艺术处理自私自利型员工问题

23.7　艺术地对待自私自利型员工

1.巧妙地对待自私自利型员工

对待自私自利的员工，可采取以下方法：

首先，创造活跃的团队气氛。

毫无疑问，日常工作中最令他们沮丧的就是工作气氛过于严肃。

聪明的管理者应该让他们感受到活泼、放松的气氛，使他们可以无拘无束地与同事分享工作中的趣事，发现工作中轻松的一面，和同事交心谈心。

其次，让他们自由地发展。

享乐型自私自利的人喜欢自由。但是，在相当多的企业里，官僚作风不利于组织内的员工进行沟通，过于严格的规章制度经常打击员工的积极性。传统的管理思想经常会限制员工自由地支配自己的工作。

所以美国的杂志《顶尖企业》曾声称每个员工都是自主的，应该将他们的职业看成是独立的，而每个员工都是独一无二的。

当然，我们要针对具体问题采取具体的解决方案。

（1）不愿承担分外工作。

作来管理者，你首先要做的是尽可能地找出他们之所以对他人抱有这种态度的真正原因。其实很多时候，他们的这种态度源于他们认为即使帮了别人也未必领情。所以，如果在他们帮了忙之后，你要立即给予称赞肯定，让他们感受到帮助人的喜悦和满足。

但是，如何才能让他们开始主动地伸出援助之手呢？

首先，你要搞清楚他的具体工作职责，这样，你至少可以判断你让他们做的事哪些是属于他们分内的工作，而哪些仅属于义务性的帮忙。

如果你要求他们做的事的确不属于他们的职责范围，那么你要让他们清楚，你明白你要求他们做的事不属于他们的职责范围，他只是在做义务性的帮忙。

在分派这样的任务时，你要说：“小杨请假了，这个报表很急，你给做了吧，虽然你也很忙，但请你帮这个忙吧。”

你不要说“这个报表一会儿要用，你马上做。”这样只会让他像弹簧一样地蹦起来和你理论。

当然，他也许还是会拒绝你的要求。这时，你不必表现出愤怒的神情来。保持自己的风度，表现出对他们权利的尊重和理解。你可以说：“好吧，这本来也不是你分内的事。”这样，至少可以促使你的下次要求可以得到满意的答复。

如果他们答应帮忙，则一定要向他们表达你的谢意，让他们知道自己所做的事并非是有意义的，让他们享受到被感谢的美好感觉。

还有一些人，他们不愿帮助别人做事并非是担心不被领情，而是因为害怕承担出错的后果。所以，当这些人在帮助别人时出现了一些无足轻重的过失，你也不要责怪他们。

另外，管理者要在团队成员中鼓励集体协作，让来自团队其他成员的行动给这些不愿意帮助别人分担工作的人得到好的影响。

（2）不断地提要求。

甘地总统曾说：“人民如果希望国家为自己谋福利时，首先自己必须想想自己为国家尽了哪些义务？”对于这些不断提要求的员工，真应该让他们把这句话当作座右铭。

显然，你需要和他们进行一次长谈。让他们遇事多从自身找原因，学习一下换位思考。你可以说：“是的，小刘的工作是有疏忽的地方，但你在工程用料方面显然可以做得更好”。没必要在他面前为他抱怨的人过分辩解，这样只会让他认为你在偏袒对方，而增加对你的抱怨。

如果你的话并没有起到应有的效果，你可以给这些总是提意见的人短期地调换一下工作岗位，最好是让他去干干一直被抱怨的同事的工作，让他深刻体会其中的滋味。这样，他们一定会多一些谅解，不会再轻易抱怨别人了。

（3）出勤不出力。(www.xing528.com)

面对员工的“出勤不出力”，变法子偷懒的行为，虽然可以制定许多的管理制度来避免或制止这些不良行为，但是再完善的管理制度也不可能是疏而不露、无懈可击的，总会有这样或那样的一些小漏洞，被一些别有用心的员工钻空子。一旦发现偷懒的情况，管理者一定要及时采取有效的措施，给故意偷懒者以相应惩罚。

