避免恶意交易的线上交易规则及处罚标准

交易类规则制定的主要作用是规范交易过程中卖家的行为，其规则包含11种，下面将分别进行详细介绍。

1.虚假发货规则

虚假发货是指在规定的发货期内，卖家填写的货运单号无效，或虽然货运单号有效，但是与订单交易明显无关，以致误导买家或者速卖通平台的行为。

虚假发货行为根据严重程度，包含一般违规、严重违规和特别严重3种。其中，虚假发货的严重违规行为有以下情形：

◆虚假发货订单金额较大。

◆买卖双方恶意串通，在没有真实订单交易的情况下，通过虚假发货的违规行为误导速卖通平台放款。

◆多次发生虚假发货一般违规行为。

在出现了虚假发货的行为后，就需要接受相应的处罚，如表1-6所示为虚假发货行为的处罚标准表。

表1-6 虚假发货行为的处罚标准表

2.信用及销量炒作规则

信用及销量炒作是指通过不正当方式提高账户信用积分或商品销量，妨碍卖家高效购物权益的行为。当出现了信用及销量炒作的行为后，对于被平台认定为构成信用及销量炒作行为的卖家，速卖通平台将删除其违规的信用积分及销量记录，且搜索排序靠后的处罚，对信用及销量炒作行为所涉及的订单进行退款操作，并根据其违规行为的严重程度，分别给予6分/次、12分/次、24分/次、48分/次或者直接清退的处罚；对于第二次被速卖通平台认定为构成信用及销量炒作行为的卖家，不论行为的严重程度如何，平台一律做清退处理。

3.诱导提前收货规则

诱导提前收货是指卖家诱导买家在未收到货的情况下提前确认收货。因此，当出现了诱导提前收货的行为后，平台将根据违规行为的严重程度执行扣分处罚：一般违规：2分/次；严重违规：12分/次；特别严重违规：48分/次（并保留清退的权利）。

4.不正当竞争规则

不正当竞争的行为包含有以下两种：

◆不当使用他人权利：卖家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名中等不当使用他人的商标权、著作权等权利的；或卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者误认、混淆。

◆卖家通过自身或利用其他会员账户对其他卖家进行恶意下单、恶意评价、恶意投诉的行为，影响其他卖家声誉与正常经营。其中，恶意下单是指卖家利用海外会员账户对其他卖家进行下单，对其他卖家正常经营造成影响的行为，例如拍库存不付款；恶意评价是指卖家利用海外会员账户对其他卖家进行下单，恶意给出差评或评价内容与事实不符的行为；而恶意投诉是指卖家通过自身或利用其他会员账户对其他卖家进行投诉，且投诉内容无相应依据的行为。

根据不正当竞争的严重程度，分为不正当竞争一般违规、不正当竞争严重违规和不正当竞争特别严重3种。其中，不正当竞争严重违规行为包括但不限于以下情形：

◆对其他卖家的正常经营造成恶劣影响。

◆使买家造成严重误认、混淆，严重影响购物体验。

◆卖家在平台调查过程中做虚假陈述或提供虚假证明资料。

◆卖家不接受平台提醒或整改要求，仍明知故犯。

在出现了不正当竞争的行为后，就需要接受相应的处罚，如表1-7所示为不正当竞争行为的处罚标准表。

表1-7 不正当竞争行为的处罚标准表

5.违背承诺规则

违背承诺是指卖家未按照以下承诺向买家提供服务，损害买家正当权益的行为。其行为包含以下4种，下面将分别进行介绍。

◆交易及售后相关服务承诺，包括但不限于：①卖家拒绝按照买家拍下的价格进行交易（交易双方线下另有约定的除外），或卖家承诺对商品价格给予优惠，但实际未履行；②卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际未赠与或给付；③卖家承诺给予买家退换货、包维修等售后服务，但实际未履行。

◆物流相关承诺，包括但不限于：①卖家在商品标题或内容中承诺免运费，但买家实际下单时发现有运费；②卖家在交易订立过程中自行承诺或与买家约定了特定的运送方式、运送物流、快递公司等，但实际未按照相关承诺或约定履行；③卖家承诺承担退货运费，但实际未履行。

◆违背平台既定规则或要求，包括但不限于：①平台要求买卖双方的交易行为必须在线进行，但卖家以各种方式引导买家不通过速卖通平台进行支付和交易；②卖家参加速卖通官方活动，但未按照活动要求（除发货时间外）提供服务。

