如何服务好老顾客，留住回头客

一门生意的好坏，主要取决于新顾客的消费和老顾客的重复消费。据统计，开发一个新顾客的成本比留住一个老顾客的成本要高4倍，可见，老顾客的数量决定了生意的好坏，决定了生意的稳定性。因此，要想留住老顾客，发展新顾客，就需要做到以下几点：

1.建立会员制度

为了吸引新客户，留住老客户，开通店铺的VIP会员制度是一个很好的方式，卖家能够提高交易转化率带来更多生意，老顾客还能享受折扣优惠。

会员制度的建立对于速卖通店铺来说是非常有必要的，能够帮助卖家更好地牵制住买家，是为防止买家流失做出的有效预防。但是，不同网店有着不同的情况，一般在会员制的消费额度上根据网店里的商品价格而定。而且，会员档次分得越细越好，买家得到优惠的幅度就会越大，在吸引回头客的同时，也激励买家进行海外网购。如图8-7所示为某店铺的折扣信息。

图8-7 某店铺的折扣信息

2.定期举办优惠活动

不管是实体店还是网店，定期举办优惠活动是必不可少的。一年的头尾是春节和元旦、年中有三八妇女节、五一劳动节、十一国庆节、中秋节等，另外，再加上一些国外的节日，几乎每个月卖家都会有特价优惠活动的借口。总之，网店定期筹办优惠活动还是很有吸引力的。

不过在举办优惠活动前，卖家需要注意以下几个方面：

◆时间上要富余，定出提前的时间段，因为节日前的快递总是很紧张的，卖家要极力将活动提前，并将快递紧张的情况告知买家，让买家提前下单。(www.xing528.com)

◆有时间段，不能长时间都在优惠，会让买家有倦怠感，对于打折没有感觉，长期下去买家会认为打折是理所当然的，一旦没有优惠就会认为卖家涨价了。如图8-8所示为某店铺的优惠活动时间段。

◆优惠活动要应景，根据网店具体商品有原则地挑选特价商品，畅销和滞销的商品要混搭，不要一味地推出滞销商品特价优惠。

图8-8 某店铺的优惠活动时间段

3.对老顾客处处优先考虑

无论是从货源采购还是售后服务上，对老顾客要比对新顾客更好，这样才能体现出对老顾客的重视。可以给老顾客提供折扣，而且把限量商品优先给老顾客。可以让老顾客在第一时间获得新款的资料、新款的动态。小卖家如果给不了太多优惠，最简单的办法就是给老顾客免掉运费，这相当于给老顾客打了一个长期折扣。

4.对于倚老卖老的老顾客

老顾客有时也会“倚老卖老”，仗着自己是老顾客要求更低折扣等特殊优待。这时千万不要答应。有些事情一旦开了头，就可能收不住。所以，一开始就要告诉老顾客你的底线。假如超过这条底线，那么即便是再熟的顾客也不能给面子，一视同仁往往是一面镜子。