重视员工意见，积极践行采纳

11.3　尊重员工的想法并积极予以采纳

对于现代管理者来说，从中要汲取的智慧就是：重视每个人的能力，尊重每个员工的意见和想法。俗话说“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”，其意思就是说，把每个人微小的力量合起来，就是无穷大的能量。“众人拾柴火焰高”也是这个道理。对于现代管理者来说，从中要汲取的智慧就是：重视每个人的能力，尊重每个员工的意见和想法。

11.3.1　吸收员工意见，可弥补自身不足

每个人的思想都是有局限性的，再聪明的人也会有考虑不周到的地方，再无能的人也会有正确的时刻。“智者千虑，必有一失；愚者千虑，必有一得。”管理者要善于吸收员工的意见，借此补充完善自己的想法，从而达到最有效、最大化的管理。这是一种弥补自身不足的技巧，也是一种避免决策偏颇的好方法。

对于优秀员工的想法，要引起高度的重视。我们要承认，管理者所拥有的是杰出的管理才能，管理者所拥有的是杰出的管理才能，在具体事务上，他们不见得比员工出色。善听优秀员工的意见，便能帮助管理者作出正确的判断。在具体事务上，他们不见得比员工出色。这时，善听优秀员工的意见，便能帮助管理者作出正确的判断。

唐太宗李世民就是一个能够尊重贤臣意见的明君。有一次，朝廷征兵，有大臣建议：“不满十八岁的男子，只要身材高大，也可以征。”唐太宗同意了。但是诏书却被魏徵扣住不发，李世民连催几次也不起作用。他大发雷霆，魏徵却不慌不忙说道：“把湖水放干捉鱼，第二年湖中就会无鱼可捞；把树林烧光了打猎，第二年就会无兽可捉。如果连不满十八岁的男子也征来当兵，以后的兵源怎么办呢？国家的租税杂役，又由谁来负担呢？”良久，李世民承认：“这的确是我考虑不周全啊！”于是重新下诏，免征不满十八岁的男子。

李世民非常尊重魏徵的意见，他常说，矿石要经过匠人的锻炼，才能成为有用之物，他自己就像是山中的一块矿石，魏徵就像是打磨他的匠人。当魏徵去世之后，李世民还非常怀念：“用铜作为镜子，可以看出衣帽是否端正；用历史作为镜子，可以参照出政治的兴衰；用人作为镜子，可以看到自己的功过。现在魏徵去世了，我少了一面镜子啊！”

尊重贤臣到了这种程度，李世民也算得上是位前无古人的，后无来者的贤君。在他统治的时期，政治非常清明，百姓安居乐业，形成了对世界都影响巨大的大唐盛世。这一切都和他重视纳谏、广开言路是分不开的。连唯我独尊的皇帝都懂得采纳臣子的意见和想法，更何况是现代的管理者呢？

即使不是公司最有价值的员工，他们的想法也会有可取之处，切不可厚此薄彼，要一视同仁，善于从中发现闪光点。

11.3.2　擦亮眼睛，发现每位员工闪光点

在实际工作过程中，有些管理者只重视优秀人才的想法，对那些普通员工的想法却往往忽视，这也是错误的。即使不是公司最有价值的员工，他们的想法也会有可取之处，切不可厚此薄彼，要一视同仁，善于从中发现闪光点。

某公司的总经理在这方面就做得很好。他的公司已经成立了很长的一段时间，当初为他出力的老部下们一直兢兢业业地待在普通员工的位置上。现在，公司发展了，招进来很多年轻有为的新员工，他们才华横溢，雄心勃勃，给公司带来了无尽的活力。很快，其中的多数人就凭着自己的能力成为了主管、经理，管理着这些老部下们。

有一次，公司内部对于是不是应该开拓海外市场发生了争议，双方壁垒分明：年轻管理者们引经据典，说开拓海外市场是适应形势，是公司持续发展的主要推动力；老部下们则觉得公司目前的情况不适合做这样大的举措，希望能稳妥地、逐渐地扩大规模。

显然，年轻的管理者们占据着优势。他们能力强，又富有开拓性，进入公司后做出的成绩令大家有目共睹。而老部下们呢，则普遍被认为思想上有些僵化，做事放不开手脚，而且在公司的地位不如年轻管理者们重要。“他们创业的大好时光已经过去了，现在是重用年轻人的时候。”公司管理层内部普遍都这么认为。(www.xing528.com)

