速卖通平台卖家评价规则解析

速卖通平台中的评价行为包含信用评价及卖家分项评分两类，如图1-9所示。

图1-9 评价行为

信用评价是指交易的买卖双方在订单交易结束后对对方信用状况的评价；信用评价包括五分制评分和评论两部分。卖家分项评分是指买家在订单交易结束后以匿名的方式对卖家在交易中提供的商品描述的准确性（Item as described）、沟通质量及回应速度（Communication）、物品运送时间合理性（Shipping speed）三方面服务做出的评价，是买家对卖家的单向评分。

对于信用评价，买卖双方均可以进行互评，但卖家分项评分只能由买家对卖家做出。所有交易结束并且未全额退款的订单，在交易结束30天内买卖双方均可互相评价，如果一方给出好评，另一方在规定期限内未评价，则系统不会给出默认评价。交易双方未在限期内互相评价，评价不公开、不生效、不计分；交易双方在限期内互相评价，评价即时公开、生效、计分；在限期内如果买家给卖家留下评价，而卖家未对买家留下评价，则系统不会给买家留下评价，在评价期结束时卖家所得评价和计分生效。

商品/商家好评率（Positive Feedback Ratings）和商家信用积分（Feedback Score）的计算：

◆相同买家在同一个自然旬（自然旬即为每月1～10号、11～20号、21～31号）内对同一个卖家只做出一个评价的，该买家订单的评价星级则为当笔评价的星级（自然旬统计的是美国时间）。

◆相同买家在同一个自然旬（自然旬即为每月1～10号、11～20号、21～31号）内对同一个卖家做出多个评价，按照评价类型（好评、中评、差评）分别汇总计算，即好、中、差评数都只各计一次（包括一个订单里有多个产品的情况）。(www.xing528.com)

◆在卖家分项评分中，同一买家在一个自然旬内（自然旬即为每月1～10号、11～20号、21～31号）对同一卖家的商品描述的准确性、沟通质量及回应速度、物品运送时间合理性3项中某一项的多次评分只算一个，该买家在该自然旬对某一项的评分计算方法如下：平均评分=买家对该分项评分总和/评价次数（四舍五入）。

◆以下3种情况不管买家留差评还是留好评，仅展示留评内容，都不计算好评率及评价积分：①成交金额低于5美元的订单（成交金额明确为买家支付金额减去售中的退款金额，不包括售后退款情况）；②买家提起未收到货纠纷，或纠纷中包含退货情况，且买家在纠纷上升到仲裁前未主动取消；③运费补差价、赠品、定金结账专用链、预售品等特殊商品（简称“黑五类”）的评价。

◆卖家所得到的信用评价积分决定了卖家店铺的信用等级标志，具体标志及对应的积分如图1-10所示。

图1-10 信用评价积分

对于信用评价，若卖家或者买家对于对方给予的中差评有异议，可在评价生效后30日内联系对方，由对方对其评价自行修改；对方也可在评价生效后30日内对自己做出的该次评价进行修改，但修改仅限于中差评改为好评，修改次数仅限一次。买卖双方也可以针对自己收到的差评进行回复解释。

对于卖家分项评分，一旦买家提交，评分即时生效且不得修改。若买家信用评价被删除，则对应的卖家分项评分也随之被删除。速卖通平台有权删除评价内容中包括人身攻击或者其他不适当的言论的评价。