消费者心理与行为的研究对象及其意义

消费者心理与行为作为一种客观存在的经济现象，有其固有的活动方式和内在运行规律。消费者行为学是关于如何改善行为的科学。对什么是消费者行为学，国内外学者从不同角度、不同侧面下过许多定义，可谓是仁者见仁，智者见智。主流观点认为，消费者行为学就是通过对消费者心理活动及其行为过程的观察、记述、分析和预测，探索和把握消费者在各种因素影响下的消费活动心理与行为特点及其规律，以便适应、引导、改善和优化消费行为的一门现代经营管理学科。消费者行为学的基本问题常被概括为3W2H，具体包括：

①消费者的特征辨析（Who）。

②消费者的心理行为（What）。

③如何解释消费者的行为（Why）。

④如何影响消费者（How）。(www.xing528.com)

⑤消费者行为的变化趋势（How）。

面对这几个基本问题，不同学科流派出现了不同的理论框架和结构体系，涉及消费者个人心理特征、行为方式、消费群体、市场营销、社会文化环境等诸多方面和领域，这也反映出该学科的多元性。对消费者行为规律的探索和把握可以为政府部门制定宏观经济政策、企业制定营销战略和策略提供依据和有益的经验。

消费者行为学作为一门新兴的、应用性较强的边缘学科，它的成熟与发展必须借助和综合心理学、行为学、社会学、经济学、人类学、营销学等各相关学科的研究成果，博采众长、兼收并蓄而又自成体系。同时，管理学、广告学、商品学、生理学、哲学、美学等学科的研究成果都对消费者行为学的研究有借鉴意义。消费者行为学处于许多学科的结合点上，各学科相互间的渗透与交叉又促进了其学科自身的发展与深化。