情绪和情感的影响因素分析

购买活动中，消费者情绪的产生和变化主要受3方面因素的影响：

1.消费者的心理状态背景

消费者生活的遭遇、事业的成败、家庭境况等现实状况，对消费者的情绪过程有着重要的影响，从而影响他的购买决策过程。

2.消费者不同的个性特征

消费者的个性特征主要包括个人的气质类型、选购能力、性格特征。这些个人的个性特征也会影响消费者购买活动的情绪体验。例如，某消费者选购能力差，在众多的商品中就会感到手足无措，这时候，麻烦的情绪袭上心头，就会产生放弃购买的心理。

3.商品特性的影响

人的情绪和情感总是针对一定的事物而发。消费者的情绪首先是由他的消费需要能否被满足而引起和产生的，而消费者需要的满足则要借助于商品来实现。所以，影响消费者情绪的重要因素之一，是商品的各方面属性能否满足消费者的需要和要求。(www.xing528.com)

（1）商品命名中的情感效用

厂家给商品取一个具有独特情绪色彩的名称，符合消费者某方面的需要，容易激起他的购买欲望。例如，白玉牌牙膏、乐口福麦乳精等，符合我国消费者图吉利的思想，很容易被消费者所接受。

（2）商品包装中的情绪效果

消费者选购商品时，首先看到的是商品的包装，包装对消费者购买商品起到很大的作用，会影响他的购买意愿。例如，有一种药品的包装造型像坦克，配以适当的说明，能给人以形象的暗示。

4.购物环境的影响

心理学认为，情绪不是自发的，它是由环境中多种刺激引起的。从消费者购买活动来分析，直接刺激消费者感官、引起其情绪变化的主要有购物现场的设施、照明、温度、声响以及销售人员的精神风貌等因素。购买现场如果宽敞、明亮、整洁，整体环境幽雅，售货员服务周到热情，会引起消费者愉快、舒畅、积极的情绪体验，反之，会引起消费者厌烦、气愤的情绪体验。