××项目物业管理顾问工作进度表
××项目全程顾问服务纲要（范本）
一、公司简介
二、对物业管理的理解
三、顾问公司全程顾问服务之方针
四、顾问服务实际方式
1.顾问期的组成
本公司提供的顾问服务分为现场顾问期与监察期。
现场顾问期为收费期，现场派驻顾问人员，主持并组织完成全部委托顾问事项。
现场顾问工作完成后，我公司顾问人员撤离项目现场，由委托方物业公司按照管理要求及管理服务标准，自行实施运作。
为保证顾问人员撤出后，委托方的管理服务质量，我司为委托方提供为期半年的顾问监察期，监察期为免费提供的附加服务，每两个月由公司专家组组织一次对顾问项目的物业管理审核，检查物业管理的实施情况与管理效果，并提供改善建议与方案。通过三次的内部审核，帮助委托方更加成熟地独立运作。
通过以上“顾问——指导——审核——改善”过程，最终使委托方之物业公司能够熟练规划并实施物业管理的各项工作。
顾问服务起止时间的选取以楼盘入住时间为参照，基本上是以入住时间为中点来确定顾问期限，或是入住前的时间稍长一些。
2.顾问服务计划的拟订与调整
公司在正式实施顾问服务前一个月，将组织公司专家对项目进行实地调研，根据项目所在地的整体情况和项目特点，拟订全程顾问计划预案，并在顾问服务实施之半个月内，向委托方提交整个顾问期内的工作计划安排，供委托方监督实施。
顾问实施过程中，将根据实际情况，不断调整与优化顾问计划安排，每次调整前，均将需调整内容以书面形式呈予委托方。
3.顾问服务专家组
在双方签订物业管理委托顾问服务合同后，公司将在履约前一个月左右，成立顾问项目专家顾问组。
顾问组成员预计为10～15人，由公司各管理及业务口的专家人员组成，为委托方提供全方位的顾问服务。
顾问组成员根据顾问工作的进程，编排详细计划分批前往项目现场，履行顾问工作。
现场派驻两名顾问人员，常驻项目现场，作为双方合作沟通的工作对接人，传递顾问过程中的各种信息，组织实施顾问活动。
4.全程顾问服务三个阶段
1）早期介入、前期管理与物业公司组建阶段：自合同履行至入住前。
主要工作如下：
早期介入管理：跟踪楼盘的施工进展，跟踪机电设备的安装、调试与验收等，及时对楼盘涉及物业管理及业主使用的方面提供改进或改善意见。
帮助委托方组建物业公司。
帮助建立物业公司的管理体系及运作机制。
建立完善的岗位职责，拟定内部管理制度及社区管理制度。
拟定各项管理及服务事项、工作流程与相关作业指导书。
帮助进行物业公司各类人员的招聘，并负责完成对各岗位骨干人员的培训。
建立起物业管理的档案资料管理制度与流程，并初步建立管理档案。
帮助制定入住及装修管理程序。
拟定小区物业管理的整体规划及管理目标。
2）入住阶段。
入住是物业管理过程中非常重要、却又往往为许多物业公司所忽视的一个环节，是为业主提供居住服务的重要开端。入住与装修环节控制的优劣，对今后的物业管理服务的实施具有较大的影响。主要控制环节如下：
业主入住各事项的一站式服务。
协助业主进行房屋质量验收。
协助建设单位与业主处理房屋返修工程。
业主及物业承租人档案资料的建立。
通过有效的装修管理避免装修工程对建筑（包括建筑本体及设施）的损坏，同时减少装修施工搅扰四邻的情况。
3）入住后的日常管理服务运作阶段。
按照前期拟定的管理规划与管理目标，实施各项管理服务，并不断地进行调整与改善，通过一段时间的运作，不断提高受顾问方物业公司的管理服务水平以及独立操作能力。并通过本公司提供的监察期的管理审核，使之达至成熟物业公司之境地。(www.xing528.com)
5.培训方式
本公司提供的顾问服务包含培训服务。
