物业项目服务品质的有效管控策略

物业项目对品质的管控通常通过日常巡查的方式进行。日检是项目管理处人员检查物业服务日常运作情况的一种方式，检查内容包括客服、安全、清洁、绿化、设备、房屋建筑、装修、维修等。除日检之外，还要对重点项目进行季度、半年或年度集中检查。

1.客服工作的品质管控

客服工作是一个物业项目的脸面，也是一个项目物业服务水平的集中体现。做好客服工作，从某种程度上来说就成功了一大半。客服工作内容繁杂，项目经理在日常工作中应对客服工作进行管控，并不断改善工作水平。

2.安全工作的管控

安全工作是项目物业管理的重中之重，这是因为安全工作关系到业主直接的生命财产安全，以及能否和谐、安宁地生活与工作。虽然物业管理只是在合同范围内维护社区的公共秩序，但业主对物业管理方面的安全需求不但格外强烈，而且范围远不限于公共秩序的维护。在目前的现实状况下，物业服务企业应在合同范围内、力所能及的前提下尽量满足业主的安全需求。因此，项目经理要格外关注安全工作，将之视为日常管理服务工作的头等大事，切实抓好。

3.设备设施管理的品质管控

设备设施是物业的心脏，保证设备设施处于良好正常的工作状态，是项目物业管理的基础。其中，多项设备设施关系着业主的正常生活与工作，如电梯、供配电系统、给水排水系统等，更有消防系统直接关系着业主的生命财产安全，而房屋建筑的维护则关系着业主的物业财产能否保值增值。因此，对设备设施的管理水平被视为衡量一个物业服务企业水平的标尺，而这也应该是物业服务企业的基本功。(www.xing528.com)

4.环境管理的品质管控

环境管理一般包括两大部分，即清洁和绿化。成熟地区的物业管理，基本上已经将这两块业务分包给社会成熟的专业公司。项目经理应组织管理处环境管理主管人员，对环境业务供方进行经常性的监督检查，以保证其服务达到我方要求。

5.采购过程的管控

物业管理涉及大量的采购业务，采购的物品或服务的好坏，对物业管理与服务的水准有着直接影响。对直接影响服务质量的采购物品（不包含办公用品类）和接受的服务，应遵循严格的采购程序，以确保采购的物品和接受的服务符合合同、标准和规范要求。

上面分别对物业项目的客服、安全、设备设施、环境管理、采购等的品质管控进行了讲述。但这只是讲解了物业管理与服务的基本工作，尚未完全涵盖一个项目物业服务的全部，例如社区文化活动、与业主大会/业主委员会的共建、与相关方（业务主管部门/政府部门/事业单位等）的沟通、业主家政特约服务、社区公共设施设备的经营、项目财务管理、档案建设与管理等，都对物业服务的品质起着一定的制约作用。限于篇幅，本处不再一一细述，但项目经理切不可忽视其中的任何一个方面，而是应面面俱到。