打造匠心供奉一生：领导讲述经验

尽管互联网时代需要公司里允许“百花齐放”，但我没有看到一个自下而上成功变革的例子。相反，每一个拥有工匠文化的公司都是通过强有力领导力由上至下推动的，比如树立标杆，增加动力，确保公司全员能够跟上改革的步伐。

毋庸置疑，领导力对推动变革的价值是巨大的。培育工匠文化更是如此，毫不夸张地说，没有匠心领导者，几乎不可能形成匠人部落，也不可能熔炼工匠文化。一般来说，首任领导或最高领导者的性格和气质决定了部落的文化，他给这个部落注入了灵魂。

不管领导者表现低调还是张扬，他的性格和气质应贴近企业精神，他的言谈和举止与企业价值观必须一致。在领导层面提倡工匠精神更具有现实意义，领导的行为比任何高大上的口号更有力量。领导者匠心供奉一生，部落成员身上则会渐渐流淌匠心“血液”。

我曾见浙江某饰品企业在公司上下倡导工匠精神，专门外请老师给员工培训，公司领导积极参与，并做全员的动员与号召，相关理念也都上了墙，但就是不见效果。情况是员工听听感动，想想激动，回去一动不动，所付出的一切努力几乎白费了。当然，培训、动员和宣传都是需要的，但光做这些是远远不够的。

后来，他们公司的李总亲自找到我，希望我能主导工匠文化建设。我跟他说：“打仗靠将军，能够帮助公司塑造工匠文化的主要靠总裁您，您是第一责任人，我只能作为军师从旁协助。”

我相信，人们未必记得住领导者说了什么，但领导做了什么印象会更深刻。言外之意，工匠文化的塑造与传播应该从高层入手，这样才能达到“润物细无声”的效果。

那么，倡导工匠文化的领导者要有哪些特质呢？领导力就像美，它难以定义，但当你看到时，你就知道。我走访许多工匠型企业，发现他们领导者不一定是魅力非凡、激情四射，但可以总结出四个重要的品格，分别是首席匠心官、执著般谦逊、勇敢的心和不服输的钻劲。我暂时将具备这些特质的领导力称之为“匠心领导力”。

品格1：首席匠心官

领导者要强调什么，就要扮演什么角色。准确来说不是扮演，而是要成为什么。倡导工匠精神，领导者就要成为首席匠心官，没有谁比领导者更适合这个头衔。

苹果公司让“工匠精神”再次回归主流视野，乔纳森·伊夫的推动力至关重要。《乔纳森传》^一书中说“工匠精神”贯穿了乔纳森·伊夫的整个职业生涯，他本身所受的偏向于德国包豪斯学派这一蕴含“工匠精神”的基础教育，让“工匠精神”成为苹果前进的驱动力之一。

乔纳森·伊夫是一位工业设计师，是现任Apple公司设计师兼资深副总裁。他参与设计了iPod、iMac、iPhone、iPad等众多苹果产品。乔纳森认为，对于产品好的追求是无止境的，它来自于每个细节的打磨和探究，它是基于一种将细节做到极致的欲望，对此前的颠覆需要全身心的投入。

当时，乔布斯决心改变家用电脑呆板、无趣的形象。乔纳森马上想到：能不能创造一个深蓝色半透明的外壳呢？这并非易事，他们的竞争对手后来说：我们曾经也想设计半透明的外壳，以增加我们的销量，但这在技术上根本无法做到。后来，为了寻找合适的外壳，乔纳森·伊夫和他的助手跑到一家糖果厂去研究胶质软糖，还和亚洲制造商一起花了几个月研究批量生产iMac的熟练工艺。这对乔布斯、乔纳森和苹果来说都是很大的风险，因为这将让生产成本急速上升。有人估算过，当时苹果在每台电脑外壳上的花费高达65美元，而行业平均水平可能只有20美元。

2001年，苹果推出第一台钛合金制作的电脑。乔纳森让其助手偷偷将价值不菲的电脑运到旧金山的仓库，在远离苹果本部的那里建立设计工作室。他们在那儿工作了6个月，通过无数次制作模型完成了基本设计，然后他们前往亚洲，与精密元件生产商一起工作。就这样，第一台湛蓝透明的iMac诞生了。此后，从iPod、iPhone到iPad，乔纳森和他的团队创造了一个又一个传奇。

