世界上最无价的东西是人心，要赢得别人的心，只有拿自己的心去交换。
——张瑞敏
高品质的产品不是我们的特色，诚信待人、亲情管理才是我们的特色。
——胡清义
案例
说到“家人文化”，就不得不提海底捞火锅店。海底捞火锅店能够驰名全国，得益于公司独具特色的“家人文化”。
海底捞董事长张勇认为，“企业发展的关键是员工，不是资金。”只有让员工在工作中感受到家的温暖，他们才能以自己的全力尽忠于公司，用更加饱满的热情服务于客户。当客户感受到员工的热情时，才会对海底捞这个品牌有更深的印象，在这个基础上才能考虑店铺扩张。
张勇是如何让员工感受到家的温暖的呢？这里面就有很多学问了。张勇说过：“我们的员工文化水平不高，很多都是来城市务工的农民。只要把他们当家人看，让员工觉得公司就是一个大家庭，员工就会把心思放在顾客身上。”
张勇认为，这些农民来到城市工作，除了需要物质上的满足，更需要精神上的满足，也就是说，要有足够的尊严，让他觉得做这份工作很有面子。因此，海底捞给员工的薪资与同业相比较高。海底捞会拿出学习资金帮员工们报夜校、计算机学习班等，让员工在工作之余能够学习更多的技能；同时也可以充实员工的业余生活，让员工在精神上得到满足。
进城务工的农民最渴望的事不是找到一份工作，而是希望找到一个落脚的地方。海底捞正是抓住了员工的这个心理，凡是在海底捞工作的员工，公司都会统一安排住宿，宿舍里电视、空调、网络等一应俱全。员工宿舍也会有专业的清洁员进行打扫。每个宿舍给员工的感觉就像一个小家一样。既然员工是在家工作，肯定会用全力回报自己公司。
除了这些之外，海底捞招人的过程也充分体现着“家人文化”的特点。海底捞坚持内部推荐制，员工们会把自己的同学、老乡推荐到海底捞工作。海底捞认为这些出门在外的务工者最希望平日里能够与亲人、朋友相聚，以解相思之苦。让熟识的人在一起工作可以拉近员工之间的关系，使员工觉得公司更像家庭。
动物们为了联合抵抗生存的威胁，于是组建了共同的家园，过起了群居生活。
有一天，小鸭子感觉天气太热了。于是它准备到小河里游泳，让自己凉快一下。
正当小鸭子开心地游泳的时候，小白兔跑了过来，发出惊讶的叫声。
“不好啦！不好啦！小鸭子掉进水里啦！大家快点来救他！”
小鸭子听见小白兔喊人来救自己，哈哈大笑起来，说道：“小白兔，你真逗，我在水里游泳，我没有危险，你为什么叫别人救我啊？赶快跟我一起游泳吧！”
小白兔说：“水是我们的敌人，掉进水里就会没命，所以我们以前的家园里不允许有河。你现在掉进水里了，我要找人来救你！”
小鸭子哈哈大笑起来：“兔子，你搞错没有？难道你妈妈没有教过你游泳吗？真奇怪你身上长了那么多毛，夏天是怎么过的！”
“反正我妈妈就是告诉我要远离水，不然就会有生命危险。”
“哈哈，你和你妈妈都是胆小鬼啊！”
小白兔生气地跑掉了。
就在小白兔往家里跑的时候，它突然听见头上有叽叽喳喳的声音，他抬头一看，吓得他一蹦三尺高。(www.xing528.com)
只见几只喜鹊站在高高的树枝上，喂自己的宝宝吃东西。
“救命啊，救命啊，你就是传说中的喜鹊吗？你怎么跑到树上的？你别害怕，我这就叫人来救你！”
“你就是新搬来的小白兔吧，你好啊，你是遇到什么情况了吗？为什么喊救命？”
“我是看到你在那么高的树上下不来，万一掉下来摔坏了可怎么办？”
“哈哈，我是自己飞上来的呀，你看我有翅膀！”
说完，喜鹊从树上飞了下来，飞到了兔子的身旁。
小白兔惊叫了一声：“天啊，你，你是怎么做到的？为什么我不会飞？”
“因为我天生就有翅膀啊，就像你有四只脚一样。你看，我只有两只脚，这就是我们的区别啊！”
“那，那小鸭子也有两只脚，可是它为什么会游泳，你会游泳吗？”
“我不会游泳，我和你一样，掉进水里都会没命，但是我很喜欢你小白兔，因为你不仅很热情，而且见义勇为、乐于助人，把我当成亲人一样，谢谢你！”
“你太客气了，原来是这样，我只知道妈妈告诉我要远离水，不要爬高，所以我以为所有人都要这样，没想到世界这么神奇，还有不怕水和不怕高的小动物呢！我可是长了见识了！”
这时，小鸭子走了过来，对小白兔和喜鹊说：“我也是刚刚听了你们的对话才知道这些的，谢谢你们教会了我这么多道理，能跟你们成为一家人真好！”
最后喜鹊说：“我们小动物本来就是一家人，虽然我们各有所长，各自生存的本领不一样，但是我们都很善良，我们要像家人一样彼此照顾、彼此关心、团结一致，才可以打败我们共同的敌人。”
点评
“家人文化”是凝聚员工与企业之间关系的重要手段，我认为“家人文化”主要包括三个方面，即关注、关爱和关怀。
首先，管理者要关注员工。比如员工在公司工作，管理者除了给员工发工资，还要关注员工的梦想、个人成长情况，懂得帮助员工成长的管理者才是合格的领导者。员工在日常生活中情绪的变化，也是管理者应该关注的。如果员工情绪不佳，并且将这种情绪带到工作中，势必会影响工作质量。
从关爱的角度来说，企业要懂得关爱员工的家人。企业在组织年会的时候，可以邀请员工的父母参加，让员工的家人体会到公司的温暖，找到家的感觉。俗话说“百善孝为先”，公司提倡“家人文化”的同时，不仅应该把员工当成家人，也应该把员工的家人当成公司的一部分。公司应该设置“行孝金”，让员工拿着“行孝金”去孝敬自己的父母。父母拿到钱了，员工才会有更大的责任心来工作。员工及家人感受到企业的关爱后，必然以更加饱满的热情恪尽职守，为公司的发展付出全部努力。
从关怀的角度来说，管理者要会在细微之处关怀员工。比如员工出差，管理者要给员工发个信息问候一下。员工感冒了，管理者要及时关心。虽然这些行为看似微不足道，但是却可以打动员工的内心，让员工感受到家人的温暖。
游戏实践
（续）
思考笔记
1.你的团队有“家人文化”吗？管理者是如何执行“家人文化”的？
2.“家人文化”的好处有哪些？
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