微信营销策略优化指南

【做中学】

微信自2011年横空出世，便逐渐成为移动互联网时代最主流的社交媒体之一。随着微信公众平台、微信支付、微信城市服务等功能的推出，微信已经渗透到了人们生活和工作的方方面面，这也让微信从一个沟通工具升级成了一个生态圈。查看手机微信，看看以下微信核心功能都是如何实现的？

微信的核心功能

【知识链接】

微信营销是一个老生常谈的话题，想必有很多人了解过微信营销并且实践过，任何商业活动和商业行为都是以人为主体，不管是线上还是线下，都是以信任为出发点。所以用微信进行营销，是一种非常好的方式。

一、微信的基本功能

（1）聊天。支持发送语音短信、视频、图片（包括表情）和文字，支持群聊。

（2）添加好友。微信支持查找微信号/手机号、雷达加朋友、面对面建群、扫一扫、手机联系人、公众号、企业微信联系人7种添加好友方式。

（3）实时对讲功能。用户可以通过语音聊天室和一群人语音对讲，但与在群里发语音不同的是，这个聊天室的消息几乎是实时的，并且不会留下任何记录，在手机屏幕关闭的情况下仍可进行实时聊天。

（4）流量查询。微信自身带有流量统计的功能，可以在设置—通用—流量统计里随时查看微信的流量动态。

二、微信营销的技巧

1.满足求知欲望

事实上，粉们喜欢学习和掌握更有价值的知识，只要找到粉丝的知识需求，然后提供相关的有价值的知识内容，以满足粉丝的求知欲，那么营销创新就有助于企业获得客户和业绩。

2.把握体验娱乐的本质

娱乐是一种人性，粉丝当然喜欢有趣的东西。在微信的营销中，根据自己的产品特点，挖掘产品的娱乐特性或创造有趣、愉快的顾客体验，都是“捆绑”顾客的途径。

3.营销新鲜度与热点

每个人都对新事物和热点事件感到好奇和关心。在营销中，挖掘行业、企业、产品媒体未被发现和广泛传播的新鲜点、热点，然后为这些点制订有针对性的营销传播策略，通过这种方法，不仅可以迅速吸引粉丝的注意，操作良好，而且还可以让自己的官方账户获得更多流量。因此可利用微信里面的活动助手小程序创建相关活动，通过活动带来流量裂变及拓展。

4.善于使用痛点

我们应该把注意力集中在满足粉丝的核心需求上，放弃一些不必要的附加服务是明智的。放弃这些不必要的附加服务可能会让粉丝感到不满意，但在微信营销中，如果你能很好地利用痛点，让粉丝对核心需求满意，他们会逐渐忽视这些附加需求。

5.创造归属感

为顾客创造归属感，可以延长顾客的生命周期，留住顾客，延长活动时间，最终成为品牌的忠实顾客。微信还可以推出一系列活动来创造归属感，比如新产品和新服务免费体验；邀请线上顾客参加线下活动，甚至参与品牌的宣传活动，拉近顾客和品牌之间的距离。

【案例分析】

2012年通过一对一的推送，品牌可以与“粉丝”开展个性化的互动活动，提供更加直接的互动体验。当用户添加“星巴克”为好友后，用微信表情表达心情，星巴克 就会根据 用户发送的心情，用《自然醒♪》专辑中的音乐回应用户。

三、微信朋友圈营销

朋友圈一般指的是腾讯微信上的一个社交功能，用户可以通过朋友圈发表文字、图片和视频，同时可通过其他软件将文章或音乐分享到朋友圈；用户可以对好友新发的照片进行“评论”或“赞”，其 他 用 户 只 能 看 相 同 好 友 的 评 论 或 赞；企 业可以利用朋友圈中的小视频、分享链接、图片动态、纯文字来进行营销。就分享链接来说，营销人员把链接发到朋友圈，如果好友感兴趣，就会点击观看。

朋友圈营销是指利用微信的朋友分享机制，通过加好友的形式在朋友圈中进行软性推广的营销活动。微信最多可添加5000个好友，不包括群聊及公众号个数。在朋友圈发送导购信息，并转入私聊、进入微店、成交转化，已经成为许多电商运营的基本模式。

朋友圈营销定位主要包括服务定位与用户定位。

1）服务定位

朋友圈营销首先要做好服务定位。营销人员要从自身角度出发，先思考一个问题：你能为朋友圈和微信群中的人群提供什么样的价值？也就是对照已有朋友圈营销细分领域，结合自身资源、兴趣，确定自己的经营方向。大的分类主要有产品与运营、语言留学、职场提升、升学考研、兴趣生活、电商营销、职场考证、设计创新等。应仔细分析这个市场的需求情况、竞争状况、市场细分机会、可以做哪些差异化营销等。

