有效迂回交流：三分话顶十分聊天

7.4　迂回交流，话只需说三分

管理者在工作的过程中，常常需要采取与员工交流沟通的手段，来解决管理中遇到的一些问题。当过领导的人应该都知道，依据说话技巧的不同，沟通的效果也有着天壤之别。那么，如何有效地进行沟通，怎样有技巧地与员工进行交流，就成了管理者必须掌握的一门学问。

其实，管理者在与员工交流时，管理者在与员工交流时，最重要的技巧就是注意尺度，不要把话说满、说透，而要留有余地，迂回交流。最重要的技巧就是注意尺度，不要把话说满、说透，而要留有余地，迂回交流。“逢人说话只说三分”，不也是中国传统的一种交际方法吗？无数实践已经证明，在管理中采用这种技巧，也能达到相当好的效果。

比如某单位工人小王没有按时装配好机器，工会主任就问他：“你的工作任务完成得怎么样啦？”小王不好意思地说：“本来能按时完成的，可是我是新工人，才调到装配组，以前也没有接触过这种机器……”主任说：“哦，咱们单位的小李、小张都是新工人！”

在这里，小王认为工作不能按时完成，是因为自己经验少，以前没有接触过机器等客观原因；而工会主任也没有直接给予批评，而是暗示：同是新工人的其他员工，已经按时完成任务了。这样就隐晦地表示了对小王的理由不支持，间接地给予了批评。

假如主任不管三七二十一，听到小王找客观原因就严厉指责，只会引起小王的反感，觉得主任不体恤下情，说不定以后还会跟他对着干。但现在，主任采用了这样的沟通方式，就让小王觉得十分惭愧，决心以后一定要按时把工作做好。

同样是批评，某公司领导杨先生也有一招。他在整顿员工纪律的会议上说：“最近一段时间，我们单位的纪律总的来说是不错的，但也有个别同志表现较差，有的迟到早退，有的上班聊天……”(www.xing528.com)

杨先生在讲话中用了不少模糊的字眼，比如“最近一段时间”、“总的来说”、“个别”、“有的”等。这样既提出了问题，让员工知道公司对自己纪律涣散的情况并没有被蒙在鼓里，提醒他们要引起警惕；又照顾了员工的面子，没有指名道姓地当像这种话只说三分、很有弹性的批评，效果要比直接批评好得多。众公布出来，不至于招致员工的抵触。像这种话只说三分、很有弹性的批评，效果要比直接批评好得多。

除了批评中可以使用“三分话”的交流技巧，在表扬中也同样可以使用。比如，某企业张经理手下的员工最近破了部门的销售纪录，这可得好好表扬一番。可是张经理把他叫来之后却说：“小赵啊，你的成绩大家是有目共睹的，虽然你来公司时间不长，成长得却很快，这都值得别的员工学习。但是，你光是追求业绩，忽视了整个部门的团队精神，这样也很不好呀！我听说你很少和部门其他人来往，是吗？”

本来一心等着夸奖的小赵一下子蒙了，他难为情地承认了自己的毛病。张经理点点头，笑着说：“年轻人嘛，谁能做到十全十美呢！你最可贵的地方，就是有冲劲，有目标，也肯为目标踏踏实实努力。你能取得这样的成绩，就证明了这一点。好好干吧！我对你是很有信心的！”

后来，小赵牢牢记住了这次谈话中提到的问题，在工作的同时也不忘搞好同事间的人际关系，终于成长为企业的年轻骨干。假如张经理当初只是一味地表扬和夸奖，而不是抓住时机给予小小的善意批评，一下子“甜”得他飘飘然不知所以，还能收到这么好的效果吗？可见管理者与员工交流时，分寸把握是何等的重要。

在处理某些问题的时候，直言不讳当然有它的好处，但旁敲侧击的效果往往要更好。在平时的一些沟通中，如果管理者有一些不便直言的话，就可以采用迂回交流的手段，含蓄委婉地表达出来。这样做既不失本意，又能避拙就巧。英国哲学家培根就说过：“含蓄和得体，比口若悬河更可贵。”在处理某些问题的时候，直言不讳当然有它的好处，但旁敲侧击的效果往往要更好。这时话语中包含的意思多藏而不露、引而不发，更值得人玩味。

中国是一个讲究含蓄的民族，中国人讲话也追求委婉和留有余地。大概就是受这种思想的影响，员工对于管理者的一些“直言”反而很不适应，他们就算认同领导所说的道理，也会因对方话说得太“狠”而不愿意接受。相反，如果管理者说话讲究分寸，“话只说三分”，员工多数都能欣然接受，并且心服口服。