一、消费者一般的购买动机
由于消费者需要和外在影响因素的多样性,购买动机的表现十分复杂细微,但是,在现实生活中,消费者的购买动机又呈现出一定的共性和规律性。不论购买个体在购买动机上表现出多么大的差异,共性和规律性却始终存在。在这个问题中,我们把消费者在各种消费活动中普遍存在的购买动机概括为两种类型。
1.生理购买动机
生理购买动机是指消费者为保持和延续生命有机体而引起的各种需要所产生的购买动机。这种购买动机都是建立在生理需要的基础之上的。具体可以分为四种类型:
(1)维持生命的购买动机
消费者饥时思食、渴时思饮、寒时思衣所产生的对食品、饮料、衣服等的购买动机均属于这一类。
(2)保护生命的购买动机
消费者为保护生命安全的需要而购买商品的动机。例如,购买建筑材料建房子,为治病而购买药品的动机等,就属于这一类。
(3)延续生命的购买动机
消费者为了组织家庭、繁殖后代、哺育儿女的需要而购买有关商品的动机,就属于这一类。
(4)发展生命的购买动机
消费者为使生活过得舒适、愉快,为了提高文化科学知识水平,为了强身健体而购买有关商品的动机,就属于这一类。
2.心理购买动机
心理购买动机是指由消费者的认识、情感、意志等心理过程引起的购买动机,具体包括情绪动机、情感动机、理智动机和惠顾动机。
(1)情绪动机
情绪动机是由人的喜、怒、哀、乐、欲、爱、恶、惧等情绪引起的购买动机。情绪动机推动下的购买行为,一般具有冲动性、情景性和不稳定性的特点。
(2)情感动机
情感动机是由人的道德感、理智感和审美感等人类高级情感引起的购买动机。这类动机推动下的购买行为,一般具有稳定性和深刻性的特点。
(3)理智动机
理智动机是建立在消费者对商品客观、全面认识的基础上,对所获得的商品信息经过分析、比较和深思熟虑以后产生的购买动机。理智动机推动下的购买行为,具有客观性、周密性和控制性的特点。
(4)惠顾动机
惠顾动机是建立在以往购买经验基础之上,对特定的商品、品牌、商店等产生特殊的信任和偏爱,使消费者重复地、习惯地前往购买的一种购买动机。消费者个人的购买活动体验对惠顾动机的形成有重要影响,惠顾动机推动下的购买行为,具有经验性、稳定性和重复性的特点。(www.xing528.com)
二、具体购买动机
1.求实动机
求实动机是指消费者以追求商品或服务的使用价值为主导倾向的购买动机。在这种动机支配下,消费者在选购商品时,特别重视商品的质量、功效,要求一分价钱一分货,相对而言,对商品的象征意义、所显示的“个性”、商品的造型与款式等不是特别强调。例如,在选择布料的过程中,当几种布料价格接近时,消费者宁愿选择布幅较宽、质地厚实的布料,而对色彩、是否流行等给予的关注相对较少。
2.求新动机
求新动机是指消费者以追求商品、服务的时尚、新颖、奇特为主导倾向的购买动机。在这种动机支配下,消费者选择产品时,特别注重商品的款式、色泽、流行性、独特性与新颖性,相对而言,产品的耐用性、价格等成为次要的考虑因素。一般而言,在收入水平比较高的人群以及青年群体中,求新的购买动机比较常见。改革开放初期,我国上海等地生产的雨伞虽然做工考究、经久耐用,但在国际市场上,却竞争不过我国台湾地区、新加坡等地生产的雨伞,原因是后者生产的雨伞虽然内在质量很一般,但款式新颖,造型别致,色彩纷呈,能迎合欧美消费者在雨伞选择上以求新为主的购买动机。
3.求美动机
求美动机是指消费者以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要倾向的购买动机。在这种动机支配下,消费者选购商品时特别重视商品的颜色、造型、外观、包装等因素,讲究商品的造型美、装潢美和艺术美。求美动机的核心是讲求赏心悦目,注重商品的美化作用和美化效果,它在受教育程度较高的群体以及从事文化、教育等工作的人群中是比较常见的。
4.求名动机
求名动机是指消费者以追求名牌、高档商品,借以显示或提高自己的身份、地位而形成的购买动机。当前,在一些高收入层、大中学生中,求名购买动机比较明显。求名动机形成的原因实际上是相当复杂的。购买名牌商品,除了有显示身份、地位、富有和表现自我等作用以外,还隐含着减少购买风险、简化决策程序和节省购买时间等多方面的考虑因素。
5.求廉动机
求廉动机是指消费者以追求商品、服务的价格低廉为主导倾向的购买动机。在求廉动机的驱使下,消费者选择商品以价格为第一考虑因素。他们宁肯多花体力和精力,多方面了解、比较产品价格差异,选择价格便宜的产品。相对而言,持求廉动机的消费者对商品质量、花色、款式、包装、品牌等不是十分挑剔,而对降价、折让等促销活动怀有较大兴趣。
6.求便动机
求便动机是指消费者以追求商品购买和使用过程中的省时、便利为主导倾向的购买动机。在求便动机支配下,消费者对时间、效率特别重视,对商品本身则不甚挑剔。他们特别关心能否快速方便地买到商品,讨厌过长的候购时间和过低的销售效率,对购买的商品要求携带方便,便于使用和维修。一般而言,成就感比较高、时间机会成本比较大、时间观念比较强的人,更倾向于持有求便的购买动机。
7.储备购买动机
储备购买动机是以储备商品的价值或使用价值为主要目的的购买动机。例如,购买金银首饰、名贵工艺品、名贵收藏品等进行保值储备,收藏这类商品不仅能保值,而且在收藏期间还会增值。再比如购买有价证券进行保值储蓄等。
8.模仿或从众动机
模仿或从众动机是指消费者在购买商品时自觉不自觉地模仿他人的购买行为而形成的购买动机。模仿是一种很普遍的社会现象,其形成的原因多种多样。有出于仰慕、钦羡和获得认同而产生的模仿;有由于惧怕风险、保守而产生的模仿;有缺乏主见,随波逐流而产生的模仿。不管缘于何种缘由,持模仿动机的消费者,其购买行为受他人影响比较大。一般而言,普通消费者的模仿对象多是社会名流或其所崇拜、仰慕的偶像。电视广告中经常出现某些歌星、影星、体育明星使用某种产品的画面或镜头,目的之一就是要刺激受众的模仿动机,促进产品销售。
9.好癖动机
好癖动机是指消费者以满足个人特殊兴趣、爱好为主导倾向的购买动机。其核心是为了满足某种嗜好、情趣。具有这种动机的消费者,大多出于生活习惯或个人癖好而购买某些类型的商品。例如,有些人喜爱养花、养鸟、摄影、集邮,有些人爱好收集古玩、古董、古书、古画,还有人好喝酒、饮茶。在好癖动机支配下,消费者选择商品往往比较理智,比较挑剔,不轻易盲从。
以上列举的仅是现实购买活动中常见的一些购买动机。需要指出的是,消费者的购买动机是一个复杂的体系,人们的消费行为往往不是由一种动机引发的,而是多种动机共同作用的结果。同时,当消费者不情愿或说不清其真实的购买动机时,会给营销者了解消费者的真实购买动机增加难度。因此,在调查、了解和研究过程中,对消费者购买动机切忌做静态和简单的分析。
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