2）用户定位

朋友圈营销还应该做好用户定位。营销人员应分析自己的目标人群是谁，他们有怎样的兴趣爱好、喜欢阅读哪些信息、有怎样的需求等一系列的信息，在此基础上，找到目标用户，并发展目标用户成为自己的微信好友。一般来讲，用户定位可以有这样一些方式：第一，根据人群属性进行定位，如目标人群的性别、年龄、职业、收入水平、所处地域、社会阶层等；第二，根据人群兴趣爱好进行定位，即根据用户不同的兴趣爱好组建不同的微信营销圈；第三，根据人群需求进行定位，即根据需求的相似性，将相同或相近需求的人群组成一个圈子。

【案例分析】

每当提及农夫山泉，很多人就会在第一时间想到“农夫山泉有点甜”这条广告语。作为农夫山泉“好水旺财”的营销主题，农夫山泉从2016年开始，每年都会在开年之际推出一款全新限量版的生肖水，并且这款水并不售卖，只赠送。

不仅如此，在“生肖水”赠送环节上，农夫山泉在2018年也比往年做得更有意思。2018年，用户可以通过扫描农夫山泉瓶身“好水旺财，金狗贺岁”的二维码进行抽奖。这不仅降低了用户的参与门槛，同时活动主办方将活动入口设置在农夫山泉瓶身的“好水旺财，金狗贺岁”二维码上，又切中了人们新年想收获祝福和惊喜的心理。这样巧妙地借助大众对活动的热情，对产品起到了一定的促销作用。

从表面上来看，整个活动似乎只有细微的调整，但从背后来看，却不难看出农夫山泉对年轻人的深刻洞察。扫码抽奖的方式，让用户在参与上拥有更多的可选择性。这样就有效地避免了在营销活动中，往往是用户被品牌牵着鼻子走的俗套感。

新年之际，农夫山泉选择用年轻人喜欢的自由、趣味、简单的方式与用户进行沟通，并以年轻人喜欢的惊喜感渲染整个活动的氛围，使活动在这样一种娱乐性十足的交互过程中，快速拉近品牌与消费者之间距离，同时还在无形之中在消费者心中留下品牌“贴心”和“关怀”的印象。

农夫山泉每年赠出的“生肖水”是曾经拿下五大国际设计奖项的玻璃瓶纪念套装，整体外观优雅而美丽，给人一种非常舒适的视觉享受。每年的“生肖水纪念套装”都是全球限量，极具收藏价值。从某种意义上来说，这样的方式还能进一步提升用户对活动的参与热情和想要获得“生肖水”的欲望，所以每年“生肖水赠送活动”都能吸引大量用户参与就不足为奇了。

读后问题：

（1）你听说过上文提到的营销活动吗？

（2）你觉得微信在农夫山泉热销中起到了哪些作用？

（3）你怎样评价这一营销现象？

【知识拓展】

朋友圈形象设计

如果把微信比喻成一个人的话，那么微信朋友圈的形象就如同你的脸面一样重要，它决定了粉丝对你的第一印象、彼此之间的信任感以及后续的转化。微信朋友圈的形象设计主要由头像、昵称、标签、封面四个部分组成。

1）头像

头像是一个人在社交网络中给人的第一印象，建议用真实的照片，选择画面清晰、识别度高、职业感强的照片，不要放小猫小狗、花花草草、卡通动漫、明星偶像或其他抽象的图片。企业或个人打造个人 IP，微信头像必须具备看起来真实可信、能够展现自己的独特气质、与微信昵称相呼应、凸显个人定位和标签等特征。

2）昵称

昵称是一个人在社交网络中的个人品牌，也是个人 IP 的核心资产。一个好昵称价值百万，如秋叶、同道大叔、万能的大熊等。微信昵称切忌使用表情昵称、符号昵称、电话昵称（昵称后面加上电话号码，营销意图太过明显）、“A 字党”昵称或其他“无厘头”的昵称。好的昵称要符合简单、好记、易传播等特征。如果想打造权威专业的个人 IP，建议采用“真名+个人标签”的昵称，如“王伟—3D 转化导师”或“段钟—悦动课程创始人”。

3）标签

标签指的是个性签名，个性签名如同品牌广告中的广告语，用来展示一个人的个性特点或身份介绍，忌空洞、忌硬广告。打造个人 IP，个性签名可以体现自身定位，如“PPT 达人”；可以体现自己的身份，如“××读书会创始人”；可以体现自己的个性，如“一个有着独立思想的营销讲者”；也可以体现自己过去取得的成绩，如“服务客户1万+”等。

4）封面

微信朋友圈封面就像实体店的招牌，一定要给人一种专业、值得信赖的感觉。打造个人 IP，朋友圈封面要具备以下几个要素：个人形象照、个人简介、取得的成绩或荣誉、能给别人提供的价值等。

