××项目创建示范大厦迎检资料总目录
第一章 基础管理
一、大厦符合城市规划要求
1.大厦规划概况
管委会综合服务大楼概况
管委会综合服务大楼红线图
管委会综合服务大楼总平面图
2.建设规划及政府批文
投资许可证
土地使用权出让合同书
建设工程设计方案审批意见书
建设工程规划许可证
建设工程施工招（议）标申请表
工程设计合同
二、大厦接管验收资料
1.验收资料
建设工程竣工验收报告
建设工程规划验收合格证
工程土建初验会议纪要
建设工程环保合格证
民防工程验收证书
工程项目安全工作评价书
公安消防建筑工程消防验收意见书
电梯安全检验合格证书
供电局供用电合同
2.大厦接管资料
楼宇接管验收规程
楼宇接管移交清单
三、专业化管理
公司简介
公司营业执照
公司企业批准证书
公司税务登记证
公司资质证书
公司组织机构代码证
公司组织架构图
管理处基本情况简介
管理处组织架构图
管理处员工花名册
各类外包服务合同
四、物业服务合同
五、前期物业管理协议
六、房屋本体维修基金管理规定
××市房屋维修基金管理规定
××市房屋本体维修基金指导标准
七、公众制度
《××市物业管理条例》
管理处业主手册
管理处业主公约
管理处装修手册
八、大厦管理委员会
九、创建规划
创建全国物业管理示范大厦规划
创建全国物业管理示范大厦实施方案
十、管理机制
1.各岗位职责
管理处主任职责
管理处工程部机电主管职责
管理处安全部主管职责
出纳员职责
消防中心值班员岗位职责
义务消防队员职责
秩序维护班长职责
车库（场）岗岗位职责
巡逻岗岗位职责
电工职责
电梯工岗位职责
清洁班长职责
清洁工职责
2.各项工作规程
安全护卫工作规程
维修工作规程
房屋维修的标准
机电设备工作规程
机电设备管理规程
电梯工作规程
空调工作规程
清洁绿化工作规程
3.各项工作检验标准
安全护卫工作检验标准
电扶梯工作中的检验
清洁服务过程的检验
园林绿化工作中的检验
4.考核标准
员工考核制度
管理人员年度考核表
员工转正审批表
奖惩办法
十一、人员素质
1.××物业管理有限公司员工统一着装标准
管理层员工服饰
秩序维护员服饰
清洁工服饰
维修工服饰
礼宾员服饰
2.××物业管理有限公司员工素质结构图表
管理处主要负责人简历及相关证书复印件
管理人员、操作人员持证一览表
3.员工手册
4.某物业管理有限公司礼仪规范
5.员工培训（有员工培训记录）
十二、现代化管理
计算机管理制度
楼宇自动控制系统介绍
楼宇自动控制系统（BAS）
空调新风系统
给水排水系统
大厦照明系统
通风系统
自动浇花系统
中控室管理制度
十三、财务制度
××市物业管理服务收费指导标准表
××物业管理有限公司财务管理制度（见财务手册）
管理处财务公开制度
管理处收缴管理服务费、代收水电费管理办法
收费价目表
十四、档案资料（见相关档案）
十五、权属清册
房屋权属清册
设备设施权属清册
十六、值班制度与回访制度
管理处值班制度
24小时值班记录表
回访制度
维修回访制度
投诉来访记录
十七、业主意见征询
管理工作征询意见表
意见满意率统计表
十八、维修服务
维修服务的标准
维修工程流程图
房屋维修回访制度
维修记录及派工单
维修回访记录
维修统计表
第二章 房屋管理与维修养护
一、大厦标志及公众标志
大厦标志、标牌一览表
二、房屋维修管理
房屋完损等级评定标准
公共建筑设施的保养
公共建筑设施保养计划
公共建筑设施保养记录
周检巡视记录表
三、玻璃幕墙的管理
玻璃幕墙清洁保养
四、房屋装修管理
装修流程图(www.xing528.com)
装修规则
违章处理