◆卖家违背其自行做出的其他承诺。

违背承诺根据严重程度，分为违背承诺一般违规、违背承诺严重违规和违背承诺特别严重3种。其中，违背承诺严重违规行为包括但不限于以下情形：

◆对买家购物体验造成严重影响。

◆卖家在平台调查过程中做虚假陈述或提供虚假证明资料。

◆卖家不接受平台提醒或整改要求，仍明知故犯。

在出现了违背承诺的行为后，就需要接受相应的处罚，如表1-8所示为违背承诺行为的处罚标准表。

表1-8 违背承诺行为的处罚标准表

6.恶意骚扰规则

恶意骚扰是指卖家频繁或采取恶劣手段骚扰会员，影响他人正常生活或妨害他人合法权益的行为。如要求买家给好评或者因纠纷等原因谩骂买家；包括但不限于通过电话、短信、阿里旺旺、留言、邮件等方式频繁联系他人，影响他人正常生活的行为。

恶意骚扰根据严重程度，分为恶意骚扰一般违规、恶意骚扰严重违规和恶意骚扰特别严重3种。其中，恶意骚扰严重行为和特别特别严重行为包括但不限于以下情形：

◆文字中出现谩骂词汇（如fuck、suck之类）、威胁、诅咒，种族歧视性言语、宗教或人身攻击等或者多次骚扰，影响他人身心及正常生活。

◆骚扰的范围大，影响面广，对平台安全、声誉造成或可能造成严重影响的行为。

◆采取极端手段或工具骚扰用户，严重影响他人正常生活，给他人身心造成极大伤害，包括但不限于向会员邮寄让人产生反感或侮辱性/威胁性物品的、将买家的私人电话、地址、姓名、购买记录等信息发布到网上等。(www.xing528.com)

在出现了恶意骚扰的行为后，就需要接受相应的处罚，如表1-9所示为恶意骚扰行为的处罚标准表。

表1-9 恶意骚扰行为的处罚标准表

7.引导线下交易规则

引导线下交易是指卖家诱导买家进行线下交易的行为，损害买家和平台的正当利益。引导线下交易根据严重程度，分为引导线下交易一般违规、引导线下交易严重违规和引导线下交易特别严重3种。

在出现了引导线下交易的行为后，就需要接受相应的处罚，如表1-10所示为引导线下交易行为的处罚标准表。

表1-10 引导线下交易行为的处罚标准表

8.严重货不对版规则

“货不对版”行为是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述或承诺在类别、参数、材质、规格等方面不相符。

严重行为包括但不限于以下情形：

◆寄送空包裹给买家。

◆订单产品为电子存储类设备，产品容量与产品描述或承诺严重不符。

◆订单产品为计算机类产品硬件，产品配置与产品描述或承诺严重不符。

◆订单产品和寄送产品非同类商品且价值相差巨大。

速卖通平台将根据卖家以上违规行为情节严重程度进行“直接扣48分关闭账号”的判定。

在出现了严重货不对版的行为后，就需要接受相应的处罚，如表1-11所示为严重货不对版行为的处罚标准表。

表1-11 严重货不对版行为的处罚标准表

9.严重恶意超低价规则

严重恶意超低价是指卖家通过发布大量较大偏离正常销售价格的低价商品，从而在默认和价格排序时，吸引买家注意，骗取曝光和订单，店铺内大量商品存在低价发布行为，造成恶劣影响。其中，特别严重行为包括店铺内商品存在低价发布行为量大，影响面广，对平台安全、声誉造成或可能造成严重恶劣影响的行为。

在出现了严重恶意超低价的行为后，就需要接受相应的处罚，如表1-12所示为严重恶意超低价行为的处罚标准表。

表1-12 严重恶意超低价行为的处罚标准表

10.严重扰乱平台秩序规则

严重扰乱平台秩序是指干扰平台管理，严重扰乱平台秩序，损害其他用户或平台的合法权益的行为。包括但不限于以下情形：

◆恶意规避平台规则或监管措施的行为。

◆通过恶意违规等方式干扰其他用户正常交易的行为。

◆对买家购物过程带来了严重的不良体验，对速卖通平台的商业环境造成了恶劣影响的行为。

◆其他严重扰乱平台秩序的行为。

在出现了严重扰乱平台秩序的行为后，就需要接受相应的处罚，如表1-13所示为严重扰乱平台秩序行为的处罚标准表。

表1-13 严重扰乱平台秩序行为的处罚标准表

11.不法获利规则

不法获利是指卖家违反速卖通规则，涉嫌侵犯他人财产权或其他合法权益的行为。该行为包括但不限于以下情形：

◆卖家通过发布或提供大量虚假的或与承诺严重不符的商品、服务或物流信息骗取交易款项的。

◆交易中诱导交易对方违背速卖通正常交易流程操作并获得不正当利益的。

◆发送钓鱼链接或木马病毒信息用于骗取他人财物的。

◆利用非法手段骗取平台coupon（优惠券）、保证金、平台赔付基金等款项的。

◆假借速卖通及其关联公司工作人员或速卖通店铺客服名义行骗的。

◆通过第三方账户实施诈骗行为骗取他人财物的。

◆卖家违反速卖通规则，通过其他方式非法获利的。

在出现了不法获利的行为后，速卖通平台给予的处罚措施是：一律给予直接扣除48分或直接关闭账户的处理。