稻盛和夫的经营哲学解析

“敬天爱人”是京瓷的社训，是稻盛和夫先生一生最为信奉的经营哲学，他相信正直加正行即修成正果。“敬天爱人”有敬畏之心，感恩之心，利他之心！

正是因为遵循了这样的价值观，稻盛和夫先生从27岁开始创业，成功创办两家世界500强企业，两大事业皆以惊人的力道成长，并成功拯救日本航空公司，成为佳话。

稻盛和夫的“敬天爱人”的经营哲学影响了很多人。日本软银公司董事长孙正义说：“如果没有稻盛先生敬天爱人的思想和阿米巴经营方式，就没有软银的今天。从这点上讲，就是拿几百亿日元来，也报答不了稻盛先生的教诲。”

所谓“敬天”，就是按事物的本性做事。“天”指客观规律，也就是事物的本性。稻盛和夫坚持以将正确的事情用正确的方式贯彻到底为准则，提出了十二条经营原则。这 十二条原则都是事物的本性要求，按这些本性要求去做事，则无往而不胜。

所谓“爱人”，就是按人的本性做人。“爱人”就是“利他”，“利他”是做人的基本出发点，利他者自利。要从“自我本位”转向“他人本位”，以“他人”为主体，自己是服务于他人，辅助于他人的。

对于企业来说就是“利他经营”，这个“他”是指客户。广义的客户包括顾客、员工、社会和利益相关者。要从“企业本位”转向“客户本位”，全心全意为客户服务。当然首先要为顾客服务，一切从顾客的角度考虑问题，满足顾客的要求。只要为客户创造了价值，企业也就可以从中分享价值。

稻盛和夫先生正是以“敬天爱人”这样的理念实践着，获得大家的敬重。当下属问某件事该不该做时，他的回答是以“敬天爱人”的原则作为决策标准。当日本首相邀请他拯救日航时，即使有人劝他可能会晚节不保，他也毫不犹豫地接受了。他的理由仍然是“敬天爱人”四个字。

2010年2月，稻盛和夫临危受命，以78岁的高龄出任破产重组的日本航空公司董事长。到2011年3月底，共计424天。仅仅用了一年的时间，日航就做到了三个第一：利润世界第一；准点率世界第一；服务水平世界第一。2012年9月，日本航空公司在东京证券交易所再次上市，宣告荣耀归来！

是什么让日本航空在短短的时间里凤凰涅槃获得重生？稻盛和夫先生曾言“所有的成功之道都敌不过八个字——敬天爱人，利他之心。”如果一定要说到秘密的话，稻盛和夫说有5个秘密。

第一，“我接受政府的邀请出任公司董事长时，已是快80岁的老人，在许多的员工眼里，我是他（她）们的爷爷、父亲或叔叔，我一生与日本航空公司没有什么关系，却愿意不领一分钱的工资为日本航空公司的重建奉献最后的力量，给了全体员工一个很好的榜样。”

第二，“我之所以答应政府的邀请到日本航空公司来担任董事长，是认识到不能让它倒闭，不能让它影响日本经济，尽可能地保住更多人的工作机会。”(www.xing528.com)

第三，“这一做法，与我创建和经营京瓷公司、KDDI公司一样。我觉得，只有把员工的幸福放在第一位，大家团结一心，经营者与员工的心灵产生共鸣，企业才能走出困境，才能获得健康发展。”

第四，“我首先对企业的经营服务意识进行了改革。制定了40个项目的服务内容，让员工和我一起拥有共同的价值观，拥有共同的经营理念，做到‘物心两面’一致，形成了日本航空公司新的企业理念。”

第五，“统计工作实施速报制，各个部门的数据做到即有即报，公司详尽的经营报告做到了一个月内完成，以便让经营班子随时掌握公司的经营实况。”

稻盛和夫先生的5个基本行动就是“敬天爱人，利他之心”的体现。稻盛和夫先生的“敬天爱人”是智慧的结晶，也是实践的真理。我相信，当你依靠天理而行的时候，自然得到天助，也会取得前所未有的成效。当你以利他之心去爱身边之人时，人恒爱之。正如《圣经》所说“你想别人怎样待你，你就要怎样去待别人。”

“敬天爱人”虽然是日本稻盛和夫先生提出来的，他也在致力于推动与传播这一思想，但这一文化思想符合中国的文化，也适合中国的企业，非常值得借鉴与推广。同时，“敬天爱人”与工匠的追求不谋而合。所以，我把“敬天爱人”这一条作为工匠的做事原则，也是成就商业之美的基本要素。

那么，我们该如何应用“敬天爱人”这条准则呢？

第一，把“敬天爱人”作为商业决策的基准。假如属下来请示：“这笔生意做不做？”“那个问题怎么办？”面对这些问题，我们拿什么作决断的基准呢？稻盛和夫说就是“作为人，何谓正确？”这么一句话。小时候父母、老师教导的原则不外乎“是非对错、好坏善恶”这类朴实的道理。这种从小就懂的道理，是人的良知，为每个人内心所共有。用这种良知去判断和应对，这就是天理。也就是说，做企业不拿“赚钱还是亏本”做基准，也不用所谓的常识、经验、流行的说法做基准，而是用“作为人，何谓正确？”这一原则作基准。

第二，把员工利益放在第一位。作为企业，“爱人”的实践就是始终把员工放在第一位，追求全体员工物质和精神两方面的幸福，因为每天负责企业生产经营的是包括经营者在内的全体员工。如果全体员工都很尽职尽责，每天都在各自的岗位上勤奋工作，发挥自己的智慧，众志成城，精益求精，那么企业就能凝聚巨大的合力，企业就能持续经营，长期发展。

当员工满意了，就能不断给客户提供满意的产品和服务，就能让股东获得稳定的回报，就能为社会做贡献。当企业为全体员工在物质和精神两方面谋取幸福时，全体员工的积极性和创造性就会释放出来，这样才能真正为人类和社会的进步做出贡献。