培训采用理论授课与实操实习相结合的方式。
理论授课为两周，培训对象为委托方物业公司的管理人员及业务骨干，该培训在本公司进行，培训师资全部为本公司中高级管理人员。
对在深圳参加理论培训的人员，在理论培训结束后，本公司将安排其分散至公司各小区，与本公司人员一同工作，以使其有切身的管理体验，掌握物业管理的实际技能，了解物业管理服务的特性，接受万科服务理念的熏陶。该实习期为一个半月左右。
对委托方物业公司的一般操作人员（主要是秩序维护员、清洁工、绿化工等），公司将选派教员，前往贵地进行授课。
所有培训人员均须接受本公司的培训考核，合格者发放证书。
在整个培训过程中，本公司跟踪进行授课效果调查与评估。并将评估结果及对培训对象能力评估的完整资料提供给委托方。
6.顾问书与建议函
主要顾问内容均以顾问书及建议函的书面形式提交给委托方。
顾问组对顾问书及建议函的内容负责。
顾问书为定期提交的书面顾问材料，对物业管理的各个方面进行系统性阐述，以作为委托方学习与实操的指导性资料。
在顾问实施过程中，发现的任何问题，顾问人员均以建议函的形式提出，并提供改进意见。
本公司认为，书面提交材料有利于量化顾问工作及衡量顾问服务品质。
7.顾问沟通渠道
委托方应安排专门负责之部门，以策与本公司顾问专家组或现场顾问人员沟通、对接工作。
顾问人员定期与委托方对接部门及人员举行工作协调会，总结顾问工作的进展，商讨改善措施。
本公司设有《顾问服务顾客满意调查表》，每月向委托方有关部门及人员调查一次，了解委托方对本公司顾问服务的满意度，同时作为公司对现场顾问人员工作绩效的监督。
附：顾问服务事项
跟踪施工进展，于施工期间提供有关物业管理专业的建议。
工程施工期间就甲方提供的施工图样提供关于今后涉及物业管理专业的建议。
配合甲方对项目内机电设备安装、调试进行过程跟踪及档案建立。
提供有关小区智能化建设方面的咨询服务及建议。
参与本住宅项目的有关工程及配套设施设备的验收。
指导落实超前管理及服务纲要，指导不同时期、不同阶段的物业管理概要。
协助拟定楼盘销售中有关物业管理的宣传内容及卖点。
指导拟定甲方物业服务企业的组织架构及岗位设置。
指导建立物业管理的各项管理规章制度及社区管理制度。
帮助组建物业管理专业队伍，按照物业管理专业要求帮助甲方甄选并培训各类物业管理专业人员。
为甲方提供全方位的物业管理知识与技能培训，对甲方物业公司中层以上管理干部，安排在深圳进行理论授课培训二周及在乙方各管理处实习一个半月；对一般操作人员的培训，由乙方委派教员赴项目驻地授课。
指导建立有关物业管理的工作流程及作业指导书。
指导进行入住管理、业主档案资料建立及装修管理流程。
指导甲方物业公司协助建设单位处理工程返修事宜。
指导小区入住后物业管理实施方案策划及具体运作指导。
提交详细的顾问服务策划书。
指导开展具体的物业管理工作，提供专业物业管理咨询。
指导制定小区物业管理及有关服务项目的收费标准。
指导建立“××花园”客户服务体系（包括顾客服务、服务项目开发、顾客沟通与信息反馈模式、投诉处理等）。
指导与同物业管理有关的政府各职能机构的关系处理。
帮助制订小区物业管理整体规划及小区物业管理目标。
为甲方物业服务企业建立内部“ISO9002”质量保证体系提供咨询服务及提供“5S”管理运作指导。
帮助甲方制定“××花园”物业管理的具体实施标准。
于顾问期结束后，提供半年的监察期，定期（每两个月一次）组织内审，帮助甲方物业管理达到既定的目标。
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