客户违章处理措施及责任分工详解

1.客户违章处理工作的目的与职责

客户违章处理工作的目的是维护大多数客户的利益，理顺同客户的关系，提高管理服务质量，保持小区良好的环境和秩序。客户违章处理工作的职责如下：

①项目经理负责客户重大违章事件的处理。

②客户服务中心主任负责客户一般违章事件的处理。

③客户服务中心物业管理员协助主任处理客户违章事件的处理工作。

④各部门员工负责客户各类违章行为的规劝、制止、报告工作。

2.常见客户的违章现象

1）违反装修管理规定的现象。

①擅自改变房屋建筑及共设施设备的结构、外观（含外墙、外门窗、阳台等部位设施的颜色、形状和规格）、设计用途、功能和布局。

②对房屋的内外承重墙、柱、梁、板进行违章凿、拆、搭建。

③擅自拆除、改造供电、供水、供气、通信、排水、排污、消防等公用设施。

④擅自在门窗安装网、罩、牌，破坏房屋整体外观；擅自拆除地漏和向地漏倾倒杂物。

⑤其他违反装修管理规定的行为。

2）违反消防管理规定的现象。

①堵塞消防通道。

②损坏消防设备和器材，动用、损坏楼梯、走道出口的各类消防标志、报警装置、灭火设施。

③超负荷使用电器、乱接乱拉电线造成火灾隐患。

④在公共场地烧香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品及其他废弃物。(www.xing528.com)

⑤营业场所不按规定配置灭火器材；其他违反消防管理规定的行为。

3）违反公共道德、环境地卫生管理规定的现象。

①乱丢垃圾、果皮、果屑、烟头等杂物，随地吐痰和大小便。

②破坏卫生设施设备。

③在公用场地私自堆放、吊挂杂物，乱搭、乱建、乱张贴涂写。

④高空抛物、倒污水。

⑤播放高音喇叭制造超量噪声。

⑥践踏草坪，攀摘花、树及占用绿化地，损坏、涂画园林建筑小口。

⑦随意放养宠物。

⑧其他违反环境卫生及美化的行为。

4）违反治安管理规定的现象。

①违章停车。

②违反规定存放、排放易燃、易爆、剧毒、放射性物品等。

③聚众赌博、打架斗殴。

④其他违反治安管理的行为。

5）无特殊原因，拒交有关物业服务费用的行为。

6）采取可能损害其他客户利益或影响小区安全的行为。