一、背景介绍
2012年2月26日（星期六）早晨8:20，某市预审监管支队门岗安管队员小彭在门口站岗，一辆没有张贴预审支队大院车辆出入证的车想进入大院，小彭及时上前，敬礼后请其出示证件，车主摇下车窗对小彭就骂，并且大声质问：“我就不出示证件，你开不开门？”队员小彭语气平和的解释说：“这是支队大院管理规定，请您配合。”车主让小彭找队长来，小彭便给队长打电话，在此过程中，车主直接下车打了小彭两个耳光，此行为恰好被后面开车的民警看到，该民警及时下车进行劝阻并进行协调，告知小彭及队长，打人的车主是看守所内即将退休的民警，希望大事化小，并转交了动手打人民警的一个500元红包，小彭及队长均表示接受道歉但红包不能接收，该业主执意将红包放到门岗值班室办公台面后离去。
二、事件描述
8:40，管理处侯经理接到电话后赶到门岗，队长小陆将事件经过详细汇报后，侯经理将小彭叫到值班室进行安慰，对小彭在本次事件处理过程中的表现给予了肯定和表扬，希望在今后工作中要再接再厉；决定将红包退还给民警，同时将本次事件上报公安项目部邱经理和保安公司机构东区张经理。
9:05，侯经理将事件汇报给预审监管支队行政科苏科，并将红包交与苏科要求退还给民警，苏科对本次事件非常重视，及时展开调查，随后向预审监管支队政秘处主任汇报，政秘处主任给出以下处理意见：
1.要求在支队范围内对该民警进行通报批评。
2.要求该看守所所长带领打人民警向管理处道歉。
3.要求该看守所所长带领打人民警向安管员小彭道歉并进行慰问。(www.xing528.com)
10:30，行政科苏科将处理意见反馈给管理处侯经理，侯经理建议政秘处对民警通报批评及对管理处道歉取消，接受对安管员工小彭的道歉处理意见，减小本次事件不良影响。
11:00，该看守所所长带领打人民警到预审支队门岗向安管员小彭道歉，并给予500元慰问金，安管队长小陆及队员小彭均表示接受道歉，但婉拒慰问金。
本次事件处理过程中，保安公司机构东区张经理及时赶到现场，并买来慰问品安抚安管员工小彭，公安项目部邱经理及时决定对安管员工小彭进行200元现金奖励。
12:40，梅林安管队召开安管员班队长会议，保安公司张经理、管理处侯经理参加，对本次事件进行了总结，表扬了小彭在本次事件处理过程中的表现，要求在全体队员间进行宣传贯彻，同时希望在今后工作中解释工作做得更好、工作做得更细。
2月27日上午，预审政秘处夏主任见到邱经理后，对民警打人事件表示歉意，同时表扬了管理处对该事件处理方法，希望在今后工作中继续保持。
三、启发思考
门岗安管员小彭在履行职责的同时，处理事件有理有节，做到了骂不还口、打不还手，得到了过路民警、行人的高度赞扬。事后预审支队领导肯定了门岗值班员认真负责的工作态度，表扬了管理处工作方法，为今后门岗车辆管理工作增添了极大的信心！
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