决策的前提：心入基层，以匠心供奉

我们是否常见到这样的场景：一位“大人物”来到工厂现场，和那里的员工进行交谈。他似乎为人和蔼，彬彬有礼，非常喜欢下属的孩子，他提出一些日常攀谈性的问题，“学习怎么样啊”“喜欢这里吗”。或者他和员工们谈谈NBA、世界杯或其他一些本地的体育赛事。他还可能会就企业的运行状况问一些简单的问题，比如“你们的收入水平如何”。

其实，这样的“大人物”并没有全身心地投入到企业当中，此类“走马观花”“蜻蜓点水”式的下基层有什么用？解决不了任何实际问题。

我还见到这样的场景：某些政府官员在植树节那天亲自到现场去植树，令人遗憾的是，他们的脚都套上了一次性鞋套。

原本这是一件值得称道的事，却与“心”入基层格格不入了。他们没有“心”入基层，又怎能发现实际问题呢？他们没有那份匠心，又怎能让百姓掏心窝子说话呢？我是不相信他们能做出什么高瞻远瞩而又落地有声的英明决策的。

不管是领导者自己做决策，还是将权力下放让下属自行决策，都需要对一线了解，对未来有准确判断。假如不让一线人员参与决策，也不倾听一线的“炮火声”，那么，距离“正确”就会有很大的差距。及时有效地倾听下属的意见，了解一线的动态，方能做出有效决策。这是决策的基本前提。

没有调查就没有发言权。欲做正确决策，落实时能掷地有声，就非深入基层不可了。如果只是身入而心未入基层，听不到真实的声音，了解不到实际的问题，自然达不到预期的效果。如果决策者到员工中间走马观花，只是简单地嘘寒问暖，又怎能做出有效的决策呢？如果没有投入匠心，如何能了解到真实情况呢？

清朝乾隆皇帝常下江南，虽是游戏人间，实则“心”入百姓，获得了“乾隆盛世”的繁荣景象；华为创始人任正非乘坐出租车，不要公司安排接送，和员工一起在食堂吃饭，也不开小灶。这种“心”入基层的做法，有力倡导了艰苦朴素的工作作风，弘扬了“以奋斗者为本”的企业精神，彰现了决策者孜孜不倦的匠心。

一般而言，极具匠心的领导者能做出高瞻远瞩而又落地有声的英明决策。可以确定的是，决策的基本前提是心入基层，以匠心供奉听到真实声音和看到实际状况。那么，“心”入基层，具体应该怎么做？对此，我有三个心得体会。

#心得1：

如果是参观一家工厂，通常是因为听到了一些关于工厂经理的议论，或者是新的设想需要亲自到现场验证一下。这时要深入基层，询问一线人员的意见，亲自考察实际情况，确认自己的想法与实际情况是否吻合。简单来说，就是深入基层，亲自验证。

如果大家认为现场主管是一位不合格的经理，就要亲自确认一下，他是否还应该继续待在现在的工作岗位上。看看他所组建的团队工作效能与效率如何，提出一些正确的问题，从而对他的能力有一个更清晰、更深入的了解，而不是光听一面之辞。

如果听到的是，他们的经理是一位非常讲求效率的人，就要设法进一步加强他在这方面的能力，和他进行一些比较深入的讨论，提出一些他根本没有想到的问题。当然，也要积极听取他的想法和建议。

#心得2：

深入基层时，不要让人全程陪同，他们通常会带你去做得比较好的地方，让你发现不了真实的问题。我的做法是，一个人直接去现场，不跟他们的主管打招呼，并尽可能多会见一些员工。

之后，用半个小时时间告诉大家公司目前的发展情况，用一个小时时间回答大家的问题。从这些问题当中，可以推断出工厂经理平时和大家的交流情况，特别是公司的现状与大家的实际想法是否一致。如果根本没有人提出问题，这肯定不是一个开放的团体。如果大家不敢向你提出一些比较尖锐的问题，那么，所进行的沟通也不是一次自由的交流。

这么做，能发现平时没人会告诉你的真相，避免下属报喜不报忧的问题。这得缘于我过去的工作经历：曾经服务于一家为沃尔玛公司提供商品的制造企业，沃尔玛公司的质量检验员就经常搞这样的“突击”，他们事先不告知你。等你知晓时，他们已对现场考察了一番，常常比工厂经理还先发现问题。(www.xing528.com)

