【摘要】:这种提取信息的方法,很大程度是来自以前购买商品的经验。外部即时信息的利用是指如果内部信息不足以支持消费者做出购买决策,消费者便会从外部各种渠道广泛搜寻所需信息。另外,每类信息来源对购买决策有着不同作用的影响。例如,医生通常是从商业来源处了解到新药的信息,而从其他医生那里获得对其评价的信息。
1.根据获得信息的时间层面划分
从记忆中提取信息是指消费者对记忆中原有信息的回忆过程。这种提取信息的方法,很大程度是来自以前购买商品的经验。例如,消费者在购买饮料时,便会从他喝过的饮料的记忆中,回忆起哪种好喝、口感好,哪种不好喝,并依此做出购买决策。因此,对许多习惯性、重复性的购买决策,使用储藏在记忆中的、过去获得的经验和信息就足够用了。
外部即时信息的利用是指如果内部信息不足以支持消费者做出购买决策,消费者便会从外部各种渠道广泛搜寻所需信息。
2.根据信息来源层面划分
人际来源主要包括家人、朋友、同学、同事、同龄人、邻居、熟人等。这方面来源的信息,对消费者的购买决策影响很大。(www.xing528.com)
商业来源主要包括广告、推销员、经销商、展示会等。这方面来源的信息量最大。
公共来源包括大众传播媒体。例如,广播、电视、报纸、杂志、消费者组织、专家学者等。这方面来源的信息极具客观性和权威性。
经验来源主要指消费者自身购买和使用商品的经验及对产品的认知等。这方面来源的信息,对决策初期和最后是否做出购买决策具有决定性。
这些信息来源的相对丰富程度与影响程度随产品类别与购买者特征的不同而各异。一般说来,消费者收集的产品信息主要是来自商业来源,即市场营销人员所能控制的来源。而最有效的信息则出自人际来源。另外,每类信息来源对购买决策有着不同作用的影响。商业来源一般是具有告知作用,人际来源则具有认定或评价作用。例如,医生通常是从商业来源处了解到新药的信息,而从其他医生那里获得对其评价的信息。
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