消费者体验心理基础探析

美国的伯恩德·H.施密特提出构成体验营销框架基石的五种客户体验，包括感觉、感受、思维、行动和关联。

1.感觉体验

感觉体验是指人们的各种感受器官受到刺激而形成的体验，包括视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉等感官体验。感觉往往会直接刺激消费者，激发消费者的购买欲望，并产生溢价，购买行为是最基本的体验形式。

2.感受体验

感受体验也称情感体验。感受体验主要产生于消费过程之中，根据感受的程度不同，可以将感受体验划分为略微积极和消极的情绪体验和强烈的感情体验等。

3.思维体验(www.xing528.com)

思维体验是指人们通过运用自己的智力创造性地获得，认识和解决某个问题的体验。思维体验通常包括收敛思维体验和发散思维体验。收敛思维体验是指消费者将思路逐渐集中直至得出一种解决问题的办法的体验过程，发散思维体验是拓宽思路、集思广益的体验过程。

4.行动体验

行动体验是人们在某种经历之后而形成的体验，这种经历与他们的身体有关，或与他们长期的行为方式、生活方式有关，或与他们与人接触后获得的经历有关。行动体验已超过了情感影响和认知的范畴，这种体验通常包括生理行为体验、生活方式体验、相互作用体验等。

5.关联体验

关联体验是指消费者在追求自我完善和被他人认同的过程中而获得的体验。关联体验包含着感觉体验、感受体验、思维体验和行动体验的成分。关联体验的外在形式可能是通过感官、感受、思维和行动上的体验来表现，但是关联体验超越了这些增加个人体验的私有体验，它把消费者个人和理想中的自我、他人以及文化联系起来。