亚马逊：以客户为中心的综合服务提供商

亚马逊公司（Amazon，简称亚马逊）是美国最大的一家网络电子商务公司，是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在扩展了范围相当广的其他产品，已成为全球商品品种最多的网上零售商之一。亚马逊网站，如图1-2所示。

2001年开始，除了宣传自己是最大的网络零售商之一外，亚马逊同时把“最以客户为中心的公司”确立为努力的目标。此后，打造以客户为中心的服务型企业成了亚马逊的发展方向。为此，亚马逊从2001年开始大规模推广第三方开放平台（Marketplace），2002年推出网络服务（AWS），2005年推出Prime服务，2007年开始向第三方卖家提供外包物流服务（FBA），2010年推出KDP的前身自助数字出版平台（DTP）。亚马逊逐步推出这些服务，使其超越网络零售商的范畴，成为一家综合服务提供商。

亚马逊分为北美平台、欧洲平台、亚洲平台。北美平台主要分为：美国Amazon、加拿大Amazon；欧洲平台主要分为：英国Amazon、德国Amazon、意大利Amazon、法国Amazon、西班牙Amazon；亚洲平台主要是日本Amazon。

(www.xing528.com)

图1-2 亚马逊网站

亚马逊卖家分为专业卖家和个人卖家两种。亚马逊针对各国站点的月费收取标准有所不同，如美国站，专业卖家每月固定收取39.99美元，个人卖家则按照每笔0.99美元手续费收取。除此之外，亚马逊还会收取一定比例的交易费，根据所卖的产品不同收取的比例也不同。