网络空间维度与网络站点数量正以日新月异的速度变化。网络站点大量膨胀，网络空间传播的信息严重超载，每个网站又有许多网页，每个网页都竭力吸引浏览者的眼球，但是网络受众的在线行为日益呈现出明显的个性化与多样化。为了使网络促销有效吸引消费者关注，需要使用在线促销和离线促销，促使优质访问者访问网站；使用网上沟通向访问者传递有效的信息以提高流量转化率。因此，交互式信息沟通是网络促销的关键。
1.信息沟通模型
信息沟通是发布者把主客观的信息通过一定渠道传递给接收者，针对各自需要的信息进行共享与多次往返交换。图12.1所示的信息沟通模型解释了信息的共享、传播和交换整个过程。模型由发送者、接收者、传播媒介等角色要素组成，由编码、发送、接收、反应／反馈和噪声等功能要素闭环构成信息传播系统。在信息沟通中，发送者和接收者由于认知领域上的经验和知识等差异，会导致信息沟通不畅、沟通结果不佳或者只选择与己有关或感兴趣的信息接收，对全面完整理解信息产生偏差。同时，外部噪声实时对信息传递和理解的干扰影响信息接收和理解的准确性。此外，信息沟通中消费者的个人习惯、动机、行为和期望等因素，对沟通过程及效果也会产生重要影响。
图12.1 信息沟通模型及要素构成(https://www.xing528.com)
2.信息沟通模式
信息沟通模式分为三种：广播方式下的一对多信息传播模式（单向），如通过平面媒体（报纸、广播、电视等），企业向众多消费者发布营销消息；基于网站的一对一交互式信息传播模式（双向），如企业通过自建网站或第三方平台搭建的网站与消费者、与企业内部员工的双向交互式信息传播；通过互联网媒介的多对多交互式信息传播模式（双向），如企业、消费者、员工、网络冲浪者以及线下主体等均是信息发送方，亦是信息接收方，形成自媒体模式，包括微博、微信、百度贴吧、论坛／BBS等网络社区（图12.2）。
图12.2 信息沟通模式
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