社会公众的分析与研究

社会公众是指对网商实现其目标的能力具有实际或潜在利害关系和影响力的一切团体或个人。网商是一个开放的群体，他在经营活动中必然与各方面发生联系，因此必须处理好与各方面公众间的各种关系。互联网本身既是一个庞大的信息数据库，也是一个全天候跨越地域时空的超媒体。同传统营销一样，网商开展网络营销所面对的公众主要有以下几类：

1.媒介公众

媒介公众主要是指报纸、杂志、广播、电视和互联网自身。网商既要与传统传播媒介建立良好的关系，更要与互联网上的媒介建立友善和广泛的合作关系，争取正面宣传，抑制和消除不利宣传，并将网上与网下的营销宣传予以有机整合。

2.政府公众

政府公众是指负责监督网商营销行为的有关政府职能机构。在国家经济发展计划、产业政策、法律法规面前，网商的战略与营销计划必须与之保持方向一致，倡导遵纪守法，合法经营，同时网商要勇于反映行业实情，争取立法有利于产业的发展。

3.社团公众(www.xing528.com)

社团公众包括保护消费者权益的组织、环保组织及其他群众性团体等。社团公众活动的触觉遍布互联网，网商必须密切关注来自社团的批评和意见，并积极回应和予以吸收、解决。

4.社区公众

社区公众指网商所在地邻近的居民与社会组织。网商必须重视社区关系，支持社区公益活动，为社区的发展贡献力量，以争取社区公众对企业营销活动的理解和支持。

5.一般公众

一般公众指上述关系公众以外的社会公众。这些公众比较分散，一般不对网商经营活动采取行动，但不当的网商行为会影响他们的惠顾和产品购买。