比如，当你要求晚上加班时，他会说：“我今天有特别重要的事，必须早走一会。”如果你一再坚持时，他会说：“领导也应该尊重人权呀。我今天不能加班，你没有理由逼迫我加班。而且，拒绝不想做的事又有什么不对呢？”假如你要知道他的理由，他则会耸耸肩：“请你不要干涉我的个人隐私。”

在这一关键时刻，你一定要强硬对待。你得让他们知道很多事情是没得商量的。比如加班问题，你一定要用“只此一次，下不为例”的态度强调：“这次小杨帮你做了，但下周二晚上你一定要补回来。”不要让他以为自己的小计谋能得逞。

虽然，你不能因为自己是领导就可以对别人颐指气使，吆五喝六；但也不能因此就去讨好他们，让他们与你平等到他们都瞧不起你，不把你当回事儿的程度。否则，你的领导位置也肯定坐不长久。作为领导者，你应该既和蔼可亲、平易近人，又令出禁止、威严有度。

一定要让喜欢耍小聪明的人明白，一个在工作中投机取巧偷懒耍滑的人是不会被重用的，他的小聪明正是他不够聪明之处。脚踏实地地工作才是惟一的发展之路。

当然，在处理这些事情时，你应该灵活一点：

荷兰有一个城市为解决垃圾问题而购置了垃圾桶，但人们似乎不习惯使用垃圾桶，乱扔垃圾的现象仍然没有改善。

该市卫生机构试用了很多办法，希望能让城市清洁起来：

乱扔垃圾的人的罚金从30元提高到60元。但实施后，收效甚微；

增加街道巡逻员的人数，可成效依然不理想。

后来，有人在垃圾桶上作起了文章：设计了一个电动垃圾桶，桶上装有一个感应器，每当垃圾丢进桶内，感应器就有反应而启动录音机，播出一则故事或笑话，其内容每两个星期换一次。这个设计大受欢迎，结果所有的人不论距离远近，都把垃圾扔进垃圾桶里，城市卫生状况顿时改观。

在垃圾桶上安装感应式录音机，丢垃圾进去播出一则故事或笑话，效果远比那些惩罚手段好得多，既省钱又不会让人们感到厌恶。同样，要解决员工在工作期间偷懒的问题，用监管和处罚手段实际上也是很难奏效的，因为员工的工作富有成效主要还是要靠其用心和努力，留得住身、留不住心是徒劳无功的。

2.使自私自利型员工实现自我提升

这种倾向于以自我为中心的自私自利的员工是可以实现自我提升的。虽然他们曾经希望能不劳而获，并且吃不得一点亏，经常轻视或捉弄别人，但是后天环境的潜移默化，完全可以让他们适度地改变自己的做人方式。

（1）以身作则，引导自私型员工自我反省。

以身作则，这是在员工面前提高自己领导形象的一种很好的方法。当自私自利型员工对任务推三阻四时，你站出来勇敢地接下任务，然后动情地说：“作为上司，我有责任更有义务向同事伸出援助之手，但是，我希望我不是最后一个。”

你的话能够让那些对工作推来推去的人产生内疚感，引导他们对自己进行反省。你必须以自己的行动让他们感觉到自己的自私。很多时候，自私自利型的人并不认为自己的行为是自私的。

（2）作换位训练。

可以在适当的时候，创造一个特别的环境，让那些平常懒于帮助别人的人感受一下缺少别人帮助的滋味。让他们充分体会一下一个渴望他人帮助者的心情。当他们对帮助的渴望达到最高潮时，再让团队去帮助他，让他尝到受人帮助的美妙。

这种方法在许多自私自利的人身上试验过，屡试不爽。

（3）鼓励员工的利他行为。

可以在奖金中设立一些额外的补助，用于鼓励那些乐于帮助别人的员工；要在各种各样的会议上表扬他们的助人行为；要为助人为乐者的助人行为提供种种的便利条件，在他们为了帮助别人解决问题而忙得焦头烂额时，留下来陪他一起处理工作。

你的这些举动可以在团队中形成一种互助、合作的好氛围，从而对那些自私自利者形成一股要求助人为乐的压力。

另外，管理者应该督促那些自私自利型的员工多做一些公益活动等具有利他性质的事，通过行动来改变他们的心态。

如果你的所有行为都无法改变他们，他们的自私自利心理已达到无可救药的地步，那么不妨早些辞退他们了事。