如何处理买家的中差评？

在网店经营中，难免会碰到一些急躁的顾客，在卖家还没有做出反映之前就给了个差评。而作为卖家，莫名其妙得到一个差评，不仅会被扣分还会觉得冤屈。因此，卖家在看到有差评时，要心平气和地看看是什么原因造成的。一般出现差评有以下几个方面：

◆心急的买家抱怨物流速度慢。

◆由于卖家回复太慢，买家认为服务态度差，或售后服务没能达到买家的意愿。

◆对商品的一些主观判断，如买家对商品颜色、大小和外观等，提出的一些异议。出现上述情况，如果是卖家的过错，要想办法去弥补。即使是在运输过程中出了问题，也不要让买家去完全承担。但是往往有些买家抓住了卖家的这种心理，利用差评要挟。因此，如果遇到以差评要挟的，一定要找到有力证据，与这样的买家斗争到底，坚决维护自己的利益。

中差评其实代表的是卖家的做事原则和水平，处理得好会越做越好，处理不好可能会让店铺进入恶性循环之中。而且，大多数评价不只是针对评价人，更多的是给其他顾客看的。如果能给访客留下好的印象，也会减少中差评价的影响，留住顾客。

下面，将通过一个例子，来告诉卖家，如何巧妙地对待中差评。

例如，买家评价：The failure of online shopping, baby is not as good as imagined. Just wear a few days washed once fade, a big loss（中文翻译为：失败的网购，宝贝没有想象中的那么好。才穿了几天洗了一次就掉色了，还开线，亏大了）。(www.xing528.com)

下面是两个店铺的卖家对同一件事情的回复。

回复1： A lot of people are satisfied our goods, but you are not satisfied with the fade is your own making. Poor assessment can solve the problem? We are not afraid! So many praise will drown you, don’t bother me.（中文翻译为：我们的商品很多人都满意，唯独你不满意，掉色是你自己造成的。中差评能解决问题吗？我们不怕！那么多好评会把你淹没的，不要打扰我）。

回复2：To the pro caused by the impact, we say that we are very sorry. Because too busy, the delivery may be a little careless, and we have a telephone communication with you, I hope to give you a certain compensation, but there is no consensus, I am sorry. If we can, we still want to give you a solution, try to make up for our mistakes, thank you.（中文翻译为：给亲造成的影响，我们表示非常抱歉。因为太忙，发货时可能有些粗心了，对此，我们和你进行了电话沟通，希望给你一定的补偿，但最终没有达成一致意见，很抱歉。如果可以，我们还是希望给你提供解决方法，尽力弥补我们的过失，谢谢）。

从以上两种回复，可以对比出，第二种回复方式，无论语言还是技巧上都比第一种更让顾客觉得舒服、合理。有些时候客户看到第二种解释，也会觉得卖家的态度这么好，自己的气也会消了，会更加理性地思考之前投诉的问题，有可能会修改评价。

因此，对于巧妙对待中差评提高转化率的问题，最主要的是卖家的心态，以及处理表达的方法。细节影响一切，以友好的态度去和买家沟通，会使得问题更容易解决。而与客户针锋相对，据理力争，或谩骂顾客，出言不逊，不仅会失去这个回头客，还会失去来访顾客的信任和黏度。