在公众场合，乔纳森总是谦逊少言，但他的同事们却表示：如果苹果是一种宗教，那乔纳森的设计团队仿佛是一个更狂热的宗教。在其他地方的设计师都必须和低成本不断做斗争时，乔纳森却对外界表示：苹果设计的东西，主张证明一种存在的价值，而不只是为了赚钱。

没有乔纳森强有力的推动，我们很难看到这样一个世界级产品的问世——领导者的推动力起到不可或缺的作用。在我看来，华为公司的任正非、英特尔公司的安德鲁·格鲁夫、腾讯公司的马化腾、张小龙等就是匠心领导者，他们强有力的推动让公司成功植入工匠文化。

我在主导工匠文化落地的环节时，总是极力主张高层领导的重视与参与，特别注重与高层领导者充分沟通，挖掘高层领导在工匠文化的推动价值。哪怕是一场常规的培训课程，高层领导的重视往往会收到事半功倍的效果。我清楚地知道，高层领导是工匠文化的最好标杆，假如没有这样的标杆，谈工匠文化的塑造是一件多么不易的事啊。

值得一提的是，工匠文化的倡导与落地，我会从观察高层着手。如果发现高层并不具有匠人的气质和风格，我会坦率地表达出来，该公司目前暂不适合主导工匠文化，建议相关高层加强学习，从行为上进行优化。也就是说，高层是否拥有匠人特质是工匠文化落地的基本条件。

高层领导是工匠文化的灵魂，这件事上高层必须亲力亲为，这个角色除了高层谁也代替不了。工匠文化无法像打字机一样打印出来，也不可能像复印机一样将工匠文化复制出来。没有见过任何一个优秀企业的文化与高层领导的言行不一致的。所以，判断一个组织有没有工匠文化，首先要看这位领导者有没有亲力亲为地宣示与实践工匠精神。

马云每年亲自给新员工讲解公司的梦想、价值观及战略目标。读过《以奋斗者为本：华为人力资源管理纲要》的人都知道，这本记录华为文化的纲领，几乎全是创始人任正非的内部讲话摘要。外界评价任正非为人低调，他本人却说“我一贯不是一个低调的人，否则不可能鼓动十几万华为人。”他的语言很精辟，特别实用，比较少用华丽的词藻，但很煽动人。

“工匠精神”不是挂在墙上的，但至少得挂在领导者的嘴上，更要体现在领导者的行为上，它已融入到领导者的“血液”中。倡导工匠精神绝不只是开会时说说，也不只是请专家教授讲一堂课，而是要融入领导者的日常工作，身体力行，严于律己，对细节、品质不断地强调，反复叮嘱，并即时奖惩。总之，培育工匠文化，是从领导者做好首席匠心官开始的。

品格2：执著般谦逊

有一些工匠露出“纯粹的野心家”的本性，而有的工匠则非常低调，甚至在艰苦的环境中进行工作。表层工匠们通常大肆宣扬他们的方法、工作过程以及他们创造的令人难以置信的产品，而深层工匠们不在乎传播媒介，更专注于通过创新改变人们的生活方式。

马化腾是出了名的低调，几乎没听到过他有什么豪言壮语。他性格温和，口才不出众，但抓用户体验问题却表现得异常强势，对产品细节问题不是严格，而是严苛。每次推出新产品，他都要亲自体验，即便是字体大小也死磕，不放过任何瑕疵，总是一改再改，直到没有任何问题为止。

如果你是腾讯公司的员工，很有可能在深夜两点，被马化腾打来的电话惊醒，因为他发现了一个小问题。这可不是个案，QQ邮箱400多个创新点子中，有近300个是由马化腾本人发现和提出的。他发现这些问题的方法很简单，就是反复使用。过去一年，他在与QQ邮箱研发团队的沟通过程中拒绝使用其他通讯工具，全部交流都通过QQ邮箱来进行，近300个改进意见正是在使用过程中被一一提出来的。

