让世界瞩目的G20峰会在人间天堂杭州召开时，我幸运地感受到了杭州诸多美好。当张艺谋导演的文艺晚会演出后，世界被中国惊艳到了，德国总理默克尔情不自禁地拿出手机拍下这美好瞬间——皎洁月光下，波光粼粼，乐者在水中悠悠地弹着琴，一把从水中伸起的折扇，幻化出青花的纹样，又幻化出细腻的花鸟画，灵动的蝶儿飞舞，将大美中国尽收眼底，这是张艺谋的套路与伟大。这更是张氏美学的匠心体现。
在我看来，这是一种匠品思维。因为不只是杭州G20晚会，张艺谋导演的北京奥运会文艺晚会早已让世人惊叹，包括看过《印象丽江》《印象刘三姐》的人都知道，张艺谋营造的那些山水画卷让人如痴如醉。相信每一个人都能感受到张艺谋的血液里流淌着的东西——所有的匠品呈现的是匠心供奉。商业世界更是如此。
为什么“德国制造”能享誉全球？深入研究发现，德国之所以成为制造强国，关键是产品，并非工人的严谨态度。他们的产品非常贴合人的需求，连你没有考虑到的细节都帮你提前想到了。当然，没有严谨的工作态度，也就无法考虑到用户需要的每一个细节。
匠品来自死磕产品的用户体验，来自一丝不苟地精雕细琢，来自能工巧匠的独创心思。从未听说过谁能“不费吹灰之力”就发明世界级产品，即使像乔布斯这样的天才也不能。这已经超出常规理解的产品思维，我要将它称为“匠品思维”。
然而，让人特别沮丧的是，有的企业习惯了生产“钻头”，想尽一切办法来提高“钻头”的质量和品种，或降低“钻头”的成本，然后，想方设法地把“钻头”卖给更多的人，却忘记自己生产“钻头”的目的。有趣的是，用户需要的是“孔”，不是“钻头”。
这种现象其实很普遍。那些费了九牛二虎之力的家伙茫然地说“我如此努力，为何用户不买账呢？”殊不知，这正是传统工匠落败的重要原因——为产品而产品，忽略现代感和实用性。他们往往在乎“生产者”的感受，常常沉浸在自我陶醉中，对用户真正在意的问题却考虑得不多。于是，常常闹出“用户需要孔，而不是钻头”的笑话。
我们必须明白一件事情：产品不是用户的目的，而是用户用来完成某件事的手段。用户真正需要的是产品背后的那个隐性东西，如女生需要男生送的不是礼物，而是要被爱的感觉，需要某种仪式感，而有的男生不明其理，还埋怨对方太难侍候。有的企业不就是这类“傻”的男生吗？不了解用户的真正需求！
企业首先要思考用户到底要完成什么事情，而不是产品。用户的需求才是要考虑的关键，产品只不过是实现这个目的的媒介或手段而已。一篇名为《亚马逊最厉害：贝佐斯的偏执》[2]的文章提到，作者试图退掉在该网站购买的一条太大、价格13美元的运动裤时，结果收到了这样的一条惊人消息：作为一个重要顾客，无需退回该商品便可拿到退款。换句话说，在评估我作为一名顾客的重要性以及退货将令该公司支付的费用高于商品本身价值的可能性后，亚马逊公司愿意承担销售过程中的损失。
贝佐斯固执地坚守着“先创造用户价值，然后再产出商业价值”的商业理念，在长达十多年的时间里，贝佐斯不讲如何为股东创造最大价值，反而大讲如何创造最佳的用户体验。
用户体验不仅包括产品的功能属性，还包括感觉属性。例如，用户买的手机不是买手机的硬件，而是通过硬件使用软件带来的快感、美感。简单来说，做产品就是要让用户爽，而且一直要爽下去。这是企业真正需要长期关注的重要问题。何谓最好的用户体验呢？
乔布斯说：“很多人问我为什么苹果的顾客这么忠诚，这当然不是因为他们信了“苹果教”，太荒谬了。而是如果你买了我们的产品，三个月之后遇到了问题，你很快就可以找到解决问题的方法。然后，你会说，哇！苹果的人竟然已考虑到这一点了。”企业能不能在用户的前面考虑到更多的问题，这就考验新工匠的功力如何。这种功力需要新工匠匠心供奉，对用户虔诚、敬畏，深入用户的内心，全面考虑用户需要的那个“孔”。