四、微信群营销

微信群是腾讯公司推出的可进行多人聊天交流的平台，用户可以通过网络在微信群中快速发送语音、视频、图片和文字。基于微信群能够进行多人交流的特点，许多企业建立了微信工作群。微信工作群与传统办公方式相比，有无纸化、便捷、互动等优势，这让越来越多的企业选择微信群办公。

进入移动互联网时代，几乎每个人都在用微信，每个商家包括微商，都会建立自己的社群，以便更好地进行用户运营。微信群由于受众面广、用户量庞大，很多商家都用微信群来集结自己的客户、宣传自己的品牌和产品，深受商家喜爱。

1.微信群营销的含义

相对于其他社群，微信群是比较私密的，更多的是一些好朋友，人数不多。人人都可以建立微信群，然后在微信群里进行交流，个人可以通过微信群建立与朋友之间的联系，商家可以通过微信群拉近与客户之间的距离。商家可以通过加入一些比较火爆的微信群，或是兴趣爱好比较集中的微信群进行营销。这样的群比较成熟，而且群成员的质量较高，只要吸引到其中一部分人，就会有不错的传播效果。

加群增粉是指商家有选择地加入一些自己认为潜在目标客户较多的微信群，以便开展后续的营销活动。加群增粉主要有以下一些方式。

（1）搜索社群。营销人员可以直接使用微信群搜索关键词查找相关的群，也可以在百度搜索“×××微信群”“×××交流群”等关键词，或使用微信的“附近的群”“兴趣部落”等功能进行检索，还可以搜索相关明星和网络“大 V”的微博、论坛等社交平台信息，从中找寻线索。(www.xing528.com)

（2）口碑式推广。营销人员可以借助具有一定名气、威望的人的推荐，或者借助朋友的口碑推广，建立与客户之间良好的信任关系，也能快速吸引粉丝。口碑式推广的前提是个人微信一定要有专业性，提供的信息在某一方面是有价值的，否则尽管加了很多好友，也不能提升转化。

2.微信群转化

建立微信群以后，接下来就要对群成员进行商业变现，即将客户锁定在一个群空间内，并对其进行一对多的服务和理念灌输，最终使其感受到商家的诚意和热情，从而转化为商家的忠实粉丝。微信群转化需要做好以下工作。

1）设置欢迎语

客户刚加入微信群时，往往会有陌生感和紧张感。这时，营销人员可以设置欢迎语，如“欢迎××进入我们这个大家庭”等。这样既可以消除新成员的紧张感，还可以增加新成员对微信群的好感度，提升微信群的活跃度。

2）制订群规则

微信群运营一定要制订群规则，并使群成员遵守规则，这样才有利于微信群的健康发展。营销人员既要在群成员加入时就告知规则，还要每隔一段时间就在群里发布规则，以巩固群成员对群规则的印象。

3）打造群文化

当前的微信群，仅仅靠共同利益来连接和维护是不够的，还应该树立群成员的共同理念，并打造积极向上的群文化，这样才能使微信群长久运行下去。

4）增加实用性

客户在加入微信群时，往往抱着学习知识、拓展社交关系、了解最新资讯等目的。因此，若想微信群壮大起来，就需要尽量满足群成员的这些需求，为群成员提供详细的资料、活动信息、新闻资讯等内容。

5）更改群名称

微信群的名称如果长期不变，容易造成群成员的审美疲劳，使微信群的活跃度降低。因此，每隔一段时间，营销人员就可以对群名称进行更换，使群名称更符合自己现有的特点。这样可以激发群成员的兴趣，提高微信群的活跃度。

6）删除无效成员

在微信群中，具备东拉西扯、万年潜水、传播负能量等属性的成员，属于无效成员，需要定期清理，以保持群内氛围的活跃、积极、向上。

7）制造新噱头

在微信群营销活动中，可以适当制造一些新噱头，以达到吸引人眼球的目的。这样可以激发群成员的兴趣，引起群成员的广泛议论和关注，从而提高群的活跃度。

【案例分析】

在一座四线城市的某小镇上有位开鞋店的老板，叫小吴，面对激烈的竞争，他做着传统的等客上门的生意，店内销售额越来越少。后来，他尝试做自己店的顾客社群营销，首先邀请顾客进群。邀请顾客不是硬拉顾客进群，而是吸引顾客进群，吸引顾客进群有两个方法：① 做一张顾客福利抽奖群海报。② 到店消费顾客进群送小礼品。这样很快就有了精准的顾客来到自己的群里。每天固定时间，开始带着顾客一起做游戏，请成员分享自己的故事、看图猜物等，都是有奖活动，每天送出去几份礼品。顾客来领奖，晒到群里，同时会帮助店主把抽奖活动发到朋友圈。