总经理明白年轻管理者们的话是有道理的，但他也没有忽视老部下们的意见。在无法抉择的情况下，他便把它作为一个实验，让主张得最激烈的那个年轻管理者负责的部门去开拓，而没有把全公司的精力投入进去。很快，这个部门就接到了大量的海外订单，这位年轻管理者十分得意，主张立即让全公司开拓海外业务，老部下们依然反对。总经理出于对他们想法的尊重，尽管自己也动摇了，却仍然没有完全采纳年轻管理者的意见。

没过多久，该部门就因为生产的产品不合国际标准而被退了回来，紧接着又因为公司能力跟不上，无法按期完成海外订单而遭到客户投诉。事实证明，公司目前的确没有发展海外业务的能力，老部下们的意见是正确的。年轻的管理者们沉默了，他们从此也学会了尊重这些“老家伙”的想法，知道了普通员工的想法也是有价值的。由于对总经理尊重普通员工的钦佩，公司上下齐心协力，团队凝聚力也明显增强了。

其实，任何人都希望自己的意见被采纳。

员工虽不发言，但并不表示他们没有意见。他们对于工作的分配也常有意见，会在心中嘀咕不已。也许他们会认为：“这样做不是更好吗？”“让我们这样做也许我们工作起来更有干劲！”主管若能倾听员工的意见，员工心中就会有满足感，若是接纳了他们的意见，他们更会尽全力做事。

某公司内有位年轻人，平日沉默寡言，无论在任何座谈会上一向三缄其口。然而，在一次部门分配会议上，当经理问起他的意见时，他竟然提出了很多很好的建议。因为他经过长时间的观察，对工作分配产生了疑问，故所提出的意见也极为理直气壮，上司与同事们都一致接受。在那一刻，他忽然觉得自己勇气百倍，信心十足，从此开始积极参与各项活动。

无论多么微小的建议，若领导能对他说：“啊！你的意见很好。”并接受其意见，那么此人的工作积极性必会大为提高。

在一次以100位年轻人为对象的问卷调查中，有这样一道题：“你对上司有何希望？”他们大多回答“希望能尊重下属意见”，由此看来，很多工作人员对于自己的意见是否被重视非常看重，同时也显示出主管人员大多不太尊重属下的意见。

所谓意见并非仅指在会议中所提出来的建议，日常工作岗位上所反映出来的心声更为重要。所谓意见并非仅指在会议中所提出来的建议，日常工作岗位上所反映出来的心声更为重要。他们所谓的尊重并非要主管全盘地接纳意见，而是只要主管能确实倾听下属的意见即可。如果对他们所提意见无法接受，至少也要将无法接受的理由分析给他们听，直到他们心悦诚服为止。

下属陈述意见时，如果上司两眼看着天花板，一副不耐烦的表情，甚至当中插进几句不中听的话，这都可以清楚地看出他并没有真心聆听下属的意思，仅是摆个姿态而已。像这样毫不理会下属的意见，久而久之，下属就不再开口反映意见了，甚至本身的思考力、判断力也会随之减弱，结果变成极端的服从者。只服从命令，公司的兴、衰、荣、辱再也与他无关了，再不然，他会消极地反抗。所以，若无法接受下属的意见，领导者也必须说明理由，不能放任不管，否则属下会认为领导者不尊重他们的意见，工作情绪也会陡降。

有一位年轻人曾这样抱怨过：“我们曾就休假方式、加班制度向上司提出过意见，但上司毫无表示，两个月过后也不见回音，其实这件事不但是为工作人员着想，也是为公司好。上司怎么想我不知道，但由此事看来，太热衷于工作实在是划不来。”

无论大小意见，身为主管人员皆须彻底将此意见考虑周全。下属陈述意见时，若一开始就以“这个不行”来压制他们，下属会很不服气，认为上司不尊重他们的意见，所以，无论大小意见，身为主管人员皆须彻底将此意见考虑周全，若真的无法接受，你不妨先说：“你这意见很好，我可拿来做参考。”在此开场白之下，再委婉说明无法接受的理由，如此，对方也会认为至少你已尊重其意见，只是碍于某些因素无法接受罢了。

总之，上司对下属的意见是否有诚意来处理，就要看你是否尊重他们的意见了。