企业除了经营自己的网站外,也纷纷入驻知名的第三方电子商务平台开设旗舰店,扩大营销范围。选择第三方电子商务平台时主要关注以下几点:
1.知名度
平台知名度意味着市场地位和市场影响力。综合型平台的市场地位高、影响力大,该类型平台聚集了大量网上消费者的注意力;垂直型第三方平台主要是指行业性网站或品类性网站,对于此类网站要关注该网站的权威性。
2.综合信息量与浏览量
一个网站的综合信息量是该网站商气和人气的外在表现。要评价一个网站的综合信息量,可以先看其栏目设置。一般而言,栏目很少,综合信息量一般不会很多。在实践中,评估一个网站综合信息量的多少要全面权衡,也不能光看栏目设置。栏目只是网站的商务架构,光有栏目而无内容,或栏目挺多,但内容空白、内容更新不及时,对网站的潜在浏览者而言都是无价值的。这样的网站是没有竞争力和吸引力的。
浏览量高的网站一般情况下都是人气较旺、商气也较旺的。由于多数商务网站没有人气浏览量的显示,这就需要进行综合判断或根据经验确定。由于当前各个网站对流量的统计不一,有的有显示,有的无显示,特别是有的网站还在流量上弄虚作假。因此,绝对按浏览量优选网站可能造成误判和误选。这就要求在实践中依据“两个结合”去进行判断。
第一个结合就是观察网站的世界排名。因为商气较旺的网站和流量较大的网站在世界网站排名上是会有显示的,而且世界网站排名机构还会提供一个月或一个季度排名升降态势统计图表,从中可以明显地看出该网站的发展情况、发展态势以及流量情况。例如Alexa(www.alexa.com)就是一家专门发布网站世界排名的网站(图3.8)。Alexa发布的网站世界排名主要分两种:综合排名和分类排名。综合排名也叫绝对排名,即特定的一个网站在所有网站中的名次。Alexa每三个月公布一次新的网站综合排名,此排名的依据是用户链接数(Users Reach)和页面浏览数(Page Views)三个月累积的几何平均值。Alexa发布的分类排名又分为两类:一类是按主题分类,比如新闻、娱乐、购物等,Alexa给出某个特定网站在同类网站中的名次;另一类是按语言分类,目前共分20种语言,比如英文网站、中文网站[Chinese(simpl)和Chinese(trad)]等,给出特定网站在所有此类语言类网站中的名次。对于中文网站的排名,Alexa目前只发布排在前100名的网站名单。国内的站长之家也提供更加具体的分类网站排名(图3.9)。
图3.8 Alexa首页
图3.9 站长之家首页
第二个结合就是观察流量。可以对单篇文章的流量情况进行分析,据此判断总体流量的概况,以便决定是否优选该网站。当然,如果条件具备还可以进行网站的流量监测或流量跟踪,就完全可以把握一个网站的真实流量了。
3.信息更新量
网站信息能不能经常更新,是否每日更新,是衡量该网站商气足不足的试金石。这种信息的动态更新量反映一个网站的管理机制是不是能动的,反映该网站的信息资源是不是具有吸引力的,更反映该网站的后备信息资源是不是充足的。如果一个网站的全部信息全是十天前或几个月前的信息,即便陈旧信息量很大,但动态更新信息不足,那也只能说明该网站的商业价值是很薄弱的。如果把企业信息放到这样的网站上,岂不等于把商品放入了没人问津的冷店?信息发布的效果就会大打折扣。
考察一个网站的商务信息的动态更新量,不能只看一种产品和一个栏目。因为有时一个栏目和一种产品不能客观反映一个网站的全貌。所以,起码要分析和浏览3~5种产品与3~5个栏目才能确定。
4.环境信息量(www.xing528.com)
商业网站的环境信息能力是一种满足消费者需求的综合服务能力。综合服务能力是网站商品意识、服务意识的一种综合表现和反映。
当前,网站都在表白:“提供优质的个性化服务”。其实,任何个性都是存在于共性之中的。共性中包容着个性,孕育着个性。因此要解决好每一个消费者在网络营销中遇到的个性化问题,首先要解决好所有客户普遍遇到的共性化问题。因此,商务网站的环境信息量已经成为评价一个商务网站综合服务能力的重要指标。
商业网站的环境信息应包括:
(1)网络营销过程中涉及或需要延伸服务的相关信息。它包括法律法规、决策参考、物流配送、进出口代理、保险、报关和快递公司等网络营销延伸服务所需要的相关信息。
(2)网络营销过程中需要查找和参考的资料信息。它包括网站主动提供的行业动态、行业新规、各地价格行情等需要查找的资料信息。这些信息成为消费者在商务运作中重要的参考资料。因此,消费者考察这些资料的情况和价值,对于判断一个商务网站的信息价值和商务价值具有重要作用。
(3)网络营销中作出决策前需要的专题信息。主要指行业发展趋势的研究、价格变动趋势的研究、物资整体流向的研究和国际国内最新商展情况的动态反映。这些信息是网络营销中消费者急需获得的重要商情信息,对于他们的整体决策非常有帮助。因此,专题信息是消费者经常关注和浏览的重要内容。
这些环境信息以及大量的相关信息成为网络营销中一个极好的“贸易助手”和“不见面的咨询师”。比如,有的网站提供在线QQ,有的网站提供“贸易通”、“商务通”、“及时通”等网上交易工具,有的网站还提供消费者的诚信情况介绍和查询等众多服务。通过这些环境信息和相关服务,消费者可以加深对产品的了解,卖家可以了解消费者的身份、资质及诚信情况。环境信息量越多越有利于尽快作出决策和判断,提高网上交易的成交率。
5.社交信息量
商务网站社交(论坛、微博、微信等)信息量是该网站商气和人气值的一种反映。社交是网站联系消费者的纽带和桥梁,是网友交流思想,交换心得,提出问题,请求帮助的一个阵地。一个商气很足的网站,其社交也往往是十分活跃的;一个商气不足的网站,其社交也往往是冷清的。论坛、微博、微信和博客等工具之所以成为考核网站商气的一个标准,那是因为网络社交本身具有一种文化效应,也是消费者的生活工作需求。社交吸引力不仅会吸引相当一批稳定的客户群,而且社交平台和社交圈内会有大量的好文章,这些文章又会吸引大批的“采蜜者”前来阅读和下载。因此,商务网站的社交信息量从一个侧面反映了该网站的运营情况和商气情况。
6.交易主体的诚信信息量
考察一个网站有没有诚信信息量,主要是考察网站有没有诚信服务和诚信信息。交易主体可以申请第三方电子商务平台推出的各种能够提升诚信的增值服务或独立第三方的认证机构提供的认证服务等,例如金牌卖家、品质保证以及有机产品认证证书和Webtrust等。通过这些保证或认证,有助于消费者识别出可信的卖家,进而浏览和消费。当然交易主体也可以借助第三方电子商务平台所发布的热销排行榜,加速消费者作出决策,坚定消费者的购买决心,赢得更多的浏览者光顾和购买。如图3.10所示,丘处鸡在自己的官网给出有机产品认证证书,在京东网上给出京东数据罗盘(图3.11)证明丘处鸡土鸡蛋的热销程度,间接证明丘处鸡在消费者心目中的诚信地位。
图3.10 丘处鸡有机产品认证证书
图3.11 丘处鸡的京东数据罗盘
综上所述,第三方电子商务平台的选择标准是:市场地位越靠前越好,综合信息量越多越好,信息更新量越多越好,环境信息量与增值服务越多越好,社交信息量越多越好,诚信信息量越多越好。
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