管理是什么？就是“管”和“理”。“管”是监督和控制，“理”是指导和服务。对于管理者来说，指导员工做正确的事以及正确地做事，这就是“理”；所谓做正确的事，即要求企业的战略必须正确，能够使企业的付出得到最大程度的回报，否则员工的付出就是无效的，是一种浪费。
所谓正确地做事，则强调的是要用正确的方法做事，提高做事的效率，使企业的战略目标得以顺利地实现。因此，领导者要做好对下属的服务，而不是等着下属犯错后给予惩罚。
一个和尚在庙里担任撞钟一职，三个月之后感到非常无聊，“当一天和尚撞一天钟”而已。有一天，老方丈将他调到后院劈柴挑水，理由是他无法胜任撞钟一职。
和尚不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响？”老方丈耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时，也很响，但钟声空泛、疲软，没有感召力。我们要用钟声唤醒沉迷的众生，因此撞出的钟声不仅要准时、大声，还要圆润、浑厚、深沉、悠远。”
从管理的角度讲，故事中的方丈一共犯了三个没有做好服务的错误：一是没有确定工作标准，和尚不知道撞钟要撞到什么程度；二是没有向和尚说明撞钟的重要性，和尚不明白工作的意义自然容易产生懈怠心理；三是没有对和尚进行相应的训练，撞钟和尚不具备相应的工作技能。
凡事“预则立，不预则废”，指的就是事先要对所布置的工作进行全面规划，让员工知道做什么、为什么做、怎样做和做到什么程度，只有这样，才能保证员工达到让领导者满意的工作效果，也就是说，这个方丈犯了“布置等于工作完成”的常见错误。在给员工布置完任务后，还应该进行跟踪督促、检查落实、结果评估等环节。所以说，管理管理，“管”是为了更好地理顺各种关系，“理”是为了更好的实现管控，简单地说就是一种对员工的服务。
对于领导者来说，布置任务粗放或是细致直接影响着执行效果。领导者在布置单项任务或临时性工作时，如果只是简单地分派任务，指定张三做这件事、李四做那件事，任务下达后就算布置完了，这样粗放、笼统地布置工作无法达到满意的结果。
领导者管得多、控制多、指导少、服务少，都是不对的，应为员工提供必要的服务，促成他们工作效率的提高。比如在布置工作时，领导者至少需要完成以下几个步骤：
（1）与相关负责人进行有效的沟通，将工作内容、目的、事情结果好坏对企业的影响等都告诉他。(www.xing528.com)
（2）把责任落实到具体个人。
（3）将工作质量标准告诉下属，即工作的质量要求。
（4）明确工作数量、进度要求和完成时限。
（5）提示工作的重点、难点，让下属注意易出差错之处。
（6）说明工作依据，可以将工作方法告诉下属，但更要鼓励其在实践中摸索。
（7）告诉下属：要对结果进行检查，并根据考核结果进行奖惩。
明确了布置的任务，有了这样细致的要求，除非下属故意不做或者能力差距太大，通常都能做好工作。能这样做的领导者更多扮演的是服务者，这就是我们所说的领导者的服务意识。
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