领导的作用是要表达出对未来的远见，取得公司同仁的支持，并加以执行。这需要领导与每一位员工都保持开放、坦诚、不分彼此的关系。
——杰夫·伊梅尔
管理者最基本的功能就是构建并维持一个畅通的沟通管道。
——切斯特·巴纳德
案例
杭州市的刘总的公司近一个季度业绩出现了明显下滑，三个月前，公司推出了一款新款化妆品，公司全体员工本以为这款产品能够热卖，但是业绩却差强人意。由此公司的各个部门发生了内讧，都认为是其他部门的责任。
公司的生产部门认为是销售部的销售策略存在很大的问题，产品推广工作不到位，并且认为销售部员工在销售产品的时候不用心，侧重卖老款产品，而忽视了售卖新款产品。同时，生产部认为销售员的客户反馈工作也没做到位。该公司有个传统，客户在购买新产品后会填写一个客户售后调研表，目的就是让客户对新产品进行售后反馈。然后生产部根据反馈建议，对产品出现的问题进行调整。
然而，销售部却对生产部的指责不以为然，销售部认为生产部平日里做事非常不配合。给生产部提供建议，生产部向来不做出明确的回应。即使回应，行动上也依旧我行我素。客户提出的售后服务问题，生产部解决得并不到位，从而导致投诉率上升。
刘总认为，两个部门互相指责的原因就是两个部门之间缺少沟通。于是，他安排生产部的部分员工到销售部工作一天，安排销售部员工到生产部工作一天。经过一天的换岗工作，双方发现对方部门并没有出现自己认为的问题。之后陈总组织了全体员工开了一次研讨会，讨论了这次新品推广过程中出现的问题。两个部门的负责人提出了很多中肯的意见，反思了自己部门工作中存在的问题。而且，两个部门的同事敞开心扉聊了好久。
生产部根据销售部反映的问题，解决了产品中出现的问题，销售部也调整了自己的销售策略。在下个季度，这款新的化妆品受到了客户的好评。
某日，小李发现自己的自行车车锁坏了，于是决定拿着这把坏锁去维修。走到楼下自行车位置，突然想到自己的车锁忘记拿了。小李住的宿舍没有电梯，五楼又那么高，小李就不想上楼了，于是就对着室友小张喊道：“小张，你一会儿不是要去买饮料吗？把我的坏锁拿下来！”
“你就给我送下来吧，一会还要去上课！”
小张指向远方：“那不是有厕所吗？”
“我知道那有车锁，那个是坏的！”
“公用厕所肯定没有宿舍的好，将就点儿吧！”
“稍微不注意，自行车就会被别人偷去了！你快下来！”(www.xing528.com)
“你自己注意，我不管了！”
下课后回到宿舍，小李对小张说：“还是室友呢，帮个忙都不行吗？”
小张说：“你的要求太高，找个地方解决不就好了！”
“万一被人偷了呢？”
“谁会偷啊？”
“我发现我们这贼很多，上次我的就被偷了！”
“你说的到底是什么呢？”小张问道。
“我的车锁啊！”小李说道，小张一脸茫然地看着小李。
点评
很多管理者都会遇到这样的状况，管理者在布置任务时说的很详细，但是员工在交付结果时却与管理者的要求存在很大差异。我想除了员工个人能力存在问题外，还有一个原因就是管理者和员工之间的信息传递存在偏差。
在一个团队中，人与人之间的沟通是非常重要的。优秀的沟通方式有利于人与人之间信息的快速传递，这种传递不仅包括同部门之间、部门与部门之间，还包括上下级之间。最重要的就是团队与外部沟通，比如与顾客的沟通等。
管理者必须打造沟通文化，让团队中的每个人都学会沟通，掌握正确的沟通方式。其实，沟通的方式很多，比如语言、动作、眼神等。有时，同事心情不好，你在微信上给他发一个鼓励的表情，可能就会拉近你们之间的关系。有人拿下了客户订单，你给予一个赞扬的手势，就会让对方感受到温暖。
坦诚是沟通的基础。比如，在开会时，要对所有人的意见进行仔细记录，并针对所有的建议进行认真讨论。而不能因为个人与领导的职位差别不敢表达自己的观点，这样只会阻碍团队形成融洽的沟通氛围，不利于推动企业的发展。所以，管理者在沟通过程中起着至关重要的作用。
游戏实践
思考笔记
1.你和员工沟通多吗？
2.你注重沟通技巧吗？
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