避免买家中差评的有效方法

速卖通卖家十分看中客户的评价。对买家来说，“好评率”是选店铺时一个重要的参考因素，直接影响买家的购买心理。而对于卖家来说，如果得到差评，不仅影响“好评率”，更会因为扣分而影响店铺的“冲钻冲冠”的速度。但是当卖家做生意时间久了，和不同的人打交道，多方面的原因可能会得到客户的中评或者差评。

买家给卖家中差评的原因很多，卖家要努力做好以下几点就可以最大限度地消除中差评。

1.把握好商品质量

要明白质量是维护顾客忠诚度最好的保证，是对付竞争者最有力的武器，是保持增长和盈利的第一要务。因此，店铺只有在商品的质量上下功夫，保证商品的耐用性、可靠性、精确性等价值属性，才能取得优势，才能为商品的销售及品牌的推广创造一个良好的运作基础。

2.关于色差问题

现在很多卖家，常常喜欢利用杂志、网站或者厂家提供的模特图片，而不去拍摄实物图。结果造成了图片失真，以致买家在收到货后，给出“颜色严重不一致”之类的差评。因此，卖家在上传产品图片时，一定要是实物图，并且实物图要和商品尽量接近，商品描述要全面客观。那么，给差评的机会就会很少了。

3.商品包装要仔细完好

商品卖出以后，首先要将商品包装好。一个认真仔细的包装会让买家在拿到货后有一个很好的感觉。有时候好的包装可以避免很多退换货的细节，还会为卖家的评价增光添彩。

4.做好售前和售中商品的介绍服务

卖家在销售产品的过程中，不仅要在商品说明、图片中做好详细的说明与标注，也要在买家咨询过程中做好介绍，提醒买家注意看物品尺寸，特别是珠宝首饰类的商品。因为图片常常会让人有错觉，看着与实物的实际大小或颜色有偏差。这些都需要事先提醒买家注意，考虑清楚后再拍下购买。

5.良好的售后服务

在将买家购买的商品通过快递发送出去以后，如果过了好几天买家还没有确认收货。则可能有两种原因：一是买家还没有收到东西；二是买家收到了还没有来得及确认。如果是第一点，则可以根据快递的发货时间来推算，如果到了时间买家还没来确认，这时就应该联系买家是否收到货了。这么做的用意不全是为了让买家快点来确认，而是要清楚地知道发出去的东西是不是有问题，买家是否真的收到货，有没有被其他人代签，这样就可以做到自己心中有数，也可以让买家觉得卖家的售后服务做得很好，有种被重视的感觉。(www.xing528.com)

6.对待买家要热情

卖家有的时候会遇到一个人接待几个买家，甚至十几个买家同时咨询的情况，当出现这种忙碌的情况时，不要不回复或者很晚才回复买家，让买家久等。这些都是不礼貌的，是对买家的不尊重，卖家要从增加人员等方面来解决这个问题。

7.勇于面对评价

当卖家收到了买家的中评或差评后，不要生气，也不要去埋怨买家。首先要清楚自己哪里做得不好，导致了中评或差评出现。再次，主要和买家进行沟通协调，不要推卸责任。如果真的是自己的过失造成的，要勇于承担责任，并真诚地道歉。相信大多数买家会被你的真诚所打动，从而取消了中评或差评评价。

8.分析买家类别，区别对待

卖家的好评离不开买家。因此，在交易前最好查看一下买家的信用度，买家对别人的评价及别人对买家的评价。再综合各类买家的不同特点来区别对待。下面将对买家的类别进行分析。

◆新手买家。这类买家往往是第一次来网上购物，买卖信用都为零。他看上了店铺的商品，但对网络交易还很陌生，对卖家缺乏信任，而且在收到货物后不及时确认货款，不给评价，或者不联系卖家，随便给个中差评等。当卖家遇到这类买家时，要有足够的耐心去引导，在他购买商品前，和他多沟通，让他对卖家产生信任。

◆特别挑剔的买家。对这类买家要注意看一下买家的好评率，以及别的卖家对他的评价。因为这类买家大多都是完美主义者，喜欢鸡蛋里挑骨头，当收到货品后，没有达到他的期望值，就有可能给个中评或者差评。针对这类买家，卖家要尽可能地做好服务，展示自己商品和服务的优点。并且还要正确评估自己的商品与服务是否与他的期望值一致。如果不一致，购买前要诚信沟通，说明清楚，当买家理解接受后再成交。切忌为了马上促成生意，尚未沟通清楚前就交易。

◆喜欢给中评的买家。这类买家，以为中评就等于好评。碰上这样的买家，如果重视好评，以100%好评作为经营中的目标，还是不要交易为好。

◆很会杀价的买家。这类买家其实大部分还是好买家，用最少的钱买到最心仪的产品是每个买家都希望的。因此，卖家在遇到这类买家时，要先看一下买家的信誉度，而且在他们购买时，可以在考虑好自己的能力后，给买家赠送一些小礼品。当买家在收到商品时，必定会心怀感激，给予大大的好评。