项目管理处客户服务部门职责分析

1.前台服务

负责接待客户日常咨询，受理跟踪客户信息，并提供相关服务。

负责办理物品放行手续。

负责受理有偿服务及提供代理服务。

负责业户入住及装修手续的办理，受理客户资料变更手续，跟进各种整改工作。

2.业户管理

1）负责业户资料的整理、归档，建立健全客户资料数据库。

2）负责了解、收集业户信息，建立VIP业户档案。

3）负责参与业户满意度测量与分析。

4）负责组织实施物业服务中心与业户之间的交流沟通，保持良好服务关系。

5）负责业户意见及投诉的处理、统计及有效分析。

3.公共关系管理

（1）公共信息管理

1）负责公共信息（信息显示屏、通告栏）的维护，信息发布、更新与监控。

2）负责公司网站关于本项目信息的收集、更新、监控、处理。(www.xing528.com)

3）负责商业宣传活动的受理与监督。

（2）公共关系

1）负责公司/上级部门安排的参观、来访接待工作。

2）负责与相关外联单位的联络和工作协调。

3）负责与业主委员会的日常沟通和工作协作。

4.服务质量监督

1）负责协助监督（环境、安管、工程）管理服务质量。

2）负责便民服务的服务质量监督。

5.文档管理

1）负责部门行政管理文件、部门工作手册及质量记录等资料的管理。

2）负责根据部门实际工作情况，对执行中的相关文件提出修改建议。

6.其他

1）负责根据客户需求适时提出创新服务项目建议。

2）负责与公司、物业服务中心各部门的日常工作协调和配合。