如何巧妙应对各类顾客？

买家受性别、年龄、国籍、种族、性格等因素的影响，对相同商品的反应也不相同。因此，速卖通卖家应该因人而异地对待买家。

1.应对随和型的买家

这类买家总体来看性格开朗、容易相处、内心防线较弱。他们容易被说服，这类买家表面上是不喜欢拒绝别人的，所以要耐心地和他们交流。

2.应对外向型的买家

外向型买家一般做事情都很有自信，凡事亲力而为，不喜欢他人干涉。如果他意识到做某件事是正确的，那么他就会比较积极爽快地去做。遇到果断型、性格外向的买家要赞成其想法和意见，不要争论，要善于运用诱导法将其说服。在向他们推荐商品或服务时，要让他们有时间讲话，研究他们的目标与需要，注意倾听他们的心声。

3.应对小气型的买家

喜欢贪小便宜是小气型买家的最大特征。买东西嫌贵，还特别喜欢侃价。应对这种买家，跟他们套交情是最佳做法。首先应该热情地向他打招呼，赞美他，并且要提醒他占到了便宜。

4.应对稳重型的买家

稳重型的买家是比较精明的。他们注意细节，思考缜密，决定迟缓并且个性沉稳不急躁。对于这种类型的买家，无论如何一定要想法让他自己说服自己，否则他便不会做出购买决定。不过，一旦赢得了他们的信任，他们又会非常坦诚。

5.应对挑剔型的买家(www.xing528.com)

喜欢挑剔的买家，往往认为店主介绍的真实情况是言过其实的，总是持不信任的态度。对待这种买家，店主不应该反感，更不能带“气”来反驳买家，而是要耐心地倾听，这是最佳办法。

6.应对优柔寡断型的买家

有的买家在店主解释说明后，仍然优柔寡断，迟迟不能做出购买决定。对于这类买家，店主要极具耐心并多角度地强调商品的特征。在说服过程中，店主要做到有根有据、有说服力。

7.应对心直口快型的买家

有的买家或直接决绝，或直接要某个商品，一旦做出购买决定，绝不拖泥带水。对待这种买家，店主要以亲切的态度，顺着买家的话去说服，答复速度尽量快一些，介绍商品时，只需说明重点，不必详细说明每个细节。

8.应对“慢性子”型的买家

这种买家正好与“急性子”相反。如果碰到“慢性子”的买家，千万不要心急，只有耐心回答他的问题才能赢得赞赏。

总之，对待不同性格的买家，应该采取不同的接待和应对方法。只有这样，才能博得买家的信赖，从而促成合作。