如何识别客户的真实消耗并减少订单波动？

生产经常收到客户计划要求的生产调整，甚至为此加班生产，但真的会影响到客户的生产吗?很多情况下未必见得。在不少情况下，客户计划提出的生产调整，未必来自于客户的需求，有时是根据客户端的库存情况进行临时调整，或者说，这是客户计划的安排。

不论该安排合理与否，问题是工厂清楚客户的真实消耗吗?

很可能这种消耗与客户发出的订单也未必匹配，如图3-14所示。客户订单有时波动很大，客户为什么会有这么大的波动?为什么半个月没有这个型号的订单?客户的生产量的波动也这么大吗?还是波动只是下单的问题所造成的?

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图3-14 客户真实消耗与订单波动

一个整车厂对零件预测的调整总是波动很大，可是工厂互访中供应商发现其各型号的生产量的波动并不大，了解其计划流程发现，物流部门根据销售预计来下达物料计划，销售预计的质量很差。而该厂以保证销售为先，如果销售预测不准是销售的问题，但是物流如果不依据销售提供的预测进行物料准备，那物流部就要承担责任。这种流程下发出的预测质量当然差了。

低的交货频次、长的交货期、大的批量，都会导致客户端持有较高的库存，高库存容易引发客户下单的波动，使得订单与真实消耗的对应关系很不明显，乃至订单的波动远高于实际消耗的波动。理解客户的真实消耗，对比订单波动，探究订单波动增大的原因，可以改变对客户相关流程来减少订单的波动，从而稳定和改善生产，提高利用率、降低库存。