诚心换来买家的耐心

用耐心、真心、诚心打动买家是卖家的服务宗旨，从每一位买家的角度出发，对经营中的每一个细节加以放大，从而有针对性地为每一位买家提供最佳服务。

卖家每天都要接触不同国家的买家，只有具备丰富的专业知识才能灵活应对，热情地为他们介绍商品；而且每次与买家交流的机会都应该珍惜，因为一点点的失误就可能让你与买家失之交臂。因此，卖家不能错过每一次机会，要将自己掌握的商品信息传达给每一个买家，只有这样，才能提高店铺的营业额。

对于一些新手卖家来说，有人询问价格、颜色、款式、材料等或把自己加为好友时，往往很开心，总以为有生意了。其实，很多买家都是有比较的，网店购物与实体店购物是一样的，他们常常都会货比三家，到这家问问，到那家问问，最后才会决定买哪一家的商品，这种情况很普遍，也很正常。所以有人问，只是表明他对这件商品或者这类商品感兴趣，千万不要以为他问问就一定会买。因此作为卖家，心态要平和、沉着、冷静、细心、耐心、诚心。

卖家在与买家进行交易时，一定要追求双赢，而且在交易时要注意，不要把对买家没有用或者并不适合买家的商品卖给他，也不要让买家花多余的钱，尽量减少买家不必要的开支。(www.xing528.com)

在与买家进行交易时，要尽量满足买家的需求。但是“尽量”，而不是一味地满足买家。对于提出无理要求的买家可以不予理睬，而当收到一些要求时，卖家一定要心态平和、沉着冷静，不要以另一种目光或态度对待。做生意讲的就是和气，即使别人提出的要求不合理，也不要和客户争辩。

对于买家一定要心怀感激，并对买家表达出你的感谢。对于买家的失误甚至是过错，则要表示出宽容，而不是责备。因此，作为卖家始终要遵守顾客至上的原则，以百分百的细心、耐心、诚心做好每一笔交易，让每一位上门的买家都有宾至如归的感觉，进行开心愉快的购物。这样创造回头客的几率就会增加，同时会给店铺带来更多的收益。