以情辅理，情理交融的沟通方法

7.3　以情辅理，情理交融

中式协调的核心是以情辅理，情理交融。

曾仕强教授认为中国式管理，其实就是“情、理、法”的管理。关于三者的关系，他这样说：“凡事‘以情为先’，彼此‘所重在理’；‘情’‘理’讲不通的时候，不得不‘翻脸无情’，这时把‘法’搬出来，大家便不会觉得刻薄寡恩、残酷无情。只要出乎真情，何必怕情、矫情、绝情？中国人希望‘以德服人’，所以现代化中国管理，仍以‘情、理、法’为其最高原则。”

人是情感动物，情感的影响往往能让人产生不可预见的力量。传统讲的“德”治就是指的这方面。

儒家常讲：“己所不欲，勿施于人”，即“将心比心”，这已成为中式协调的核心。汉初，陆贾使赵就体现这种情理交融式协调艺术的威力。在“理”的思想教化下，情理之间是相辅相成、交融一体的。在西方，人们控制行为的力量主要依靠法律，而在传统中国，“礼”绝对是居于主导地位的，经过漫长的教化过程，“礼”已成为人们主动服从和遵守的规则。儒家常讲：“己所不欲，勿施于人”，即“将心比心”，这已成为中式协调的核心。汉初，陆贾使赵就体现这种情理交融式协调艺术的威力。

公元前204年，南郡守尉赵佗乘中原楚汉相争之际，正式竖旗成立了南越国。刘邦统一中原后，忙于巩固战果，无暇对付山高路远的赵佗，决定对其采取安抚手段。于是，他派太中大夫陆贾为特使，带着诏书、王印和礼品，去岭南封赵佗为南越王。(www.xing528.com)

赵佗根本就不把朝廷特使放在眼里。他头不着冠，腰不系带，两腿叉开，行为放肆地坐在座位上等着陆贾的拜见。

陆贾不卑不亢，义正词严地说：“足下是中国人，父母、胞弟和祖先的坟墓都在真定。现在怎么忘了中国人的习惯，打扮成这般模样？难道是想凭借南越这弹丸之地，跟中国的皇帝对立吗？要是这样，那你就想错了。秦朝纲纪败坏，天下英雄纷纷举兵，流血牺牲，推翻了它。你在这场战争中没有一点功劳，却割地自立，朝廷的将相无不要求讨伐你。由于大汉皇帝不愿劳苦百姓，才派我送上王印，破例封你为南越王。你本该知息报恩，用臣下的礼节到郊外隆重迎接才是，没想到你却这样不通情达理。这事要是让皇帝知道了，先掘了你的祖坟，灭了你的家族，再派一员武将，带领十万兵马赴南越问罪，那时你手下的将士一定会杀了你归附中原，你自己可是死无葬身之地了！”

陆贾的一番话先晓之以理，又动之以情，说得赵佗赶紧起身更衣谢罪：“我在边远之地待久了，忘记了中国的礼节，望先生海涵。”然后又按照臣民之礼接受了朝廷的封授。

领导者在进行协调工作中，采用晓之以理、动之以情的方式进行有效协调，才是顺畅沟通的关键。中华文化最宝贵的特征之一，便是“情”。孔子宣导“德治”，主张用“情”来感化；孟子区分“王道”、“霸道”，亦即前者重“情”，后者重“力”。把人类的情，与法则相结合，情理交融才能做到大公无私。领导者在进行协调工作中，采用晓之以理、动之以情的方式进行有效协调，才是顺畅沟通的关键。

为了说明这个道理，曾仕强教授曾列举日本新力公司创建人盛田昭夫的话“经理人员应该将员工视同自己的子弟一般”为例。后来新力公司又将这种“关爱员工”的理念，应用在美国新力分公司的营运上，结果非常成功。真正具有丰富管理实务经验的主管，都会毫不讳言对员工的关怀和珍惜，这才是重要的管理之道。