曾几何时,企业流行一种亚文化,叫“事事都请示”。因为请示了就不会有错,就算是有错,也不是自己的错。言外之意,那都是领导的错。这就是所谓的“请示君”。有意思的是,有的领导者乐此不疲要求下属“凡事多请示”,似乎认为这样做有成就感和存在感。
对上级而言,“下属请示”意味着对下属做法的及时了解,可以放心下属,不至于出现大问题。同时,意味着下属听上级的话,尊重上级的意见。所以,有的上级常常沉溺于“事事请示”的快感中,假如哪天下属不来请示,会很不习惯。
对下属而言,“请示”意味着即便错了也不是他一个人的错,理由是已经得到上级的首肯,是完全按上级要求操作的。久而久之,“聪明”的人把“请示”当成责任的转移。即遇到问题,自己不需要动脑,直接请示上级,也不用担责任。
值得说明的是,通常情况下,下属对自己遇到的问题,或多或少是有自己的主张与判断的,往往担心的是万一做错了要承担责任。有些下属甚至认为,不请示上级会被上级怪罪,被认为不尊重上级。于是,有些勉为其难地请示上级,并按上级的意见去办;长期以往,形成一种事事依赖上级的习惯,工作没了自主性,无成就感可言。
别傻了,请示君!无论是领导还是下属,别再把“请示”当成宝了,这是一种很傻的行为。
对领导而言,这种阻碍下属成长、破坏下属担当的“请示”文化,让下属少一份思考,多一份依赖,少一份成就,多一份束缚,非常要不得。与其说蜀国的下属们将责任推给了诸葛亮,不如说是诸葛亮将责任揽过来了。诸葛亮“盗取”了下属成长的机会,造成自己没有时间做自己该做的事,却忙于本该下属自己处理的工作。
当然,并不是说下属并不能请示。所谓请示是自己无权做出决定和处理的、需要向上级请求批准的事项。而现实中,请示演变成“不拍板、不担当、不动脑筋”的推卸行为,值得警惕!
“请示”问题在管理学上被称为“猴子现象”,说的是本来属于下属的责任(猴子),通过请示这个环节,将责任(猴子)放到上级的肩上,其核心思想是“别让猴子跳到上级的肩上”。猴子原来在谁的身上,无论有什么变化,它都应该被锁定在原来人的身上,不让这只猴子乱跳。
例如,一位“请示君”(下属)在走廊上碰到上级,说:“嗨,经理,我遇到点麻烦,您看怎么办?”这时,猴子的一只脚搭到上级的肩膀上。当上级回答说:“这真是一个麻烦事,我考虑一下!”结果,猴子的另一只脚也搭到上级的肩膀上去。接下来发生的事就是,那位下属时不时来追问上级“考虑得怎么样了”,而他本人却跷着二郎腿,等待上级的答复。即使上级给了下属意见,下属通常认为“这是上级要我这么做的”,认为责任不在他身上而是上级身上。
猴子管理理论给我们的启发:每一个人都应该照看自己的“猴子”,不要麻烦别人照看自己的“猴子”,也不要试图把自己的“猴子”托付给别人照顾。这里的别人可能是上司、下属、别的部门的同事,也可能是公司、社会乃至上天、命运等。(www.xing528.com)
组织中,每一个人都应该明白自己应该照看哪些“猴子”以及如何照看好它们;不要出现没有人照看的“猴子”,也不要出现有两个以上“主人”的“猴子”;作为上司不仅应明确让下属知道他应该照看好哪些“猴子”,更需要训练下属如何照看好他们的“猴子”。
“猴子管理”理论就是要杜绝责任乱跳的现象。从某种意义上讲,就是消灭请示文化,消灭那些乱跳的“猴子”。李嘉诚曾说:“我的管理秘密很简单,就是让下属成为训猴师。”即不替下属养猴子,下属的猴子应该下属自己养。
消灭请示文化,就是懂得拒绝“请示君”过多的请示,要让他们明白:领导不是问题“回收站”,不能一遇到问题就去找领导。面对总来请示的下属,领导者要勇于说NO——领导者绝不做下属的“保姆”。如果总来问领导该怎么办,那还要下属干什么。领导可以说:
“你问我怎么办?我也不知道怎么办……要是你办好了,就是你的功劳,我要论功行赏;要是你办不好,那就是你的责任,严惩不贷”。
当然,领导者不能都用“撒手不管”的态度,只是希望透过这种方式明确立场。作为领导者不被各类请示缠身,才可以更好地做自己更应该做的事。
站在下属的角度,请示领导必须自备解决方案,不能一味地问“领导怎么办”,要让领导者做选择题,绝不让领导做问答题。这是一种能力提升的机会,别将这样的好机会白白送给上级。
站在领导的角度,碰到下属不带上解决方案就来请示的,领导要说,“我现在很忙,你拿两套方案来吧!”当然,即使下属拿出了两套解决方案,领导不要直接做出选择,而要问“你认为哪一套好?”久而久之,这种完全“依赖上级”的请示就会逐渐减少,直至下属都养成主动思考的习惯。
一般而言,领导用问的方式启发下属。例如,“你怎么看”“如果这样做,万一出现这种情况怎么办?”即使下属表达了错误的意见,领导者也少用否定句和陈述句,多用问的方式加以启发。因为领导者否定下属意见时,通常的结果是,下属又来问领导的意见,且他的信心和成就感会渐渐被磨灭。
必须注意的是,无论哪一种请示,下属都要将“责任”带走。即请示前是谁的责任,请示后仍然是谁的责任。领导者即使直接告诉下属解决办法,也要明确责任在下属的身上,下属的责任不能变成上级的。总之,请示后,下属带走方法也要带走“责任”,绝不能将“责任”留下。如此,请示会越来越少。
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