利用深度访谈确认判断的有效性

筛选完合适的用户后，就需要通过深度访谈，获取具有代表性的用户需求。那么，设计一个比较好的深度访谈，需要注意哪些方面呢?怎么才能获取最为准确的访谈结果呢?可以从以下几个方面来考虑。

(1)营造轻松、舒适的氛围

访谈的氛围对深度访谈来说至关重要，如果气氛过于严肃、压抑，就会导致用户不太愿意表达，或者表达的东西不是最真实的感受，从而导致访谈结果的偏差。因此，轻松自在的访谈氛围能够提升访谈结果的质量。

(2)设置合理的访谈流程

访谈的提纲需要有一个循序渐进的过程。一开始，可以从日常生活习惯、喜好开始，作为铺垫性的问题，将话题逐渐向深层次引导，采取从简单到复杂的顺序来引导用户来回答。问题的开放性方面，可以从高开放性的问题慢慢过渡到开放性较低的具体的问题，到访谈结束前，可以再次回到轻松的话题中，首尾呼应。

(3)积极回应用户(www.xing528.com)

在访谈中，可能涉及到一些习惯或者态度的问题。访谈者一定要保持客观的态度，积极地回应用户的反馈，不能因为用户的某种想法，觉得用户“怎么会这样”，从而对用户产生偏见。这种态度非常不可取，访谈者时刻要保持中立的态度，将用户的想法和行为客观地记录下来，避免主观态度去影响研究结果。

(4)避免偏离主题

面对面的交谈，难免会有偏离主题的现象发生。尤其是面对比较活跃的用户时，访谈者需要时刻注意，将话题范围限定在研究主题上，防止话题偏离。

(5)客观记录

用户访谈时，需要做记录。一般来说，需要另一名研究者专门来做记录，有需要的话，还需要进行现场录音，防止现场记录失误，或者由于理解不到位造成记录偏差。有条件的话，还可以请“速记”快速记录访谈结果。