小区居民在危险中：大王椰砸人事件的故事

一、案例回放

2011年6月1日晚上22:25，B栋25D业主钟小姐在小区内散步后回家，走到B栋旁小路上时，路边大王椰的一条干枯树枝突然坠落，砸在了她的头上，当值班长接到B栋大堂报告后立即赶到了现场。经询问，钟小姐反映感觉头晕、头痛、脖子转动不灵活，要求到医院进行检查。班长立即向主任汇报了此事，主任立即向公司安全保卫部进行了汇报。赶到现场后与钟小姐沟通后将她送入医院检查，在第二天下午钟小姐感到不舒服，经过沟通，管理处人员与钟小姐妹妹一起陪同钟小姐到北大医院进行检查。

在北大医院，钟小姐做了颈椎X光，检查结果显示基本正常，但钟小姐仍感担心，医生建议如需进一步的深入检查，需到神经专科门诊进行检查，因专科医生已下班，无法进行检查。经与钟小姐沟通后，建议其在家休息一晚后再决定是否需要继续检查，如需要继续检查可再与中心联系。

二、处理过程(www.xing528.com)

在这件案例中，当事情发生后，按照公司的应急预案，第一时间通知了管理处相关人员和公司相关人员，并且第一时间赶到事发地点。事情发生后，从业主的角度出发，为了业主的健康安全，带着业主去医院检查。积极跟进此事的处理，关注受害人的身体状况，尽快将此事妥善处理，尽量避免造成不必要的不良影响。尽管钟小姐对赔偿事宜保留其意见，但对管理服务中心的处置还是比较满意的。

三、启发与思考

通过这件事情，暴露了中心在对供方的监管上过于放松，中心环境管理人员对绿化安全的重视不足，安全意识淡薄，存在侥幸心理。为此，管理处召开了供方会议，要求供方重视安全，树立安全意识，对安全隐患进行认真排查，对存在的安全隐患一定要大力清除。对中心所有人员通报此事，通过此事，所有人员都应时时刻刻注意安全问题，对存在的安全隐患要第一时间报告、处理；每个员工都应如履薄冰，不可存在侥幸心理。