让匠人拥有完美的工作体验

前面专门讨论了用户体验的问题，已然知晓用户体验是互联网时代的关键词之一，也是新工匠与传统工匠的重要区别之一。

对于领导者而言，他近距离的用户恰恰不是别人，而是匠人部落里的成员。满足内部用户体验，才能实现外部用户体验的满足。可以说，让匠人部落成员拥有好的工作体验是领导者的一项重要工作。

我脑海中曾遐想过这样的一个场景：一群平凡的人，或是聪明的创意精英，在快乐的氛围中，充分发挥他们的创造力，他们能快速感知用户的需求，并能愉快地创造相应的产品和服务。这真是一件很美的事，我相信它会越来越多地呈现在人们的面前。

这一场景犹如诗人边晒太阳边读书般享受，又如游客一揽众山小的感觉。它绝不像节后的开工，员工还沉浸在假日的放松与惬意中，言外之意，目前的现实工作有太多“被迫性”。匠人部落就是要让工作同休假一样舒服，让部落成员徜徉在内心宁静、外在热情的氛围当中，实现人们不再需要发“节日快乐”这样的祝福信息，因为我们每一天都是快乐、幸福的。

这一点，其实与哲学家康德“人是目的”的主张相吻合。他认为，个人不是实现社会目的的工具，社会是实现个人目的工具。言外之意是不能把人当作工具来利用，而应把人当作目的来尊重。匠人部落就是这一主张的最佳体现，将会得到越来越多的企业推崇与效仿。

当信息文明全面取代工业文明的时候，“公司”这个工业时代最重要的创新产物将被超越。人是组织的目的，追求利润只是公司生存与发展的副产品，那些不被员工喜欢的“约束”会走向穷途末路，员工体验将进一步得到重视与发展。

基于这方面的建设，互联网企业略微走到了前面。记得在2007年时，零距离接触阿里巴巴，马云的办公室叫“桃花岛”，会议室叫“光明顶”，让人耳目一新。还有那插满桃花的大开间办公室，员工和管理者都在一起工作，桌子上放有很多好玩的物件，墙壁也写满了“阳光”和“快乐”。当然，现在对互联网企业来说，这已不是什么新鲜话题了，因为绝大多数的互联网企业都建设在“阳光”与“快乐”上，都非常注重员工的体验。

基于人是目的这一主张，不靠管理而靠领导的匠人部落，领导者应注意些什么呢？

让员工不为挣工资，而是因为内心的志趣而工作，这样能激发员工持续的创造心。若想轻松实现这一点，需要领导者将员工的兴趣与岗位恰到好处地匹配，让人人都有一份不以赚钱为目的工作——公司的职能不再是分派任务和担任监工的角色，而是全面周到地让员工的专长和兴趣同客户的需求无缝对接。(www.xing528.com)

这个时候，领导者绝对是人力资源方面的专家，他们除了找到一群因志趣与热情而全情投入的员工，还要使员工的专长与志趣在公司得到尽情的发挥。相对新工匠时代，它是一道必选题，而且迫在眉睫。请问：你准备好了吗？

领导者不再认为公司雇佣了员工，而是员工使用了公司的公共服务，两者的关系发生了根本的颠倒。领导者不是在事后来激励员工，而是在事前对员工进行赋能。所谓赋能就是事前激起他们的兴趣与动力，让员工工作的主动性发生质的转变。目前，海尔的“人单合一双赢模式”，让人人都成为CEO，就是比较典型的做法。

领导要让团队规模小而美，让个人的价值一目了然。在大团队中，通常个体的价值被忽略或稀释；小团队则不同，个人价值比较一目了然，参与感、成就感及尊重感也会体现明显。所以，他们亲如家人，可能会起口角、争对错甚至闹分裂，但在紧要关头能团结一致。亚马逊创始人杰夫·贝佐斯曾对“两个比萨”原则推崇备至，这个原则规定：团队人数不能多到两个比萨还吃不饱。何况人多不一定力量就大，关键是如何让人愿意全力以赴。

领导者要让一味追求物质满足的思想走向穷途末路，尽量让部落成员在精神层面得到充分的满足，比如前面提到的，让员工心中充满参与感、尊重感和成就感。可以做的是，让人人能够参与和制定决策，绝不使决策成为职务高者的特权。事实上，薪金的高低与决策能力完全无关。

领导者要懂得，不是增加娱乐活动和娱乐设施去“制造快乐”，而是让工作本身就像是玩游戏，让员工始终拥有发自内心的愉悦感。比如在谷歌，拓展活动不考虑什么“团队建设”，让大家好好去玩儿就行了。在天公作美的前提下，选择一个从未到过的地方进行户外活动，地点要离办公室足够远，让人觉得自己真是在远行，给人独自无法获得的体验。这一点，打破了过去为某一明显目的而进行的相应活动，这当中的“假因子”常常会破坏员工内心的志趣。

甚至做到不考勤和没有固定的工作时间与地点，这样能省去上下班时的车马劳顿，减少工作中“被逼无奈”的因子。当然，这一做法必须有一定的基础，比如大家彼此间能有效协同。当然，这得感谢互联网技术的发明与应用。公司没有那么多条条框框式的硬性规定，办公室可以自我布置，上班时可以理发、游泳，可以带狗和孩子等。这对传统的企业来说真是不敢想象，但它定会来到，真的，请相信我！

Google公司曾有人向董事长埃里克提议统一着装问题，埃里克给出的答案是“别光着身子就行”。暂时无法确定着装标准化是否是个错误，但可以确定的是，员工们从心底里是排斥穿工装的。

以上这些，对普通团队是不可想象的，但对打造匠人部落来说，却很有必要性。通常这些是匠人们喜欢的，也是培育创造之人的必要途径，它将是公司管理发展的趋势。