三只松鼠专精于用户的痛点问题，将用户体验打造到极致。例如，带有品牌卡通形象的包裹、开箱器、快递大哥寄语、坚果包装袋、封口夹、垃圾袋、传递品牌理念的微杂志、卡通钥匙链，还有湿巾。他们将行业习以为常的痛点问题从不可能变成可能。他们为什么要煞费苦心地做这些呢？不为别的，只想实现更好的用户体验。他们从细节开始，并贯穿于每一个环节，让用户感知，给用户带来惊喜。(www.xing528.com)
正是因为将产品做到极致，这个2012年6月才在天猫平台上线的公司，65天后成为中国网络坚果销售第一；2012年“双十一”创造了日销售766万的奇迹，名列中国食品的电商第一名；2013年1月单月销售额超过2200万；2015年营业额达25亿。
产品外观再花哨，若不能解决用户的刚性需求，有什么意义呢？作为新工匠要用放大镜将痛点放大100倍，让用户由开始的“痛”变成后来的“痛快”。将行业习以为常的痛点问题，从不可能变成可能，从用户想不到到发出尖叫声，如此你就成功了。
宁波方太厨具公司没有走传统创业者的模仿路线，而是深入到用户中间，找到用户的痛点问题，进行深度挖掘。他们喜欢找被多数人当作特例忽略的“极端”客户。例如，第一款产品就研发出“罩电分离，拆洗更易”的新型机，专门解决用户拆洗困难的痛点问题。后来，第一款产品被称为A型机。这一款产品历经8个月才被开发出来，通常情况下，开发一款产品仅需3个月左右的时间。A型机一经推出，就引起市场的强烈反响。[3]
谁能解决用户的痛点问题，谁就能获得用户的青睐。如何发现用户的痛点呢？除了深入调查，对用户有全面认知外，就是要有前瞻性思维——你要不只一次地问：三年以后、五年以后，用户最关心什么问题？要是实在想不到，类似的问题用户能给予回答。伟大的领袖毛主席是这方面的鼻祖——群众路线：从群众中来，到群众中去。
另外，企业还要考虑用户的兴奋点。所谓兴奋点，指人在潜意识里所具有受到刺激极易引起兴奋的敏感区域，即让用户尖叫的那个关键点。这部分往往隐藏在用户的心里，一般不易发现。具体怎么做，除了自己用心体会、努力感知外，到用户那里去，他们会告诉你。
拥有匠品思维的新工匠绝不是“宅”在家里的技术男，而是通人性的“大牛”，远远超出用户的预期。他们有一种“物”不惊人誓不休的气概，有不让用户发出“哇噻”声绝不回头的钻劲。
产品是否能够博得消费者的青睐，取决于是否对消费者进行了细致的分析和研究。对他们了解多少，他们对某种商品做出购买决定的真正原因是什么？必须有效的运用“恰当并且出人意料”的利益定位的方法，在消费者的脑海中寻找他们对于产品的期望的核心要点在哪里。
除了痛点，兴奋点，还要考虑情怀问题。锤子手机创始人罗永浩一句“不为输赢，只为认真”的表白就俘虏了无数“罗粉”的心，无数“罗粉”喊出“你只管负责认真，我们帮你赢”的口号。他宣传的不再是一款产品，而是一种情怀。
我们正处在技术与人文的交叉点，新工匠既要懂技术，又要懂人文情怀——功能是产品的必然属性，情感上升是一个优秀产品的标配。当人们心甘情愿为苹果产品付出高溢价时，并非因为苹果手机比其它手机有更多的功能或更加优秀，而是因为人们寄托了对苹果产品的完美情怀。
面对产品类别越来越丰富的今天，80、90后一代更向往价值层面的契合，给他带来的体验是否够酷、够爽、够炫耀。因此，新工匠需要为用户提供产品之外的人文价值和情感价值，需要考虑到用户心中那个柔软的点。
“情怀”对用户来说会越来越重要，而且会在未来数十年中持续增强。目前，我们还看不到任何阻止或削弱他的力量。这很有可能就是新工匠时代区别于以往任何时代的重要特征。
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