马化腾是典型的完美主义者，疯狂地将用户体验做到了极致。碰到这样的领导，员工可能会抓狂，但久而久之，就被其同化了。马化腾的名片上印着“首席体验师”的字样，他把自己定位为首席产品经理，要求每个产品经理要把自己当一个挑剔的用户，以用户身份来体验公司的产品，这在腾讯公司已成了不成文的规定。

久而久之，马化腾的匠心领导力影响了更多的人，例如，“微信之父”张小龙。张小龙也是这样要求他手下的工程师，经过成百上千遍的修改，产品才允许上线的，绝不允许产品有任何瑕疵。

匠心领导者从不居功自傲，也不喜欢抛头露面，招摇过市。出现问题时，他并不会第一个跳出来，而是在旁边观察，鼓励相关人员来解决。当然，也会从旁协助，提出建设性意见，绝不会将功劳占为己有，也不会随便将责任揽过来。他们在部落里，可能很不起眼，但大家都遵循他推崇的价值观在行动。他们的语言，特别是他们的行动已潜移默化到部落成员身上。

他们把客户价值作为工匠文化的战略原点，心里永远装着用户，一切围绕用户的价值出发，解决用户的实际问题。刚开始，部落成员可能会不理解，认为他们过于严苛。但匠心领导者有的是耐心，他们会一次又一次地与成员分享，并用实际行动争取大家的理解与认同。

匠心领导者心里明白，这是战略性问题，多花时间是值得的。他们认为价值观的塑造与推广，同匠人打造匠品本质上没有区别——构建匠人部落就是匠心领导者最成功的“匠品”。所以，他们会不厌其烦地沟通与实践，最终形成重视产品研发与创新胜过对营销依赖的、具备匠人气质的匠人部落。

他们从不标榜自己，也不以个人成功为经营目的。他们只想做成功一些事，或打造令人称奇而实用性强的产品。我服务过的一家企业，家庭号商贸公司总经理也具备这样的特质。他当兵出身，为人低调与谦虚，外表看起来与人们常说的高管形象有些格格不入，但公司的文化已深深烙上了他身上的匠人气质。我几次课程培训下来，虽然是重复同一个主题的课程培训，作为公司总经理的他竟然一次都没有缺席，自始至终地认真听课、做笔记。这一点令我很感动。所有的人学习热情非常高，每次到达上课教室，学员全部安静地坐好，用雷鸣般的掌声等待着你。虽然这只是一个细小的行为，却体现了公司的文化——没有匠心领导者的推动是难以企及的。(www.xing528.com)

匠心领导者对工匠精神极力推崇，对匠心原则的坚韧般恪守，对工作细节偏执般严苛，并表现出强势的一面。他们身上蕴含“坚决、果敢、决不含糊”的气质，偶尔会说出类似的语言：这个事就这么定了，不会等你们都想明白才去干。

总之，匠心领导者是能够博采众长的独裁者，虚心聆听的暴君，深知自身弱点的自负者——把这些矛盾的特质集于一身，既认真倾听相关人的见解，又特立独行地有自己的判断与主张。匠心领导者这种个性与吉姆·柯林斯笔下的第五级领导者有着相同的品质。第五级领导者指经理人能力的五层体系中，位于最高能力等级的领导者。它的显著特点就是将极度的个人谦逊品质和职业化的坚定意志相结合。正是这种执著般的谦逊品质为匠人部落的形成和工匠文化得以沉淀提供了重要支撑。

品格3：勇敢的心

获得奥斯卡奖的电影《勇敢的心》有一句经典台词：“我们不需要胜利，只需要战斗。每个人都会死，但不是每个人都真正活过。”这是一种大无畏的勇敢，更是对生命价值的诠释。

的确，领导者最宝贵的品质，不是他的技能有多强，而是对目标表现出不折不挠的坚毅与果敢。浙江桐昆集团董事长陈士良就是这样的一个人，曾因授课中的某些内容不符合，被他当场叫停。在我主讲《工匠精神》的课堂上，这位“奇葩”的董事长跟大家一样，穿着公司厂服，认真地做着听课笔记，时不时点点头，偶尔陷入思考中。最终，让我“虚惊一场”的演讲得到大家一致好评。结束后，他饶有兴趣地跟我谈及学习收获，特别提到“你不优秀认识谁也没用”的工匠哲学，他强势反对浮躁和不懂专注于技艺的浮夸之人。

