秩序管理：主要内容和要点

1.安全管理主要内容

公共安全防范管理服务是物业服务企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服务活动。内容包括出入管理，安防系统的使用，维护和管理，施工现场的管理，配合居委会和公安机关开展社区管理等工作。

（1）出入管理物业项目的出入管理应根据国家法规和物业服务合同的约定，区分不同物业的类型和档次，制订相应方案，实现人员、物品、车辆等出入的有效管理。

出入管理中，安防人员应熟悉国家有关法律法规、本小区公共秩序管理服务规章制度，熟悉本岗位工作规程及相关安防设备设施的使用方法，合理控制出入管理环节，认真履行岗位职责，发现异常情况及时采取相应防范措施。

（2）安防系统的使用与维护管理 物业管理安防系统是指物业管理区域内用于治安、消防、车辆管理及紧急呼叫等安全防范的技术设备系统。常用的安防系统有闭路监控系统、红外报警系统、自动消防监控系统、门禁系统、自动呼救系统、道闸系统、煤气自动报警系统和巡更系统等。

为确保安防系统功能的正常发挥，安防人员要熟练掌握安防系统的技术性能，使之相互配合，正确使用，如利用监控系统和自动报警系统的相互配合，减少误报，提高管理效率。同时，安防系统应由专人维护与保养，定期检查、检测，发现问题及时处理。

（3）施工现场管理 参阅相关章节内容。

（4）配合政府及社区管理 为了共同做好社区管理，创建安全和谐社区，物业服务企业除做好各项物业服务工作外，还应协助公安机关、居委会等政府部门做好社区安全防范管理工作。

1）物业服务企业在社区组织重大活动时，及时知会辖区派出所及社区居委会，相互协调，避免发生意外事故。(www.xing528.com)

2）物业管理辖区内发生治安或意外事故时，应及时通知相关部门，并协助做好调查取证及善后处理工作。

3）积极配合相关部门做好法律政策宣传教育。

2.车辆管理的主要内容

（1）车辆出入管理 对物业管理区域内出入及停放的车辆，一般多采用出入卡证管理。卡证根据停车场的性质采用不同的方式。一般住宅小区内业主的车辆多采用年卡或月卡的方式，即业主每年或每月规定时间内到管理处交停车年费或月费，管理处则按年/月予以业主核发新卡（如为智能化停车场则在原卡上充值），业主每次出入时只需出示年卡或月卡即可，无须每次交费。而对于外来的临时车辆或对于不常放的业主车辆采用发临时卡的方式进行管理，即每次进入时发给一张临时卡，上面记录进入的进行、道口、车牌号、值班人等，并在车辆出去时将卡收回，并根据车辆在小区内停放的时间长短按次收费。一般年卡或月卡收费可较此卡便宜些。

车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位有偿使用协议，建立双方车辆停放服务关系，协议上应对车辆是有偿停放还是无偿停放、是保管关系还是仅仅车位租用关系、停放过程中的安全责任等法律责任问题予以明确，避免在车辆出现剐损或丢失时引起法律纠纷。

进入小区或停车场的车辆应严格遵守辖区（停车场）道路交通标志慢速行驶，时速不超过10～15公里，地下车库限速5公里以下。无鸣笛现象发生（救护车、警车、救火车除外）。对于货车和9座以上的客车等车辆进出小区或车场时必须予以检查后座及车厢，确定是否携带或运载违禁物品（如危险、易燃、易爆、有毒、有害物品），或管理服务中心规定的受控物品，对运出的物品严格按管理处的物品运出管理规定执行。凡装有易燃、易爆、剧毒品或有污染物品车辆，应不准驶入辖区；对超高、超重车辆禁止进入辖区或停车场，避免对公共设施设备造成破坏。救护车、消防车、煤气（电力）抢救车、警车进入小区或停车场时应及时放行，并记录车牌号码和进出时间。

（2）车辆停放管理 所有车辆进入小区（停车场）后，应接受车管人员的统一指挥，在指定车位停放车辆，遵守管理处的车辆停放管理规定。属于固定车位停车场的，应只许在车卡标明车位号上停放车辆。另外，车辆停放时不得占用多个车位和越位停车，并要求车主停车熄火，以免对小区及停车场造成污染，车辆停放时注意不得随意停车或妨碍其他车辆停放，不在消防通道停放车辆，不在停车场内吸烟，避免发生火警（灾）事故。除非得到批准，否则一般不允许在辖区（停车场）内清洗和维修车辆、练车。车辆进入小区停车位停放时，车管人员应及时上前检查车辆，看车辆是否有损坏，车窗是否已关好，是否有贵重东西遗留于车内等，并做好记录，必要时通知车主回来处理，避免出现法律纠纷。

（3）交通疏导 详见本章后续内容。