如果想要取得别人的信任，你就必须做出承诺。承诺之后，你便要负责到底。即使中途遇到困难，你也要坚守诺言。
——李嘉诚
责任就是要从开始负责到结束。
——藤田田
案例
河南省郑州市的陈总的公司在当地非常有名气，一个很重要的原因就是公司很重视产品的质量，懂得对结果负责。在2011年9月的一项工程项目中，公司遇到了很多困难，比如地势较陡，开工难度大，很难将地基打平稳。于是，经陈总等高管人员决定聘请国外的项目工程师来完成项目工程。虽然这对陈总公司来说增加了成本，但是聘请国外专家保证了工程的质量和进度，实现了对结果负责。2012年10月，陈总公司按时完成了整个项目。
2013年1月，陈总又开了一家电子公司，公司的主要业务包括电子产品的研发、生产和销售等。很多研发工作国内的工程师还做不出来，陈总不惜高额薪资聘请了国外的专家团队，攻克电子产品研发的难关。产品研发生产投放到市场后，并不等于结束。该公司也同样重视对客户负责，“对客户负责也是对结果负责，客户真正满意了，我们的工作才算做完。”该公司的售后经理说。在售后经理的带领下，其售后团队制定了包括保修、退换等一体化的售后方案。针对不同等级的客户制定不同的服务方案，以满足不同客户的需要。这些专业的售后服务保证了客户正确使用产品，维系了公司与客户之间的和谐关系。
除此之外，陈总公司对结果负责的文化还体现在各个层级的领导身上。2014年，该公司的业绩出现了下滑，公司产值从1200万元降到900万元，利润也大幅度缩水。到2014年，该公司主管级别以上的员工联名上书，申请扣除绩效20%，这等于变相告诉公司全体员工，申请降低薪资。这对于当时的行业来说，相当于一次地震。很多企业都夸赞该公司的员工很负责，有这样的员工何愁公司不发展。后来，公司高管经过商议，决定扣除主管们10%的绩效。
2015年年初，公司开年度总结大会时，陈总说道：“我们公司主管级别以上的员工自愿降薪，虽然这对于公司缓解财务压力来说意义并不大，并不能解决核心问题。但是这体现出我们公司领导层肯负责的精神，对于公司的困难不旁观的态度，也体现了他们想要克服困难的决心。最重要的是，体现了他们对结果负责、对公司负责的品格！”
古时候，有个皇帝准备与敌人决一死战。战斗当天早上，皇帝命令马夫给他准备自己的战马。
马夫来到马棚后，找到了皇上最爱的那匹棕色战马，牵马来到了铁匠处。对铁匠说：“你快点给战马钉上铁掌，我们伟大的皇帝陛下要骑着这匹战马征服敌人。”
铁匠说：“你需要等一下，这几天筹备打仗，我给全军的马匹都钉上了铁掌，铁片不够用了，我要找一下。”
马夫焦急地说：“你快一点吧，皇帝陛下已经等不及了，敌人已经冲到城池下面了，不行你就随便找些东西勉强用一下！”
铁匠说：“好的，我尽快。”于是铁匠从一个铁板上弄下四个马掌，将它们砸平后固定在了皇帝的马蹄上，铁匠开始钉钉子。钉了三个马掌之后，铁匠发现钉子又不够用了。这个时候铁匠又找了几个废旧的钉子，重新烤热，准备砸钉子。
马夫看到铁匠在砸钉子，大怒道：“你在干什么，磨磨蹭蹭的！”(www.xing528.com)
铁匠说道：“钉子不够用了，还有一个马掌没钉上，我需要重新砸两个钉子。”
马夫说道：“我跟你说了，现在是万分紧急的时刻，你没有别的办法固定马掌了吗？”
铁匠说：“可以用竹签试试，也能固定住马掌，但是不一定牢靠！”
马夫说：“来不及了！快用竹签吧！”
“好的！”铁匠听了马夫的话，赶快找到竹签，将竹签钉到马掌中去。
就这样，马夫带着这匹战马来到了两军前。皇帝骑上自己的战马，冲向敌人，与敌人厮杀。中途皇帝看到几个掉头逃跑的士兵，大喊道：“冲啊，为了国家的荣誉，跟我走！”士兵们看到皇帝的到来，也跟着一起冲向前方阵地。可是没跑几步，那个用竹签钉的马掌就掉了，战马倒在地上，皇帝也被摔在地上。因为战马摔倒，受到了惊吓，像疯了一样四处乱跑。那些士兵看到皇帝都倒在地上了，纷纷后退逃跑。
皇帝大喊道：“我的国家就被一匹马毁了！”
点评
“敢想敢说敢做，说到做到”，说简单点就是对结果负责。员工在企业中怎样才能快速成长呢？我觉得只有不断地经历才能成长。管理者要给员工机会做事，不管员工做得好与坏，只要是做了就意味着进步。管理者要学会启发员工“敢想敢说敢做”，如果一个员工什么事都只听领导的，没有自己的想法，可能不会犯什么大错，但是也不会有很大的进步空间。
“说到做到”其实就是一种结果思维，强调的不是过程而是结果，真正有意义的执行是做出结果、做出成绩。做得再多没有结果，那也是毫无意义的。管理者必须培养员工关注结果，增强员工的责任心。一件事要么不承诺，承诺了就要抱着必然做成的思想，为了结果而努力。“说到做到”不单单是责任问题，其实也是执行力的问题。说到做不到其实就是没有执行力的表现，没有执行力，员工之间就没有了竞争力，企业也就失去了发展动力。
聪明的管理者既要激发员工“敢想敢说敢做”，培养员工“敢做事”，又要培养员工敢“承诺”，提高员工的执行力，学会打造“对结果负责”的企业文化。
游戏实践
（续）
思考笔记
1.每个人在企业中都扮演着不同角色、承担着相应的职责，你能担负起这些赋予你的使命吗？
2.你的团队是一个对结果负责的团队吗？
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