App中融入O2O元素的实践

作为企业来说，开发App获益最大的便是结合线上线下，即常说的O2O(online to offline)。企业App如何吸引人们下载和使用，最直接的途径是给予用户实惠。企业App的良好运作与线下活动密不可分，用户使用App，能获取现实消费的折扣等直接受益。与此同时，企业能直接面对消费者，了解真实的用户，并以此做出商业决策。O2O能最快地聚拢用户，促进销售业绩，是最基础的企业App元素。

O2O在星巴克的App营销中体现得淋漓尽致。星巴克的App在中国成为话题，始于2012年推出的早安闹钟。用户在设定时间内起床并抵达最近的星巴克，便可半价购买早餐。现在星巴克推行的是会员制度为核心的星享卡以及相应App，用户持有星享卡消费，随着消费金额的累积，普通会员能升为更高级别的玉星级和金星级会员，从而获得更多的回馈体验。免费咖啡赠饮、专属的咖啡教室、新产品体验会等活动，将令会员得到更好的星巴克体验，并显著提高了用户黏着度和忠诚度。如果相邻两家咖啡店，Costa和星巴克，如果你恰好办了星享卡，就不会去考虑选择哪家。

O2O在App中，除了体现销售的线上线下促进；在设计上还可以将手机操作特性充分运用于线上线下的贯通。

史泰博是一家大型的办公用品连锁店，1986年成立于美国马萨诸塞州，在全世界26个国家拥有超过2 000家商店。史泰博致力于让购物变得轻松，这不仅体现在其线下商店，在最新改版的官方网站也主打“EASIER，FASTER，MORE”，让顾客快捷找到需要的商品，改善顾客的购物体验。在其App上也是这样，与网站一脉相承，将线上和线下商店打通，形成一个完整的体系。

史泰博移动端App包含100 000多种商品，并提供150多种功能。例如，在手机端对比商品价格和功能，可以用手机摄像头扫描商品条形码获取详细信息，查找附近的实体店铺、接受每周的促销广告、使用电子优惠券、返利等。史泰博对商品的分类很细，从商品类别到生产厂家，用户可以根据自己的需要很容易找到商品。最近浏览过的商品会出现在界面顶部。我的商品列表可以查看自己最常购买的商品和历史购买记录，收藏的商品也出现在这里，用户还可以自己创建列表来分类管理自己收藏的物品。我的交易界面可以查看实体商店每周的广告和电子券等信息。工具将常用的查找商店、对比商品、扫描条形码等功能集中在一个界面，方便用户快速选择。Easy界面则是一些用户对Staples一些评论，用户可以在这里分享自己在Staples的购物体验。Staples将其在传统零售领域的经验带到了电子商务领域，并且在其移动App和网站上也有很好的体现。最近Staples在其官网也进行了改版，视觉和交互上也都有很大提升。

除电子商务外，各类能促进线下销售的功能都属于O2O，通常可以嵌入到工具或者宣传类App中。

在第二章中提到玛莎百货有个菜谱类工具，它的中心就直击O2O特征。用户对某个菜谱感兴趣后，App可以帮助生成购买清单，食材类别和分量。对于用户来说，过度非常自然，购买也变得顺理成章。

图4-1(www.xing528.com)

此外还有一个反面案例——李锦记。李锦记创建于1888年，在70年代起迅速建立起一个蜚声海内外的酱料王国，畅销产品达60余种，分销网络遍布世界五大洲80多个国家和地区。作为酱料王国的移动战略，李锦记从菜谱入手。对用户来说，简单易上手，且菜谱对于各个阶段家庭厨房的使用者来说都是合适的，新手需要简单易操作的菜单，烹饪达人也可以参考各种不同的菜谱来制作美味佳肴。菜谱工具很好地宣传了各类产品，去过超市的人都知道，现在的酱料各式各样，分都分不清楚，就拿最简单的生抽和老抽来说，少做饭的人查了八遍它们的区别，到了超市还是会忘记，生抽是做什么的，老抽是做什么的。在这样一款美食菜谱App中，可以把产品很好地融入进去，在准备食材中，就可以备注：李锦记—蒸鱼豉油、纯香芝麻油、蒜蓉辣椒酱、精选生抽……在李锦记的食谱中，你还可以根据食材、烹饪时间、难易度来搜索相关的菜品。

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App还充分运用了SNS功能，用户能绑定微博和人人，做好的菜可以直接分享给朋友。

这样一个菜谱类App，定位很好，但在可用性和美观性上却和互联网公司的App差距太大，有两个明显的缺点：菜单图片单一，内容更新过慢。因没有O2O元素的嵌入，这款App沦为产品宣传类别。加上难看的图片和陈旧的菜谱信息，又有谁感兴趣呢?

改进App运营思路，及时更新图片，举办线下活动，比如烹饪大赛，获奖用户可获取终身购买李锦记产品的折扣优惠等线下活动，相信能吸引更多人去使用该款App，并有效促进产品传播和销售。如企业预算有限，最先可以考虑的便是以O2O的元素制作App，以直接促进销售为第一目标。