对于传统的美国家庭而言，咖啡是其每天必须消耗的重要饮料之一，但对于一些美国的家庭主妇来说，煮咖啡是每天最烦心的事。如果按照传统咖啡机操作手册上的提示，煮一壶咖啡需要先后完成6个步骤，其中还夹杂着非常具体的计算过程，比如多少调羹咖啡兑多少盎司的水，费时费心。
这在一般人看来，想享受美味就得付出一定的努力，这很正常。即便是行业内的高手也会说出“无能为力”之类的话。然而，绿山咖啡独辟蹊径，跳脱咖啡领域，通过一种名叫克里格的单杯咖啡机以及跟它配套的咖啡K杯成功赢得了美国家庭主妇的青睐。
再比如，方太厨具发现了一个以前被忽略的关键点，就是嗅觉上的感受。即便看上去油烟已经全部被吸进去了，厨房里也还有味道。他们将炒辣椒之后的呛鼻味道吸干净作为一种衡量标准。
在过去，极端用户往往被当作忽略不计的群体，被企业过滤掉，因为极端用户的要求苛刻，属于少数群体，一般企业认为重视与开发的价值不大，而解决极端用户的困难和难度却很大。
然而，别人都知道的没有价值，对手在做的事情不一定有“大油田”——可能是什么比真正是什么更重要。最容易被忽视的地方往往最有价值，最司空见惯的地方最有可能产生创新。
关注极端用户的需求有可能挖掘出巨大的价值，这种极端需求可能成为未来三五年后的刚需。十年前，我们都希望电脑系统安装可以简单容易些，最好是能一步到位，那时普遍认为这是不可能的，也没有人会去深挖这一极端需求。而今天，电脑“一键还原”功能是多么普遍的事啊！(www.xing528.com)
别人都不愿意做的事，或者别人没有做的事，可能有更大的发展空间。而那些你知我知的事情，不但市场空间狭小，而且竞争也激烈。关注极端用户是一种逆向思维，是一种创新思维。关注极端用户意味未知领域的探索，它是产品创新的一种路径，很可能开发出一片蓝海。
“关注极端用户”是一种追求极致的精益思想，一种疯狂的完美主义。即便你已经做得很好了，仍然不能忽略那些极端用户的需求。总之，关注极端用户的需求是挖掘引领市场的创新行为——与其在内部冥思苦想新点子，不如从极端用户那里获得灵感。
问题是如何找到用户的极端需求。一般的市场调研方式很难找到极端用户的痛点，比市场调研更高效的办法就是从一片骂声中找到灵感——越是激烈碰撞的地方，就越是能产生价值。那些投诉、抱怨和留言就是最好的调研，因为它们能有效观察到事情的本质。对那些看似“极端”的用户不但要深入交流，而且要想办法找出深层次的问题。
极端用户既包括不喜欢公司产品的消费者，也包括极喜欢公司产品的消费者。他们会比较活跃地发表自己的意见，因此并不难找。
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