如何维护愿意体验新产品的核心用户？

(1)什么是核心用户(core users)呢?

核心用户，就是产品赖以生存和发展的用户，能够为产品创造价值的用户。一般来说，核心用户在使用产品时，活跃度较高，每日登录次数、登录时间较多，消费较多，能产出有价值的信息等特征。例如，对于一个社区来说，对社区有归属感、在线时间较长的资深用户，并能够为社区贡献优质资源的就可以算作核心用户。但由于产品自身也有生命周期，从开发到后续版本的迭代，用户需求和产品功能都在发生变化，因此核心用户也并非一成不变，即同一个产品，在不同的开发周期中，核心用户的特征是会发生变化的。

(2)如何维护核心用户?

核心用户，是能为产品创造价值的用户。因此，需要一定的方法吸引、留住核心用户。以知识性分享社区为例，它的用户可以分为两类，一类是知识生产者，也就是所谓的核心用户，主要为社区创造有价值的内容；另一类是知识消费者，即通过获取知识、分享知识满足自我需求。那么留住核心用户，才能保证社区的生态圈处于平衡状态。具体的建议从以下几个方面来着手：

满足用户自我价值实现的需要

例如，百度“知道”中，回答了别人问题的用户，就可以获得一定的经验值，用户得到这样的反馈，心里会有一种价值感、荣誉感。而核心用户最为活跃，最乐于贡献知识、分享知识，因此他们对这种“自我价值”方面的肯定需求也最为强烈。(www.xing528.com)

满足用户自我展示的需要

每位用户都是独一无二的，用户也需要有自我展示的空间，获取他人的关注和认同。对于知识型社区来说，核心用户在知识方面的优势，就非常希望能有一种标识或平台，来进行自我肯定和展示。目前我们熟知的具有展示功能的产品类型有日志、空间、微博、博客等，都能满足自我展示的需要，对于核心用户来说，价值将会更加凸显。

社区的定位

对于社区来说，用户都属于社区的一分子，用户也会有群体归属感。那么，这个社区中的用户圈子，都属于什么类型的用户，这个圈子的用户讨论的都是哪些话题，这个圈子的用户素养怎样，就变得非常重要。只有用户认同这个圈子，才会有归属感，使用率才会提高。因此，社区的定位非常关键，这也成为吸引核心用户、留住核心用户至关重要的因素。