他给我的印象是朴实、低调，骨子里透露出强势的一面。有人跟我说，每天早上7点不到，陈士良就已经来到了他自己的办公室，习惯性地换上工作服后，便马不停蹄地赶到下属各生产企业，开始了一天繁忙的工作。而傍晚，当大部分人都已经下班回家的时候，陈士良的办公室依旧灯火通明。

让我吃惊的是，这是一家从资不抵债的小企业发展成为年营业收入近300亿元的综合性集团企业，这个奇迹的创造者，便是这位“奇葩”的董事长——陈士良。

当时，由于经营管理等诸多因素，桐乡化纤厂成为全省化纤纺丝行业规模效益倒数第一的企业。厂里200名工人联名向当地政府反映，希望能够重组领导班子。这引起了县委县政府的高度重视。1991年初，时任桐乡凤鸣化纤厂副厂长的陈士良刚刚走下从美国考察回国的飞机，便得到了一张“军令状”，要他出任桐乡化纤厂厂长。谁都不曾想到，这次改变，让浙江桐昆集团公司成为了他一生为之奋斗的事业。

当时，陈士良所在的凤鸣化纤厂是他参与筹建的，并且已经成为一家省内外知名企业，前景十分看好。而桐乡化纤厂已经资不抵债，负债超过100万元。这样的调整无疑是让陈士良放弃现在所有的成绩，退回原点。

陈士良说：“在人生的十字路口，我选择拼搏！”当时他只有28岁，虽有犹豫，但还是接下了这份“军令状”，咬着牙，挑起了重振桐乡化纤厂的重担。一 到桐乡化纤厂，陈士良当着200名员工的面承诺，不会辞退一名员工。然而要养活200名员工，并不是光靠嘴说就行的，解决困境的唯一办法就是找市场。

在陈士良接手后，桐乡化纤厂开始扩大产能。为了表达对昆山苏三山集团和常熟化纤设备厂患难相助的感激之情，陈士良把企业更名为“桐昆”。目前，浙江桐昆集团公司是全国涤纶纤维制造业排头兵企业，也是嘉兴市唯一的中国500强企业。

你若想尝试一下勇者的滋味，一定要像个真正的勇者一样，豁出全部的力量去行动，这时你的恐惧将会被勇猛、果敢所取代。陈士良董事长在困难与挑战面前选择拼搏的做法值得我们每一个人认真学习。

雨果说：“拿出胆量来”那一吼声是一切成功之母。困难只能吓倒懦夫懒汉，而胜利永远属于敢于攀登高峰的人。朝着一定目标走去是“志”，一鼓作气中途不停止是“气”，两者合起来就是志气。一切事业的成败都取决于此。认准目标，即使路上坎坷不平，仍敢于向前。

当你决定挑战时，“豁出去了”这一句话很潇洒，会让你洒脱地放下恐惧，投入到行动的快感中。正如“亮剑精神”所理解的，“明知不敌，敢于亮剑。即使倒在对手的剑下也虽败犹荣。”这是匠心领导者的另一个重要特质。

品格4：不服输的钻劲

了解褚时健的人都知道，他曾跌入谷底，几乎没有东山再起的可能。可就是这样的一个人，发誓要做出最好的橙子，从土壤、种子、施肥，包括橙子树的间距等一系列动作，都要求最好。皇天不负有心人，他成功了，而且不是一般的成功。褚时健说：“我不追求数量，我只追求质量。质量好了，口碑就好，所以我从不主动宣传。”

日本企业管理界有一句名言：“产品的质量不是检验出来的，而是生产出来的。”他们明白：只有控制了过程，才有可能控制结果。

当你走进哀牢山的这片土地时，定会惊叹于这里的气候条件竟然如此适合冰糖橙的生长。褚时健所选择的这块位于北纬24度的土地，依托哀牢山脉，形成了一个难以复制、让所有同行都望尘莫及的小气候。这里得天独厚的气候条件，已经为褚橙的成功奠定了一大半的基础。

