如何留住上门买家？优化关键词留客策略

速卖通卖家要热情对待每一位上门的海外买家，尽量促成交易。无论交易成功与否，都要给买家留下好的印象，让他们能够再次光临。

1.巧妙运用欢迎词

一般情况下，海外买家在速卖通店铺中看到自己喜欢的产品时，通常都会用国际版旺旺和卖家联系，比如“Hello,in?”等。当买家主动联系卖家后，卖家的第一句话应该怎么回答是很有讲究的。一般情况下，很多卖家都可能会用“in”或者“Hello”之类的简单词语来应付。这样回答，并不能给买家留下什么好印象。因为第一句话的回答是展示店铺形象，给买家留下好印象的绝佳机会。例如回答“Hello,welcome to make digital mobile phone store,our store sold by mobile phone in the guarantee new genuine,false a compensate ten!（中文译文：你好，欢迎光临叮当数码手机专卖店，我们店中的所售手机保证全新正版，假一赔十！）”如图7-1所示。

图7-1 发送问候语

这样就可以将店铺的宗旨告诉先买家，以消除买家可能存在的顾虑，而且也还可以在开场白时，发个微笑的表情，让买家看到了心情好。

2.主动介绍商品(www.xing528.com)

卖家必须要对自己店铺中的每样产品都了如指掌，这样才能对买家提出的疑问有问必答，与此同时还应该主动为买家介绍比较关心的常见问题和商品的基本信息，以体现出专业性，从而增加买家对卖家的好感和信任感。在为买家介绍商品时，不同的买家介绍的内容则不一样，下面将分别进行介绍。

◆对于有明确购买目标的买家，要根据买家对商品的了解程度进行有针对性的介绍。这里卖家就要体现出自己的专业素质，向买家详尽地介绍自己商品的功能、价格和特点等，如果商品符合买家的需要，则可以向买家确定商品型号颜色、款式、包装和邮寄要求等具体细节，从而成功完成交易。

◆对于仅有购买意向，而没有明确购买目标的买家，卖家需要在了解买家的需求后，向买家推荐符合需求的几种商品，并进行简单、客观的比较，以便为买家的选择提供指导性的建议。若是买家没有多少网上购物的经验，则卖家需要将邮寄方式、交易中需要的注意问题等一一向买家讲解。

◆对于有购买意向但尚未交易成功的买家，则可能是当时并无心买东西，只是路过问价，了解一下这类商品的信息。遇到这类买家时，卖家一定要谨记不能敷衍了事，随便打发，应该正面回答商品的情况，以热情和诚信的态度来对待，因为他也许正在考虑购买这类商品，只是短期内可能不会购买。最后在其会员名后注明他想买什么商品，未购买的障碍是什么，以便买家下次光临时能做到心中有数。

◆对于已交易成功的买家，最好在其会员名后注明他买过什么商品及当时的折扣，并归类到相关的类目中。