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如何快速发现用户体验问题:专家走查和启发式评估

时间:2023-06-08 理论教育 版权反馈
【摘要】:专家评估是一种专家评审法,由几个评价者根据通用的可用性原则和经验来发现系统潜在的可用性问题。以可用性启发为基础,让评估人员对用户界面进行系统的检查,找出存在的可用性问题。之后提供一份独立的报告,在报告中应包括可用性问题的描述,问题的严重性以及改进的建议。电商类App的专家评估定量测评专家评估法是出现较早,且应用较广的一种评价方法。

如何快速发现用户体验问题:专家走查和启发式评估

专家评估是一种专家评审法,由几个评价者根据通用可用性原则和经验来发现系统潜在的可用性问题。步骤如下:

邀请可用性评估专家。

每一个评估人员进行1~2小时的使用系统。

以可用性启发为基础,让评估人员对用户界面进行系统的检查,找出存在的可用性问题。

之后提供一份独立的报告,在报告中应包括可用性问题的描述,问题的严重性以及改进的建议。

构建一个对系统的评价并尝试找出解决方案

电商类App的专家评估定量测评(www.xing528.com)

专家评估法是出现较早,且应用较广的一种评价方法。它可以获得定性和定量两种数据。专家根据可用性原则和经验,确定亮点和问题点,并对问题点进行分级,获得定性数据;在定量和定性分析的基础上,以打分等方式做出定量评价,通过加权分析,获得具有数理统计特性的定量数据。

其最大的优点在于,能够在缺乏足够统计数据和原始资料的情况下,可以做出定量估计。

其最大的难点在于,专家评价的准确程度,主要取决于专家的阅历经验以及知识丰富的广度和深度。要求参加评价的专家对评价的系统具有较高的学术水平和丰富的实践经验。

根据Bri团队在过去4年时间里的十余个电商相关项目的专家评估结果,我们总结出电商类产品(WWW和App)的专家评估定量测评指标,现在节选App定量测评指标的部分指标,分享给大家:

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