如果不是褚时健，换一个人，坐拥如此优越的自然条件，是否能把冰糖橙做成现在的样子？所有的人——包括褚橙的竞争对手们，以及那些同样在这片土地上种植冰糖橙，甚至有着超过30年柑橘种植经验的技术专家们——都把头摇得像拨浪鼓一般说“不可能”！

褚时健经常说：水果、水果，水是最重要的，没有水就没有果。迄今为止，褚时健在水利方面投资了1000余万元，从哀牢山脉上的水源地架设了4条引水管，总长约40公里；在果园内，建设了17个蓄水池，总容量达30余万立方米；安装灌溉用各型输水管道36公里。正是因为有着如此周全的水利基础设施，褚橙才能将浇水做到精细化。

曾有人问褚时健，“你经营果园，最困难的是什么时候？”褚时健毫不犹豫地说：“2005年因为土壤的营养成分不对，结出的果子口感很差，味道平淡，不酸也不甜。”他自嘲地说那根本不是水果。可当时不熟行的褚时健并不知道是土壤的问题。他为此急得睡不着觉，半夜三四点睡醒了，起来翻柑橘种植方面的书，寻找答案，更为此请教了不少专家。最终，他把问题聚焦在了肥料结构上。

经过细致的研究，褚时健逐渐找到了最适合这片土地的肥料结构。褚橙的肥料结构变化以后，2005年，褚橙的味道就有了很大的改变。也就是从那个时候开始，褚时健每年对不同作业区土壤、叶片进行化验，并且根据化验结果做下一步的肥料调整计划。肥料结构的改变，使得褚橙味道和口感逐年好转起来。“我们的商业秘密就在肥料里。”褚时健对此直言不讳，语气中充满骄傲。

为了能够精确地控制每一个农户所使用的肥料，褚橙果园有自己的肥料厂。每一年两次施肥，由肥料厂统一配置，之后根据当年的具体情况，在适当的时间将肥料分给农户，并对施肥量、施肥时间和施肥方法进行严格的规定和检查。褚橙的管理人员认为，因为他们能够做到对肥料结构、用量、施肥时间和频率的精细化管理，才使得2400亩的褚橙口味近乎一致。

施肥时会要求果农在每株树下的指定地方，用锄头划出1米左右长，20多公分深的沟，把定量的肥料均匀地撒在沟里，然后把土再盖在肥料上。作业长在农户施肥时，会不断进行抽检，在农户施过肥的地方，把土扒开，看看施肥的数量和均匀程度。这种农业管理方式只能产生在中国，只能产生在褚橙。它与中国的农民和农业生产方式配合得天衣无缝。

无论是间伐、控梢，还是剪枝都是精益求精地超出同行水平。

有关褚时健“钻劲”的事例举不胜举，其匠心彰显无遗。有一次，一位20多岁的年轻人问他：为啥事情总做不成？他说，你们想简单了，总想找现成、找运气、靠大树，没有那么简单的事。我80多岁，还在摸爬滚打。我现在蹲下就站不起来了，但分枝、挂果的时候我都要去果园，坐在边上，让人扒开树叶露出果子给我看。

拥有这种不服输钻劲的人，无论遇到多大的困难从不轻言放弃，一心只想解决问题；拥有这种不服输钻劲的人，他们从不说“没办法”“不行”这样的话。这样的话说上三回，干劲儿就会立刻消失，说上四回，做事的人看起来就像笨蛋，就会牵制前进的脚步。人与问题的关系类似于猎手与猎物的关系：不是你消灭它，就是它消灭你。一个优秀的人，总能在第一时间察觉问题并妥善处理。

拥有这种不服输钻劲的人容易得到“神灵”的保佑，办法会自然降临到他脑海里。这样的人每当遇到问题都会习惯性地问自己“如果有解决办法，那办法是什么呢”“怎么会没有办法呢？方法一定比困难多”、“如果有答案的话，那么答案在哪个范围呢？”等。当然，他们绝不会随随便便想一些方法，因为那不是解决问题，而只是应付问题。

当领导者拥有这种不服输的钻劲时，常常能影响身边更多的人，会培育出一批解决问题的高手。