情绪和情感的分类方式

1.根据情绪发生的强度、速度、持续时间、稳定性划分

（1）心境

这是一种比较微弱、平静而持久的情感体验。它具有弥散性、持续性和感染性的特点。在一定时期内会影响人的全部生活，使语言和行为都染上某种色彩。在消费活动中，良好的心境会提高消费者对商品、服务的满意程度，推动积极的购买行为；相反，不良的心境会使人对诸事感到厌烦，或拒绝购买任何商品，或专买用以排愁解闷的商品。

（2）激情

这是一种猛烈的、迅速爆发而持续短暂的情绪体验。例如，狂喜、暴怒、恐怖、绝望等。激情具有瞬息性、冲动性和不稳定性的特点。激情爆发时，伴有明显的外部表现。例如，咬牙切齿、面红耳赤、捶胸顿足等，有时还会出现痉挛性的动作或言语紊乱。消费者处于激情状态时，其心理活动和行为表现会出现失常现象，理解力下降，自控能力减弱，以致做出非理性的冲动式购买举动。

（3）热情

这是一种强有力的、稳定而深沉的情绪体验。例如，向往、热爱、嫉妒等。热情具有持续性、稳定性和行动性的特点，它能够控制人的思想和行为，推动人们为实现目标而长期不懈地坚持努力。

（4）挫折

这是一种在遇到障碍又无法排除时的情绪体验。例如，怨恨、懊丧、意志消沉等。挫折具有破坏性、感染性的特点。消费者处于挫折的情绪状态下，会对厂商的营销策略采取抵制态度，甚至迁怒于销售人员或采取破坏行动。

2.根据情绪表现的方向和强度划分

（1）积极情绪

例如，喜欢、满足、快乐等，积极情绪能增强消费者的购买欲求，促成购买行动早日实现。(www.xing528.com)

（2）消极情绪

例如，厌烦、不满等。消极情绪会抑制消费者的购买欲望，阻碍购买行动的实现。

（3）双重情绪

许多情况下，消费者的情绪并不简单地表现为积极或消极两种。例如，满意—不满意、信任—不信任等，而经常表现为既喜欢又怀疑，基本满意又不完全称心等双重性。例如，消费者对所买商品非常喜爱，但对价格偏高又感到有些遗憾。双重情绪的产生，是由于消费者的情绪体验主要来自商品和售货员两个方面。当二者引起的情绪不一致时，就会出现两种相反情绪并存的现象。

3.根据情感的社会内容划分

（1）道德感

这是人们根据一定的道德标准，评价自己和别人的言行、思想、意图时产生的情感体验。在购买活动中，消费者总是按照自己所掌握的道德标准，来决定自己的消费标准，挑选商品的造型、颜色。同时，如果消费者挑选或购买商品时，受到销售人员热情接待，就会产生赞赏感、信任感和满足感等属于道德感的肯定的情感，并以愉快、欣喜、兴奋等情绪形态反映出来。

（2）理智感

这是人们的求知欲望是否得到满足而产生的情感体验。消费者的理智感是在认识商品的过程中产生的。例如，某些消费者对新型的、科学性较强的商品，往往不能做出正确的评价，下不了购买决心，会产生犹豫感，表现出疑虑的情绪色彩。

（3）美感

这是人们根据美的需要，按照个人的审美标准对自然和社会生活中各种事物进行评价时产生的情感体验。