对我有管理启蒙意义的蒋传台先生是高毓股份公司的总经理，他就是这方面的高手。他常常到各个分公司考察，来到工厂时“悄无声息”，到 现场也不许有人跟着。如此，同事们都很紧张，工作不敢懈怠，兢兢业业。不过，当你与他工作沟通时，他留给人的印象是谦逊、平易近人。

现在，我专门从事管理培训工作，深入了解企业的实际问题也是我的一贯要求，“暗访”也是常用的方法之一。在没有向现场人员打招呼的情况下，一个人深入到要培训的企业中，虽然会遇到很多的“尴尬”，但这些“尴尬”就是重要的培训案例与素材。

#心得2：

深入基层时，不要让人全程陪同，他们通常会带你去做得比较好的地方，让你发现不了真实的问题。我的做法是，一个人直接去现场，不跟他们的主管打招呼，并尽可能多会见一些员工。

之后，用半个小时时间告诉大家公司目前的发展情况，用一个小时时间回答大家的问题。从这些问题当中，可以推断出工厂经理平时和大家的交流情况，特别是公司的现状与大家的实际想法是否一致。如果根本没有人提出问题，这肯定不是一个开放的团体。如果大家不敢向你提出一些比较尖锐的问题，那么，所进行的沟通也不是一次自由的交流。

这么做，能发现平时没人会告诉你的真相，避免下属报喜不报忧的问题。这得缘于我过去的工作经历：曾经服务于一家为沃尔玛公司提供商品的制造企业，沃尔玛公司的质量检验员就经常搞这样的“突击”，他们事先不告知你。等你知晓时，他们已对现场考察了一番，常常比工厂经理还先发现问题。

对我有管理启蒙意义的蒋传台先生是高毓股份公司的总经理，他就是这方面的高手。他常常到各个分公司考察，来到工厂时“悄无声息”，到 现场也不许有人跟着。如此，同事们都很紧张，工作不敢懈怠，兢兢业业。不过，当你与他工作沟通时，他留给人的印象是谦逊、平易近人。

现在，我专门从事管理培训工作，深入了解企业的实际问题也是我的一贯要求，“暗访”也是常用的方法之一。在没有向现场人员打招呼的情况下，一个人深入到要培训的企业中，虽然会遇到很多的“尴尬”，但这些“尴尬”就是重要的培训案例与素材。

#心得3：

当决策困难时，不要在办公室里寻找答案，而要深入现场去接触员工，深入市场去接触客户，他们往往会给到你灵感和答案，因为“现场有神灵”“答案往往在一线”。而那些不能“心”入一线的管理者会食言，没有投入匠心的领导者其智慧也会输给员工。关于这一方面，我在最后的章节讨论匠心领导者时，会深入、具体地阐述。

所谓心入基层，就是以解决实际问题为目的，全身心地深入基层，发现真实的情况，听取客观的声音，采纳建设性的意见，从而做出客观有效的判断，绝不是“嘘寒问暖”式的形式主义。我相信，员工不要这种浮在表面的“关心”，而要能解决实际问题的“流程改善”“绩效办法”。总之，能让他们工作既轻松又高效是他们最希望得到的。唯有如此，才可能做出有能工巧匠般心思的决策。

#心得3：

当决策困难时，不要在办公室里寻找答案，而要深入现场去接触员工，深入市场去接触客户，他们往往会给到你灵感和答案，因为“现场有神灵”“答案往往在一线”。而那些不能“心”入一线的管理者会食言，没有投入匠心的领导者其智慧也会输给员工。关于这一方面，我在最后的章节讨论匠心领导者时，会深入、具体地阐述。

所谓心入基层，就是以解决实际问题为目的，全身心地深入基层，发现真实的情况，听取客观的声音，采纳建设性的意见，从而做出客观有效的判断，绝不是“嘘寒问暖”式的形式主义。我相信，员工不要这种浮在表面的“关心”，而要能解决实际问题的“流程改善”“绩效办法”。总之，能让他们工作既轻松又高效是他们最希望得到的。唯有如此，才可能做出有能工巧匠般心思的决策。