业主资源的分类与经营方式

1.业主资源的类型

（1）业主需求资源 业主有日常生活的需求、健康的需求、娱乐与教育的需求等，这是最为广泛也最为物业管理经营实用的资源，是物业服务企业可从业主资源经营中获取最大收益的部分。这类经营的模式有多种，包括已经在现实中实践的社区商业经营方式、社区电子商务的经营等。

（2）业主财产资源 一是业主固定财产资源，这是专指业主所拥有的不可移动的财产资源，主要是业主的物业。二是业主流动财产资源，指业主所拥有的可以移动的财产，例如汽车、家具、家电等。三是业主货币资源，包括有价证券、股票、有色金属、银行存款等。

（3）业主无形资产资源“业主无形资产资源”的概念不是十分准确，主要是借用了无形资产概念的含义为业主资源进行分类。一是业主知识资源，他们所掌握的知识可为物业管理所用并产生价值；二是业主社会关系资源。在现代经济活动中，关系是一种十分重要的资源，而不能将关系狭隘地理解为灰色交易。

2.业主资源经营的方式

一般情况下，业主满足需求的方法是寻求社会专业场所，例如，到大型综合超市、医院、酒店等场所进行消费。随着社会的发展，人们的生活节奏不断加快，在满足需求的过程中开始追求快捷和方便；加之房地产业的飞速发展，居住区与商业区渐呈分离状态，社区越来越大，也越来越郊区化，这种情况使社区业主的消费需求越来越集中在社区内部。这就为进行业主资源经营奠定了基础。(www.xing528.com)

（1）特约服务 特约服务活动即在物业服务合同的范围之外，受业主委托为业主个体提供的服务。这项活动最早出现在维修工作领域，当业主家中有维修项目时，物业管理提供上门维修服务，并收取一定的费用。后来，这种特约服务逐渐扩展到多种领域，并被冠以“综合经营”“增值服务”“专项服务”等多种名称。

（2）服务集成商 物业管理在满足业主需求资源的过程中，不涉及具体的产品或者商业，而是搭建专业的信息服务平台，让业主的需求与社会服务资源的提供在这个平台上实现对接，并从社会服务资源的提供方获取佣金收入。物业服务企业做社会服务资源的搜集者、统筹者和组织者，它不直接向业主提供有形服务，而是通过提供间接服务、人文服务和信息服务，组织和落实社会专业服务资源为业主提供服务。

（3）社区商业 为了提高区域内居民的生活质量，满足其综合消费需求，以便民、利民为宗旨，提供居民日常生活需要的商品和服务。社区商业经营一般有固定的场所，直接面向消费对象。

上述三种方式中，特约服务为物业管理所熟悉，但收益有限；服务集成商的实施需要有庞大的物业资源做支撑，单独靠一个小区很难实现；社区商业的形式较为成熟和常见，也易为业主所接受；这是一种大众消费模式。