达美乐：世界领先的比萨外卖品牌

达美乐(Dominos)是美国著名比萨外卖品牌，成立于1960年，是世界公认的比萨外送领先者。达美乐比萨的愿景是成为世界上最好的比萨外送公司。

外送服务是达美乐的核心所在。30分钟送达，晚到顾客便可得到优惠券。开发App上，达美乐也始终以外送的订购和服务作为功能中心。Domino’s Pizza Hero比萨订购应用，将娱乐性与功能性巧妙地结合在了一起，获得客户好评。

图2-21

(1)以娱乐为切入点，调动用户制作积极性

采用游戏通关的方式，将揉面、配料、烘焙、切片等过程设置成关卡的形式，将复杂枯燥的制作过程以有趣的方式展示出来，充分调动了用户参与制作的积极性。用户在不断寻求通关的心理需求下，美味的比萨也应运而生了。(www.xing528.com)

(2)DIY的比萨可直接下单，满足个性化需求

制作完成后就可以直接下单，达美乐会按照下单时提供的比萨样式，制作一款高度一致的比萨，第一时间送到订购者手中。这种将虚拟物品转化为实物进行订购的方式，允许用户在订购前期对口味及样式进行选择，满足了众多用户个性化的需求。

作为专业的提供外卖服务的企业，如何提供个性化的订餐服务，变得颇为重要。这款Domino’s Pizza Hero，将娱乐性与个性化融入到比萨订购的服务中，使得“订购”这一繁杂的流程更具互动性，给用户提供不同的体验，与竞争对手拉开差距。