同时小吴还推出了一些促销活动，比如：充值××元送××礼品；消费××元送××元积分，积分可以换礼品；购买抵用券送礼品，同时可以享受店内抽奖福利。

一段时间后小吴鞋店的销售业绩增长了，因为买鞋是低频的需求，不可能三天两头买鞋，小吴又运用了社群联盟来增加销售。

五、微信公众号营销

微信公众号是个人/企业在微信公众平台上申请的应用账号，该账号与QQ 账号互通。通过微信公众号，商家可以在微信平台上利用文字、图片、语音、视频与特定群体进行全方位的沟通与互动，形成线上线下微信互动营销。那么，到底什么是微信公众平台及平台营销呢？

1.微信公众平台的含义

微信公众平台简称微信公众号，于2012年8月23日正式上线，是腾讯公司主要面向政府、媒体、企业、名人等推出的合作推广业务，也曾被命名为“官号平台”“媒体平台”等，体现了腾讯公司对微信延伸功能的更大期望。

利用微信公众平台进行自媒体活动，简单来说就是进行一对多的媒体活动，如商家通过申请微信公众号，进行二次开发，展示商家微官网、微会员、微推送、微支付、微活动、微报名、微分享、微名片等。到目前为止，一种主流的线上线下微信互动营销方式已经形成。微信公众平台的类型有企业微信、服务号、订阅号和小程序四种类型。

1）企业微信（原企业号）

企业微信（原企业号）主要用于企业管理，类似于企业内部的管理系统，面向的是企业内部的员工或企业运营流程中的上下游客户。

2）服务号

服务号主要用于客户服务，如平安银行服务号，客户将个人平安银行账号与该服务号绑定后，客户在每次消费时都会收到平安银行的服务号发来的消息。

3）订阅号

订阅号主要用于传播资讯，商家通过展示自己的特色、文化、理念而树立品牌形象，订阅号具有较大的传播利用空间。

4）小程序

小程序可以在微信内便捷地获取和传播，同时具有出色的使用体验。

2.微信公众平台定位

要做好微信公众平台营销活动，一定要从有效的定位开始，这是微信营销活动中最关键的一个方面。微信平台定位主要包括用户定位、内容定位、服务定位等。

1）用户定位

用户定位主要指企业需要了解用户属性及其行为特征，为其画像，从而找到目标人群，确定辐射受众面，设计公众号功能特色、服务模式、推送风格等。

2）内容定位

内容定位主要是企业利用品牌调性，结合品牌自身受众，总结出品牌内容的个性，有选择地进行内容的取舍与发布，以吸引用户注意力、增强用户黏性和体现品牌价值。

3）服务定位

服务定位主要是指为用户提供什么样的服务，用户能够从中获取什么，微信公众号能为企业创造什么价值。如餐饮企业公众号，除推送美食文章内容外，还能提供在线订餐、连接 WiFi 等基础服务。

3.微信公众平台设计

1）公众号名称设计

名称是公众号给他人的第一印象，是品牌标签，对公众号具有至关重要的作用，其具体设计方法包括受众特点取名、突出关键词取名、创意取名、突出需求取名、结合数字取名、结合人名取名、结合热词取名等。

2）公众号内容设计

公众号内容设计包括菜单栏、正文、排版设计等。

（1）公众号菜单栏设计。微信公众号最多可创建3个一级菜单，一级菜单名称不多于4个汉字或8个字母。每一个一级菜单下最多可创建5个子菜单，子菜单名称不多于8个汉字或16个字母。在设计微信公众号自定义菜单时，主要应遵循让用户使用方便、先予后取、业务精简、为用户节省时间等几个方面的原则。菜单栏标题的常见写法有开门见山、热门话题、流行词汇、设置悬念等几种。

（2）公众号正文设计。公众号正文内容必须遵守以下原则：有趣、利益、个性。同时，用户最愿意分享的才更应该是公众号需要去开发的内容，具体有以下几种：积极向上的内容、风趣幽默的内容、能增长见识的内容、实用且容易记忆的内容、有价值的内容等。

（3）公众号排版设计。公众号的排版一定要注意细节，最好能给用户带来良好的体验。例如，图片一定要精美、图文摘要具有吸引力、配色不超过3种、文末配上引导图片或文字等。

练一练

选取学校周围的超市或者小吃店，利用所学的微信营销知识，设计微信营销方案，然后通过朋友圈、微信群、公众号开展营销互动与交流。将方案实施情况在班级进行展示和汇报。

具体要求如下：

①目标人群定位准确；

②公众号设计合理；

③微信营销策划书真实可行，文字表达准确；

④微信营销活动效果良好；

⑤制作成PPT，小组代表进行展示和讲解。