当交易正常结束后，买卖双方可以对彼此进行评价，其评价包含五分制评分和评论两部分。当完成评价后，卖家就需要对买家的评价进行管理，如卖家对买家的评价很满意，则可以回复买家评价；如卖家认为买家给的评价不公平，那么在评价生效后一个月内，可以在系统中提起请求，请买家修改给对的评价等。下面将对评价的管理技巧进行讲述。
1.回复评价
在评价生效后30天内，如果卖家对评价很满意，则可以就评价进行一次回复，以进一步说明你的观点。下面将介绍其具体步骤。
01 在速卖通店铺后台中，单击“交易”选项，进入“交易”页面，单击“管理交易评价”选项，进入“管理交易评价”页面，在“已生效的评价”标签内，找到需要回复的评价，单击“回复”按钮，如图4-69所示。
图4-69 单击“回复”按钮
02 进入“评价回复”页面，在“我的回复”下方的文本框中输入回复内容，如图4-70所示，单击“提交”按钮即可回复评价。
图4-70 “评价回复”页面
2.修改评价
卖家在请求买家修改评价时，需要注意以下两点：
◆卖家每月可以提请买家修改评价的总次数是有限的。每月1日，系统设定卖家本月的限额（前一个月卖家收到的评价数量的1%，最低3次），每发送一次修改评价的要求，使用一次机会，限额用完后，卖家将不能提请任何买家修改评价。
◆卖家向买家发送请求后，买家有7天的时间决定是否修改评价。如果7天内买家没有修改评价，那么本条评价将不能再被修改，所以请尽量在提起修改请求之前，与买家事先沟通好。
在速卖通店铺后台中，单击“交易”选项，进入“交易”页面，单击“管理交易评价”选项，进入“管理交易评价”页面，在“已生效的评价”标签内，找到需要修改的评价，单击“请求买家修改”按钮，如图4-71所示，在打开的页面中，输入请求买家修改评价的原因，然后单击“发送”按钮发送给买家即可。(www.xing528.com)
图4-71 单击“请求买家修改”按钮
3.投诉违规评价
如果卖家认为自己收到的某条评价属于违规评价，则可以在评价生效后30天内，在系统里向平台提起一次投诉，要求平台移除该评价。平台收到投诉后，会根据卖家提交的理由和证据做出判断，以判定是否移除评价。下面将介绍具体步骤。
01 在速卖通店铺后台中，单击“交易”选项，进入“交易”页面，单击“管理交易评价”选项，进入“管理交易评价”页面，在“已生效的评价”标签内，找到需要投诉的评价，单击“投诉”按钮，如图4-72所示。
图4-72 单击“投诉”按钮
02 在打开的“投诉操作”页面中，选择你投诉的违规类型、补充详情（可选）、上传凭证图片，如图4-73所示，单击“提交”按钮即可。
图4-73 “投诉操作”页面
03 在提交投诉以后，卖家可以在“管理交易评价”页面中，单击“查看我的举报处理进程”超链接，进入“违规评价投诉进展”页面，即可查看投诉处理进度，如图4-74所示。
图4-74 查看投诉处理进度
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