装修申请表
装修单位施工承诺书
临时动火/用电作业申请表
防火责任书
装修违规通知单
第三章 共用设备管理
一、综合管理制度
各类设备安全运行制度
设备定期检查制度
各项检查记录
二、供电设备管理
电气维修规定
配电房管理制度
发电机房管理制度
柴油机发电机的操作及保养
低压配电柜保养
干式变压器保养
大厦临时用电管理制度
停电应急处理方案
节电管理规定
配电房巡查记录
发电机运行记录
三、消防设备管理
四、电梯设备管理
电梯保养公司的营业执照
安全许可证
电梯维修保养合同
维修人员操作证
电梯维修保养和安全检验制度
应急维修值班制度
电梯定期保养规定
电梯保养安全操作规程
电扶梯故障处理程序
电梯工岗位职责
电梯故障困人救援规程
电梯维修记录
电梯保养工作记录
五、供水设备管理
生活饮用水二次设施清洗消毒合同
用电、用水管理规定
节约用水管理规定
水质检测报告
水泵房管理制度
水泵的保养
水池、水箱清洗消毒操作规程
水池、水箱清洗记录
停水的紧急措施
停水的紧急通知
六、空调系统管理
第四章 共用设施管理
一、共用设施统计
市政公用设施清单
大厦共用设施清单
二、共用设施管理
公共建筑设施管理
公共洗手间的清洁及标准
化粪池清理程序及标准
楼层公共设施的清洁保养
地下室公共设施清洁保养
地下室污水井的清理
第五章 保安及车辆管理
一、安全管理组织架构及职责
公司安全保卫组织机构图
管理处安全保卫组织架构图
管理处安全主管职责
管理处秩序维护班长职责
管理处秩序维护员职责
大堂岗岗位职责
巡逻岗岗位职责
车库（场）岗工作规程
秩序维护员职业道德规范
秩序维护员纪律
秩序维护员仪容仪表
秩序维护员训练图片
值班记录表
监控录像带使用保管记录
来访登记表
消防中心值班记录表
放行条
二、安全防范措施
秩序维护员常见问题处理方法
盗窃的处理
执勤时发现可疑分子的处置
执勤时发现斗殴时的处置
执勤时遇到犯罪分子抢劫的处置
发生刑事和治安灾害事故的处理流程图
发生火警紧急应急措施
三、车辆管理
汽车库值班记录
第六章 环境卫生管理
一、环卫设施管理
环卫设施一览表
清洁责任区域一览表
二、清洁卫生管理制度
清洁班长职责
清洁工职责
清洁工的纪律
消杀、清运服务的评价
对清洁卫生服务公司的工作质量的控制
标准层清洁操作规程
地面清洁操作规程
地下室清洁操作规程
大堂大理石地面的保养及标准
公共洗手间的清洁及标准
清洁的应急计划
三、垃圾日产日清及消杀
垃圾清运合同书
垃圾清运服务质量记录表
除“四害”消杀承包合同
消杀服务质量记录表
四、清洁工作的检查方法
清洁服务过程的检验
清洁工作检验标准
清洁绿化月检表
清洁绿化日检表
第七章 绿化管理
一、绿化概况
绿化总平面图
绿化科目一览表
绿化环境图片
楼层、天台绿化管理方案
二、绿化管理制度
绿化工职责
绿地花木养护管理制度
草坪的施工与保养
花卉植物摆设
花草植物浇水及管理方式
植物的修剪方式
植物病害防治
施肥的操作方式
除草的操作方式
机械设备的使用及保养
自然破坏防护措施
清洁绿化、消杀应急措施
第八章 精神文明建设
社区文化活动工作小组名单
社区文化活动实施方案
2005年社区文化活动计划
社区文化活动记录
第九章 管理效益
一、管理服务费用的收取
××市物业管理收费指导表
经营服务性收费价目表
管理服务费收缴情况
二、有偿服务及多种经营
便民服务承诺制
有偿服务价目表
三、经营状况
物业管理损益表
物业管理明细表
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